企業(yè)知識(shí)管理策略與其績(jī)效評(píng)估—畢業(yè)設(shè)計(jì)

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1、國立臺(tái)灣大學(xué)信息管理研究所碩士論文指導(dǎo)教授：陳文賢博士企業(yè)知識(shí)管理策略與其績(jī)效評(píng)估一以顧問業(yè)為例研究生李祥豪撰中華民國九十一年六月企業(yè)知識(shí)管理策略與其績(jī)效評(píng)估一以顧問業(yè)為例本論文系提交國立臺(tái)灣大學(xué)信息管理研究所作為完成碩士學(xué)位所需條件之一部份研究生李祥豪撰中華民國九十一年六月??-11-謝詞光陰似箭，不知不覺中在臺(tái)大資管已經(jīng)度過了六年的歲月?；仡欉@六年，老師的教導(dǎo)與激勵(lì)無吋不令人如沐春風(fēng)；與同儕之間的彼此琢磨激勵(lì)，也令人受益良多，如今將?？绯鲂ｉT，與敬愛的師長(zhǎng)，以及親近的同學(xué)們分離，步向人生另一階段，除了緊張、興奮，更多的是不舍與感謝?；仡欉@篇論文的誕生，首先必須向指導(dǎo)恩師陳文賢教授至

2、上無盡的感謝。老師的悉心指導(dǎo)，在研究過程中不斷的給予指引與激勵(lì)，才成就這篇論文。而老師溫和仁慈的態(tài)度以及淵博的學(xué)識(shí)，更是學(xué)生心中傾慕學(xué)習(xí)的對(duì)象。研究期間承蒙李瑞庭教授、林永松教授以及楊正甫教授對(duì)于論文的內(nèi)容與研究方向提供學(xué)生寶貴的建議，補(bǔ)足了許多木論文立論與思路上的不成熟及缺陷，在此對(duì)這些師長(zhǎng)致上最深的謝意。另外，感謝父母生育我所花費(fèi)的心思與力氣，以及在論文寫作期間對(duì)我的支持與包容，沒有你們，也就沒有現(xiàn)在的我；感謝我的女友思穎，在我最疲憊的吋候適時(shí)的給予鼓勵(lì)，訃我可以振作精神繼續(xù)沖刺；感謝所有親友們對(duì)我的關(guān)懷與鼓勵(lì)，你們的愛與關(guān)懷，訃我可以完成這份論文，謝謝大家。李祥豪謹(jǐn)識(shí)于臺(tái)大信息管

3、理研究所中華民國九十一年六月論文摘要現(xiàn)今產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)已經(jīng)轉(zhuǎn)化為知識(shí)導(dǎo)向，企業(yè)的主耍獲利能力不再取決于有形資本，而是決定于對(duì)知識(shí)等無形資產(chǎn)的收集與利用能力，所以知識(shí)管理成為企業(yè)組織策略管理中相當(dāng)重要的一環(huán)，其執(zhí)行的績(jī)效對(duì)于組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有絕對(duì)性的影響，因此知識(shí)管理的績(jī)效衡量，是企業(yè)所不能忽略的重要課題。但由于知識(shí)管理并非與組織財(cái)務(wù)性目標(biāo)有宜接相關(guān)的活動(dòng)，耍以財(cái)務(wù)性指針對(duì)知識(shí)管理策略與流程作評(píng)估有其困難性，因此本研究試圖引入一?些新的績(jī)效評(píng)估方案，并比較其使用于知識(shí)管理層面的可行，經(jīng)過分析，本研究選擇標(biāo)竿學(xué)習(xí)(Benchmarking)以及平衡計(jì)分卡(BalanceScoreboard)兩種績(jī)

4、效評(píng)估方案，整合利用以對(duì)個(gè)案企業(yè)的知識(shí)管理策略以及執(zhí)行績(jī)效作全盤性的分析。木研究選擇國外數(shù)間人規(guī)模的咨詢顧問公司作為分析對(duì)象，利用其產(chǎn)業(yè)知識(shí)高度密集以及宜接利用知識(shí)以創(chuàng)造財(cái)務(wù)收益等特點(diǎn)進(jìn)行分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，本研究所采用的總合性分析架構(gòu)，在利用平衡計(jì)分卡的方面，可以將分析的不同構(gòu)面以及重點(diǎn)作明確的定義，而應(yīng)用標(biāo)竿學(xué)習(xí)策略的好處在于引入同業(yè)中較為優(yōu)秀的策略或流程加以學(xué)習(xí)，可以比較簡(jiǎn)便的比對(duì)自身的愿景與執(zhí)行狀況，從中發(fā)現(xiàn)問題。知識(shí)管理、績(jī)效評(píng)估、顧問業(yè)、平衡計(jì)分卡、標(biāo)竿學(xué)習(xí)目錄謝詞一中文摘耍二第一章緒論1第一節(jié)研究動(dòng)機(jī)與目的1第二節(jié)研究方法與流程3第二章知識(shí)管理文獻(xiàn)探討5第一節(jié)知識(shí)與知識(shí)管理的

5、定義5第二節(jié)知識(shí)管理活動(dòng)的進(jìn)行流程與架構(gòu)11第三節(jié)知識(shí)資產(chǎn)、智能資木以及知識(shí)管理績(jī)效衡量16第三章績(jī)效評(píng)估指標(biāo)簡(jiǎn)介21第一節(jié)新績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的重耍性21第二節(jié)一些現(xiàn)有的績(jī)效指標(biāo)簡(jiǎn)介23321標(biāo)竿學(xué)習(xí)233-2.2平衡計(jì)分卡293-2.3作業(yè)基礎(chǔ)成木法353-2.4經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值393-2.5知識(shí)附加價(jià)值433-2.6小結(jié)46第四章管理顧問公司的知識(shí)管理47第一節(jié)產(chǎn)業(yè)概況47第二節(jié)不同的顧問公司知識(shí)管理策略524-2.1Accenture524-2.2Ernst&Young624-2.3McKinseyCo714-2.4Pricewaterhouse&Coopers77第五章個(gè)案分析90第六

6、章結(jié)論與建議96第一節(jié)結(jié)論與建議96第二節(jié)研究限制與未來研究方向100參考文獻(xiàn)102圖目錄圖一木研究流程4圖二知識(shí)的轉(zhuǎn)移與分享6圖三知識(shí)的螺旋8圖四KPMG的知識(shí)管理流程13圖五ArthurAndersen的知識(shí)管理流程架構(gòu)14圖六智能資木在市場(chǎng)價(jià)值層面的定義19圖七標(biāo)竿管理定義選項(xiàng)農(nóng)23圖八知識(shí)管理策略之分類與相關(guān)方向51圖九系統(tǒng)中不同的方法論層級(jí)農(nóng)示圖56圖十KnowledgeXchange系統(tǒng)的技術(shù)綜觀圖57圖^一EY知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)成組件與架構(gòu)65圖十二香港的業(yè)務(wù)單位與KC系統(tǒng)圖十三PW與CL單位間的訊息傳遞表目錄表一知識(shí)管理的定義10表二知識(shí)管理的流程15表三知識(shí)附加價(jià)值的評(píng)

7、估流程44表四個(gè)案組織的知識(shí)管理91第一章緒論第一節(jié)研究動(dòng)機(jī)與目的今時(shí)今日，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸邁向以知識(shí)為重點(diǎn)的取向，而企業(yè)也逐漸體認(rèn)轉(zhuǎn)型為以知識(shí)為主要獲利能力才是現(xiàn)在的必然趨勢(shì)。的確，唯有組織內(nèi)部能夠有效的利用知識(shí)、分享知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)以及有效吸收知識(shí)不斷成長(zhǎng)，才是永續(xù)生存以及提高競(jìng)爭(zhēng)能力的不二法門。因此，如何有效的在組織內(nèi)部實(shí)行知識(shí)管理，以流程的改變與信息科技的利用，來達(dá)成上述的目標(biāo)，是現(xiàn)今多數(shù)企業(yè)正在努力的方向。但是在進(jìn)行知識(shí)管理的時(shí)候，或者是應(yīng)