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《管理咨詢第四講管理咨詢?cè)\斷工具與方法_(可排版)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、管理咨詢第四講管理咨詢?cè)\斷工具與方法中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院教授彭劍鋒關(guān)鍵思考點(diǎn)管理咨詢?cè)\斷的功能與任務(wù)是什么？管理咨詢的基本思維框架與假設(shè)系統(tǒng)？為什么咨詢要以診斷為基礎(chǔ)，以問題為導(dǎo)向？管理咨詢?cè)\斷為何要進(jìn)行基于戰(zhàn)略的一體化系統(tǒng)思考？如何完成這種思考？管理咨詢?cè)\斷中如何進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與分析？咨詢?cè)\斷報(bào)告如何撰寫？咨詢?cè)\斷報(bào)告與問題解決的思路。管理咨詢?cè)\斷功能確認(rèn)企業(yè)所存在的問題，為問題的解決方法捉供數(shù)據(jù)與事實(shí)依據(jù)使客戶對(duì)變革及咨詢的需求更加強(qiáng)烈讓客戶共同參與研討問題，冇助于為客戶采用未來問題解決方案提供適應(yīng)性的準(zhǔn)備。員工參與使其增
2、強(qiáng)了對(duì)問題的感知力診斷的過程是一個(gè)學(xué)習(xí)過程，是咨詢師與企業(yè)管理者共同交流激發(fā)思維、分享信息的過程管理咨詢?cè)\斷的任務(wù)管理咨詢?cè)\斷是咨詢工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其主要任務(wù)表現(xiàn)在：深入而細(xì)致的分析客戶面臨的問題和咨詢項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)；識(shí)別引起和彩響問題的因素和要點(diǎn)；為找到解決問題的方法準(zhǔn)備必要的信息；（在麥肯錫中，為驗(yàn)證解決問題的假設(shè)收集信息）咨詢?cè)\斷的成果往往以咨詢?cè)\斷報(bào)告和屮期報(bào)告的形式體現(xiàn)。管理咨詢?cè)\斷的思維方法從問題入手，以解決問題為導(dǎo)向（基點(diǎn)）基于戰(zhàn)略的、整體的系統(tǒng)思考（前瞻性與系統(tǒng)性）以事實(shí)為依據(jù)，以假設(shè)為前提（現(xiàn)實(shí)性與理論性）
3、對(duì)問題的直覺思維與判斷（直覺性與感知性）診斷從問題入手沒冇問題的企業(yè)，就是企業(yè)最大的問題！——題記一個(gè)問題的表達(dá)通常比它的解決更加困難?！瑺柌?>.愛因斯坦在溫莎大公園里，冇一?條小路，更準(zhǔn)確地說是一條林蔭路，名叫“朗恩道”。這條路筆直地穿過公園，通向溫莎城堡，長(zhǎng)約3公里。道路寬闊，邊界清晰，您可以在其中漫步。沿著這條路走，您始終都可以看見城堡。診斷是以問題為導(dǎo)向的，整個(gè)診斷的內(nèi)容就是圍繞問題進(jìn)行的：■?問題的木質(zhì)-問題岀現(xiàn)的原因■■其他重要的相關(guān)問題-客戶對(duì)問題的理解與認(rèn)知-客戶解決問題的資源與能力問題的木質(zhì)問題
4、不會(huì)永遠(yuǎn)是問題——有時(shí)候，一個(gè)商業(yè)問題會(huì)擺到你的辦公桌上讓你去解決。問題相當(dāng)清楚。但不管你耍沖向哪個(gè)方向，在此Z前，請(qǐng)你確保自己正在解決的是正確的問題一一也可能他并不是先前交給你的那個(gè)問題?！尔溈襄a方法》問題的木質(zhì)案例：麥肯錫的一個(gè)團(tuán)隊(duì)前去為一家制造業(yè)公司的分支機(jī)構(gòu)評(píng)估擴(kuò)張機(jī)會(huì)，經(jīng)過幾個(gè)星期的資料收集和分析之后，這個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)到，這個(gè)分支機(jī)構(gòu)需要的不是擴(kuò)張,而是關(guān)閉和賣掉。大唐電信最初找可思顧問群的是大唐電信市場(chǎng)部的總經(jīng)理，咨詢的目的是整合、提升其所負(fù)責(zé)綜合營(yíng)銷平臺(tái)；而經(jīng)過診斷后卻發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)在于大唐電信整個(gè)組織體制的問題，
5、最終解決問題的思路是——拆掉大唐電信的市場(chǎng)平臺(tái)（市場(chǎng)部）?？蛻籼岢龅膯栴}有三種情況：客戶捉出的問題就是真正需要解決的問題（客戶的直覺與感知在診斷屮比咨詢師感觸更深）客戶提出的問題并不是真正需要解決的問題（冇時(shí)客戶談的往往只是問題的癥狀，而不是真正的問題，金業(yè)的管理者與員工由于其價(jià)值立場(chǎng)差異或陷入某些特殊處境，其所談到的問題往往是現(xiàn)彖而不是真正的問題）客戶捉出的一系列問題，其屮冇的問題是真正需要解決的，冇的問題并不需要真止解決或者是次要的問題（咨詢師需耍辨別關(guān)鍵問題，問題的優(yōu)先順序，問題的范圍與分支，問題的原因，問題之間的內(nèi)在聯(lián)系
6、以及問題可能產(chǎn)生的后果）問題出現(xiàn)的原因診斷中的一個(gè)關(guān)鍵性的任務(wù)是認(rèn)清問題產(chǎn)牛的要點(diǎn)和因素。其目的是理解這個(gè)問題，而不是僅僅指出一個(gè)或更多的表而錯(cuò)誤。探討問題的原因是以對(duì)問題的初步了解或假設(shè)作為開始。形成盡可能多的假設(shè)是冇益的，但是不要搞表面推測(cè)。然后，資料的收集和分析將主要集屮在這些假設(shè)的原因上，并排除那些與情況不符的假設(shè)，同時(shí)加入和客戶訪談過程中出現(xiàn)的或來源于其他渠道的新假設(shè)。運(yùn)用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目埔ぷ鞣椒ǎㄒ允聦?shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化）。尋找支持某種假設(shè)的資料很困難并不意味應(yīng)當(dāng)排除這種假設(shè)。最后，咨詢應(yīng)當(dāng)能夠在與問題冇某種方面聯(lián)
7、系的多種影響因索中找出真正的原因。問題的構(gòu)建與解決問題的方法資料來源：《麥肯錫意識(shí)》用創(chuàng)造性思維提出假說選擇調(diào)查研究的領(lǐng)域與方向確認(rèn)為了證明假說所需的數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)做出結(jié)論在現(xiàn)有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上形成新的假說華夏基右企業(yè)問題的構(gòu)建假說戰(zhàn)略需求差距數(shù)據(jù)與事實(shí)（癥狀）行業(yè)標(biāo)桿差距前瞻性最優(yōu)性現(xiàn)實(shí)性天音案例江蘇電力案例其他重要的相關(guān)問題問題的相關(guān)性：任何問題都與英他問題交織在一起，要找到問題Z間的內(nèi)在邏輯聯(lián)系。問題的復(fù)雜性：存在促使問題惡化或緩和的，非直接性的原因。它們能夠使問題的解決辦法變得困難或容易。問題的動(dòng)態(tài)性：在解決某個(gè)問題的
8、過程中，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生新的問題。常常在解決原冇問題的同時(shí)會(huì)產(chǎn)生新的障礙。必須調(diào)査并識(shí)別出這些聯(lián)系、潛在的問題和風(fēng)險(xiǎn)。問題的輕重緩急：企業(yè)危機(jī)緊急的程度，客戶解決問題的潛力客戶的潛力有兒個(gè)方面。發(fā)現(xiàn)出他（她）是否擁有解決問題所需的物力、財(cái)力和技術(shù)專長(zhǎng)是十分必要的
