資源描述：
《咨詢診斷培訓(xùn)_(可排版)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、咨詢診斷培訓(xùn)診斷的直接目的：咨詢師的第一件事情就是判斷做對得事情，第二件是如何把事情作對。找到問題的木身，比解決問題要重要得多診斷的要領(lǐng)框架?什么是診斷？作為咨詢過程的笫二個(gè)階段，診斷是第一個(gè)完整的工作階段。診斷的目的是深入而細(xì)致地思考分析客戶而臨的問題和追求的目的，識(shí)別引起和影響這些問題的因素和要點(diǎn)，并且為找到解決問題的方法準(zhǔn)備所有必耍的信息。一個(gè)同樣重要的廿的是研究提出的問題與客戶組織達(dá)到的總目的和結(jié)果之間的關(guān)系，進(jìn)而弄清客戶進(jìn)行革新和有效解決問題的潛力。診斷任務(wù)應(yīng)該從在頭腦中建立一個(gè)清晰的概念框架開始。
2、在沒有這樣一個(gè)概念框架的情況下進(jìn)行規(guī)模大、耗資多的調(diào)查是一項(xiàng)冒險(xiǎn)的事情。在任何一個(gè)組織屮，咨詢師會(huì)遇到許多重要程度有差別、性質(zhì)不同的問題：技術(shù)性的人為的、顯而易見的和隱藏的、意義重大的和微不足道的、現(xiàn)實(shí)的和潛在的。他（或她）將會(huì)聽到許多關(guān)鍵性的意見，如主要問題是什么，如何處理這些問題。在診斷問題的過程中，咨詢師將經(jīng)常冒許多風(fēng)險(xiǎn)，包括選錯(cuò)方向，過于受其他人意見影響以及收集一些令人感興趣卻不必要的情況，卻遺漏了基木事實(shí)，忽視了復(fù)雜問題的某些重要方面或?qū)⒆⒁饬性谛碌臋C(jī)會(huì)上。診斷冇時(shí)被認(rèn)為等同于對大量資料的收集、
3、分解和分析，其中包括許多與本項(xiàng)任務(wù)口的無關(guān)的資料。然而，這是一個(gè)誤解。沒有資料和事實(shí)就沒有診斷。但是，以下兩點(diǎn)也同樣正確：(a)診斷包含的內(nèi)容比資料收集和分析要多得多；(b)有效的診斷限于經(jīng)過選擇的資料，并且始終集中在項(xiàng)目的目的上。原則上，診斷問題不包括解決問題。解決問題是下一個(gè)階段，即行動(dòng)計(jì)劃階段的任務(wù)。診斷甚至?xí)贸鼋Y(jié)論認(rèn)為：這個(gè)問題不能解決，或者不能完成追求的目的，或者不值得花費(fèi)精力去解決這個(gè)問題。然而在實(shí)踐中，要在診斷、行動(dòng)計(jì)劃甚至計(jì)劃實(shí)施(咨詢過程的三個(gè)階段)各階段之間作出明確的區(qū)分并劃出一條界限是
4、怵I難的，也是不恰當(dāng)?shù)?。診斷不僅為后續(xù)任務(wù)奠定了基礎(chǔ)，而且常常能夠識(shí)別并找尋到可能的解決辦法。在面訪人員的過程屮，把討論局限于問題及其原因，并小心地避免涉及更廣闊的背景和可能的解決辦法是不實(shí)際的，也是不受歡迎的。因此，在本書中因?yàn)榻虒W(xué)方法的原因分列的幾個(gè)操作階段應(yīng)出實(shí)踐者采取冇效的方法把它們結(jié)合在起，以便更冇效地解決客戶的問題。?對問題和目的重新審定在初始階段準(zhǔn)備的并在簽訂合同階段得到證實(shí)的咨詢計(jì)劃，已經(jīng)為診斷提供了指導(dǎo)原則和基本的時(shí)間表。然而，在診斷工作實(shí)際開始以前，可能需要加以修改和調(diào)整。在準(zhǔn)備階段結(jié)束和
5、診斷階段開始Z間可能有幾個(gè)月的時(shí)間間隔，而這期間客戶的處境和想法可能已經(jīng)發(fā)生了變化。此外，許多咨詢合同建立在對問題和目的的籠統(tǒng)和模糊的定義基礎(chǔ)上。當(dāng)工作真正開始時(shí)，咨詢師可能發(fā)現(xiàn)客戶還想咨詢英他事情或者對合同正文屮使用的籠統(tǒng)和不精確的術(shù)語有不同的理解。出現(xiàn)這種情況常常是因?yàn)榫晚?xiàng)冃開始一起工作的人并非就是談判和簽訂合同的人（既包括客戶方也包括咨詢師方）。因?yàn)樗麄儗栴}和口的的初始定義存在著極大差異，所以只對打算做的事情進(jìn)行解釋是不夠的。因此，在開始診斷時(shí)，對問題和咨詢的目的進(jìn)行重新檢查和重新審定總是冇用的。為此
6、可能要安排與客戶的特別會(huì)面。經(jīng)驗(yàn)顯示，在絕大多數(shù)咨詢?nèi)蝿?wù)開始時(shí)，對目的和時(shí)間表進(jìn)行一些調(diào)整是不可避免的。?診斷中有關(guān)人的因索如我們所知，另一個(gè)重要的現(xiàn)彖就是事實(shí)上管理咨詢師參與到客戶組織中去并捉出能使改革得以實(shí)施的問題，并可能立即對客戶組織產(chǎn)生影響。我們屮的許多人不必被告知要做什么；如果有人向我們請教一個(gè)問題，而這個(gè)問題暗含可能存在一種可供選擇的工作方法，那就足夠了。有時(shí)候某個(gè)雇員可能會(huì)說："我不知道他們想讓我用那種方法做這項(xiàng)工作。如果他們告訴我，我可能已經(jīng)那樣做了!"這樣很口J能會(huì)冇積極
7、的影響。通過逐漸地全面分析，診斷會(huì)使客戶對革新的需求增強(qiáng)認(rèn)識(shí)，并H更加明確地指出需要這種變化。如果管理好，在咨詢?nèi)蝿?wù)屮,資料收集和分析工作能夠讓客戶組織中越來越多的職員參與，因而加強(qiáng)了他們"掌握了問題"的感覺。結(jié)果，客戶組織中的人們在診斷結(jié)束時(shí)耍比開始時(shí)能夠更冇所準(zhǔn)備以適應(yīng)這些必要的變化。這樣也可能帶來冇用的學(xué)習(xí)效果。客戶組織和他們的職員不僅感覺到正是他們口己在發(fā)現(xiàn)企業(yè)的全部實(shí)情并且提出了改進(jìn)建議，而且獲得與咨詢師共同分享自己提出的診斷方法的信心?？蛻艚鉀Q問題的潛力在診斷過程中大大得到加強(qiáng)
8、。如果錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì)，再開始請求人們參與研究和完成行動(dòng)計(jì)劃就太遲了。這樣也可能產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。有些客戶對于使用咨詢師一事在組織內(nèi)部保持秘密。但是能否保持這一秘密是令人懷疑的，而且更嚴(yán)重的是試圖這樣做可能會(huì)引起對咨詢師和整個(gè)咨詢過程的懷疑。組織屮的非正式傳播網(wǎng)（所有的組織都有"小道消息"!）會(huì)迅速地散播消息。在客戶和整個(gè)組織之間缺乏正式的交流時(shí)，非正式傳播網(wǎng)將傳播冇負(fù)而影響的消息
