導(dǎo)購(gòu)員禮儀培訓(xùn)-副本

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1、導(dǎo)購(gòu)員禮儀、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)在導(dǎo)購(gòu)服務(wù)工作中，導(dǎo)購(gòu)員熱情的工作態(tài)度、得體的舉止、規(guī)范的禮儀從小處講代表著自身的形象和素質(zhì)，從大處講代表著服務(wù)形象和企業(yè)形象。形象是什么？形象就是外界對(duì)個(gè)人、企業(yè)的印象和評(píng)價(jià)，包括知名度和美譽(yù)度。一位知名企業(yè)的老總曾這樣定位形象問(wèn)題，他說(shuō)，形象就是宣傳；形象就是效益；形象就是服務(wù)；形象就是生命；總而言之，形象重于一切。社會(huì)生活中，每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都希望給外界留下良好的印象和評(píng)價(jià)。良好的形象從哪里來(lái)，主要來(lái)自于消費(fèi)者的傳播和評(píng)價(jià)，導(dǎo)購(gòu)人員是和消費(fèi)者接觸最多最頻繁的人，消費(fèi)者看企業(yè)的形象，除了先入為主的企業(yè)的品牌、陳列的產(chǎn)品、周?chē)笥燕l(xiāng)親的評(píng)價(jià)外，最直接的就是導(dǎo)購(gòu)人員了

2、。導(dǎo)購(gòu)員態(tài)度的好壞是造成產(chǎn)品暢銷(xiāo)與滯銷(xiāo)的主要原因。態(tài)度好的導(dǎo)購(gòu)員，其言行舉止，能使店面變成一個(gè)對(duì)顧客具有強(qiáng)大引力的磁場(chǎng)。在這里，導(dǎo)購(gòu)員并非只是一個(gè)銷(xiāo)售的工具，導(dǎo)購(gòu)員本身就具有一股強(qiáng)大的力量，能夠?qū)㈩櫩臀祥T(mén)。第一部分：什么是禮儀？禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則；是在人際交往中，傳遞對(duì)別人尊重，友好的信號(hào)的活動(dòng)；分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支，彼此之間相互交融，均包括儀容儀態(tài)儀表，和溝通、交流技巧等方面的內(nèi)容。導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)禮儀的重要性1、公司服務(wù)檔次的體現(xiàn)2、個(gè)人修養(yǎng)、素質(zhì)的體現(xiàn)3、提升顧客滿(mǎn)意度，促進(jìn)銷(xiāo)售什么是儀容、儀表、儀態(tài)一個(gè)人

3、的儀容、儀表、儀態(tài)往往是與他的生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。作為優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，會(huì)保持整潔美觀的容貌，穿著新穎大方的著裝，表現(xiàn)出穩(wěn)重高雅的言談舉止，他的儀表能夠感染顧客，使他們產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望1、儀容——指人的容貌2、儀表——即人的外表，一般來(lái)說(shuō)，它包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)3、儀態(tài)——指人在行為中的姿勢(shì)的風(fēng)度，稱(chēng)為儀態(tài)。姿勢(shì)是指身體呈現(xiàn)的樣子；風(fēng)度是氣質(zhì)方面的表露。員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)服飾美：修飾美：舉止美：情緒美：和諧、大方，穿戴整潔美觀、淡雅，講究個(gè)人衛(wèi)生言談清晰文雅，舉止落落大方態(tài)度熱情穩(wěn)重，動(dòng)作干脆利落熱情洋溢，精力充沛?zhèn)渥ⅲ?/p>

4、為樹(shù)立統(tǒng)一的良好專(zhuān)業(yè)形象，對(duì)我們店面員工有以上“四美”要求。四美導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)禮儀之儀容儀表篇一、儀容1、女員工發(fā)不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)挽起；男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為適度；2、頭發(fā)要勤洗，衣服上不要有頭屑；3、眼睛無(wú)分泌物，無(wú)睡意，不斜視，眼鏡端正、潔凈明亮，不戴墨鏡或有色眼鏡；4、面部保持清潔，女員工可適當(dāng)?shù)幕瓓y；5、男員工不留胡須、鬢角6、不可使用香味過(guò)重的香水。7、會(huì)客時(shí)嘴里不嚼東西；8、隨時(shí)保持手部干凈、清爽；9、指甲整潔、不留長(zhǎng)指甲、不涂怪異的指甲油；10、勤洗澡、勤換衣服，防止任何體味；11、保持口腔衛(wèi)生，上班前不吃帶異味的食物及飲用含酒精的飲料二、儀表

5、---著裝不要花枝招展，要統(tǒng)一制服導(dǎo)購(gòu)員的工作，屬于服務(wù)性質(zhì)。故不宜打扮得過(guò)于花枝招展，以免引起顧客的反感；導(dǎo)購(gòu)員的著裝，應(yīng)以素雅潔凈為宜，最好統(tǒng)—著制服，并佩戴工作牌，以利于樹(shù)立品牌形象和顧客監(jiān)督。不要性感著裝，要莊重大方導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)時(shí)間，不能穿花里胡哨的衣服，或奇裝異服；女士不能穿袒胸服、透明服、超短裙等。導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)禮儀之儀態(tài)篇互動(dòng)：1+1說(shuō)明：聲音和視覺(jué)都在引導(dǎo)，可視覺(jué)的影響力更大經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)研究統(tǒng)計(jì)：視覺(jué)的影響力為83%，聲音的影響力為8%導(dǎo)購(gòu)說(shuō)10句顧客只能聽(tīng)到1句，真正影響的是視覺(jué)，店面的裝修，陳列以及你的動(dòng)作、禮儀、舉止、行走、站立都是陳列的一部分一、服務(wù)儀態(tài)動(dòng)作——站姿標(biāo)

6、準(zhǔn)站姿：昂首、挺胸、收腹眼睛平視前方，嘴微閉，下頜微收，面帶微笑端正身體，雙臂自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲，或體前交叉右手放在左手上站立時(shí)，男員工雙腳與肩同寬，女員工雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈60度（雙腳成丁字或V字型）站立時(shí)，要防止重心放偏，應(yīng)始終保持端正。站立時(shí)，不要雙手插入衣袋或褲袋中站立時(shí)，不要雙臂交叉抱于胸前，不要雙手或單手叉腰，不要依靠收銀臺(tái)或貨架站立時(shí)，身體不要抖動(dòng)或晃動(dòng)示范一下二、服務(wù)儀態(tài)動(dòng)作——坐姿標(biāo)準(zhǔn)女士的正確坐姿是：你的腿進(jìn)入基本站立姿態(tài)，后腿能碰到椅子，輕輕地坐下來(lái)。女士的膝蓋一定要并起來(lái)，不可以分開(kāi)，腳可以放中間，也可一前一后，但不能向前伸直。手則疊放

7、于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。正式場(chǎng)合下的坐姿非正式坐姿非正式坐姿是比較休閑的，在保持膝蓋并攏的基礎(chǔ)上，雙腳可以分開(kāi)，但左右腳距不可超過(guò)肩寬，雙腿也可疊放或腳尖交叉重疊，小腿與地面呈45度角。坐姿的注意事項(xiàng)1、男性?xún)赏戎g應(yīng)該有一拳距離，女性?xún)赏纫欢ㄒn無(wú)空隙；2、在日常交往場(chǎng)合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過(guò)高或抖動(dòng)；女性可大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直；3、若蹺腿時(shí)懸空的腳尖應(yīng)向下，切忌腳尖朝天，或用腳尖指向?qū)Ψ剑?/p>