【碩士論文】企業(yè)知識(shí)管理策略與其績(jī)效評(píng)估

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1、論文摘要現(xiàn)今產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)已經(jīng)轉(zhuǎn)化為知識(shí)導(dǎo)向，企業(yè)的主耍獲利能力不再取決于有形資本，而是決定于對(duì)知識(shí)等無(wú)形資產(chǎn)的收集與利用能力，所以知識(shí)管理成為企業(yè)組織策略管理中相當(dāng)重要的一環(huán)，其執(zhí)行的績(jī)效對(duì)于組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有絕對(duì)性的影響，因此知識(shí)管理的績(jī)效衡量，是企業(yè)所不能忽略的重要課題。但由于知識(shí)管理并非與組織財(cái)務(wù)性目標(biāo)有宜接相關(guān)的活動(dòng)，耍以財(cái)務(wù)性指針對(duì)知識(shí)管理策略與流程作評(píng)估有其困難性，因此本研究試圖引入一?些新的績(jī)效評(píng)估方案，并比較其使用于知識(shí)管理層面的可行，經(jīng)過(guò)分析，本研究選擇標(biāo)竿學(xué)習(xí)(Benchmarking)以及平衡計(jì)分卡(BalanceScoreboard)兩種績(jī)效評(píng)估方案，整合利用以對(duì)個(gè)案企業(yè)的知

2、識(shí)管理策略以及執(zhí)行績(jī)效作全盤性的分析。木研究選擇國(guó)外數(shù)間人規(guī)模的咨詢顧問(wèn)公司作為分析對(duì)象，利用其產(chǎn)業(yè)知識(shí)高度密集以及宜接利用知識(shí)以創(chuàng)造財(cái)務(wù)收益等特點(diǎn)進(jìn)行分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，本研究所采用的總合性分析架構(gòu)，在利用平衡計(jì)分卡的方面，可以將分析的不同構(gòu)面以及重點(diǎn)作明確的定義，而應(yīng)用標(biāo)竿學(xué)習(xí)策略的好處在于引入同業(yè)中較為優(yōu)秀的策略或流程加以學(xué)習(xí)，可以比較簡(jiǎn)便的比對(duì)自身的愿景與執(zhí)行狀況，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。知識(shí)管理、績(jī)效評(píng)估、顧問(wèn)業(yè)、平衡計(jì)分卡、標(biāo)竿學(xué)習(xí)目錄謝詞一中文摘耍二第一章緒論1第一節(jié)研究動(dòng)機(jī)與目的1第二節(jié)研究方法與流程3第二章知識(shí)管理文獻(xiàn)探討5第一節(jié)知識(shí)與知識(shí)管理的定義5第二節(jié)知識(shí)管理活動(dòng)的進(jìn)行流程與架構(gòu)11

3、第三節(jié)知識(shí)資產(chǎn)、智能資木以及知識(shí)管理績(jī)效衡量16第三章績(jī)效評(píng)估指針簡(jiǎn)介21第一節(jié)新績(jī)效評(píng)估指針的重耍性21第二節(jié)一些現(xiàn)有的績(jī)效指針簡(jiǎn)介23321標(biāo)竿學(xué)習(xí)233-2.2平衡計(jì)分卡293-2.3作業(yè)基礎(chǔ)成木法353-2.4經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值393-2.5知識(shí)附加價(jià)值433-2.6小結(jié)46第四章管理顧問(wèn)公司的知識(shí)管理47第一節(jié)產(chǎn)業(yè)概況47第二節(jié)不同的顧問(wèn)公司知識(shí)管理策略524-2.1Accenture524-2.2Ernst&Young624-2.3McKinseyCo714-2.4Pricewaterhouse&Coopers77第五章個(gè)案分析90第六章結(jié)論與建議96第一節(jié)結(jié)論與建議96第二節(jié)研究限制與

4、未來(lái)研究方向100參考文獻(xiàn)102圖目錄圖一木研究流程4圖二知識(shí)的轉(zhuǎn)移與分享6圖三知識(shí)的螺旋8圖四KPMG的知識(shí)管理流程13圖五ArthurAndersen的知識(shí)管理流程架構(gòu)14圖六智能資木在市場(chǎng)價(jià)值層面的定義19圖七標(biāo)竿管理定義選項(xiàng)農(nóng)23圖八知識(shí)管理策略之分類與相關(guān)方向51圖九系統(tǒng)中不同的方法論層級(jí)農(nóng)示圖56圖十KnowledgeXchange系統(tǒng)的技術(shù)綜觀圖57圖^一EY知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)成組件與架構(gòu)6583圖十二香港的業(yè)務(wù)單位與KC系統(tǒng)圖十三PW與CL單位間的訊息傳遞表目錄表一知識(shí)管理的定義10表二知識(shí)管理的流程15表三知識(shí)附加價(jià)值的評(píng)估流程44表四個(gè)案組織的知識(shí)管理91第一章緒論第一節(jié)研究

5、動(dòng)機(jī)與目的今時(shí)今日，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸邁向以知識(shí)為重點(diǎn)的取向，而企業(yè)也逐漸體認(rèn)轉(zhuǎn)型為以知識(shí)為主耍獲利能力才是現(xiàn)在的必然趨勢(shì)。的確，唯有組織內(nèi)部能夠有效的利用知識(shí)、分享知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)以及有效吸收知識(shí)不斷成長(zhǎng)，才是永續(xù)生存以及提高競(jìng)爭(zhēng)能力的不二法門。因此，如何有效的在組織內(nèi)部實(shí)行知識(shí)管理，以流程的改變與信息科技的利用，來(lái)達(dá)成上述的目標(biāo)，是現(xiàn)今多數(shù)企業(yè)正在努力的方向。但是在進(jìn)行知識(shí)管理的時(shí)候，或者是應(yīng)用開(kāi)發(fā)完成的所謂知識(shí)管理流程時(shí)，是否真的切合組織的需耍，或者有合于投資成本的收益呢？這吋就需耍一套完整而明確的評(píng)估架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)，以作為衡量組織進(jìn)行知識(shí)管理活動(dòng)成效的工具。不過(guò)在評(píng)估知識(shí)管理的成效之時(shí)，常常會(huì)兇為

6、無(wú)法把知識(shí)這種無(wú)形的資產(chǎn)作量化的分析，以致于使用傳統(tǒng)的投資財(cái)務(wù)評(píng)估指針常常不能很正確的表現(xiàn)出知識(shí)管理的成效，而這也是現(xiàn)今組織面臨經(jīng)濟(jì)模式從資本經(jīng)濟(jì)改變?yōu)橹R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)所遇到的i般性問(wèn)題，因此為了因應(yīng)這種改變，各種評(píng)估績(jī)效的新方法架構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，提供企業(yè)管理者檢視財(cái)務(wù)報(bào)表之外的信息，用以更正確的判斷組織內(nèi)部活動(dòng)的真正價(jià)值。本研究試圖將這些不同的績(jī)效管理概念引入知識(shí)管理的各階段流程中，檢視這些績(jī)效管理架構(gòu)在投入知識(shí)做為核心評(píng)估對(duì)象時(shí)，是否可以正確的衡量出其成效，以統(tǒng)整成為較為完整的一套方法架構(gòu)，以供實(shí)務(wù)應(yīng)用。本研究首先分析數(shù)個(gè)不同的評(píng)估模式之優(yōu)劣性以及應(yīng)用在知識(shí)管理層面的效能與問(wèn)題。本研究選用顧問(wèn)公司做

7、為案例，試圖分析此一模式是否適用于真正評(píng)估知識(shí)管理的績(jī)效，因?yàn)轭檰?wèn)公司主要的工作就是販賣及經(jīng)驗(yàn)以及整合與創(chuàng)造岀的新知識(shí)，所以知識(shí)管理的成效直接影響組織的競(jìng)爭(zhēng)力與市場(chǎng)，正確的衡量其成效并加以調(diào)整未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，是相當(dāng)重耍也必須的。研究的目的主耍有三：1.首先對(duì)于一些現(xiàn)有的績(jī)效評(píng)估方法，做簡(jiǎn)要的介紹與分析，并且評(píng)估在知識(shí)管理的層面上使用的優(yōu)缺點(diǎn)以及其適用性。2.對(duì)于顧問(wèn)管理公司日漸興起的知識(shí)管理架構(gòu)，