知識(shí)管理概述

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1、知識(shí)管理一、知識(shí)（一）知識(shí)的定義知識(shí)（Knowledge）就是一切人類總結(jié)歸納的事實(shí)型（是什么）與經(jīng)驗(yàn)型（怎么做）信息?！居^點(diǎn)】把識(shí)別萬物實(shí)體與性質(zhì)的是與不是，定義為知識(shí)?！局R(shí)的學(xué)習(xí)】知識(shí)是一點(diǎn)一滴積累起來的，當(dāng)積累到一定程度后，便可以通過積極思考，進(jìn)行融會(huì)貫通。知識(shí)學(xué)習(xí)過程就是一個(gè)積累、貫通、再積累、再貫通，循環(huán)往復(fù)以至無窮的過程。（二）知識(shí)的特性①共享性。知識(shí)與物質(zhì)、能量不同，具有非消耗性，通過互動(dòng)可以增加知識(shí)。②隱含性。知識(shí)是作為認(rèn)識(shí)主體的人知道和了解的事情，對(duì)于知識(shí)的理解是個(gè)人的、特殊的、難以充分交流的。③增值性。知識(shí)在生產(chǎn)、傳播和

2、使用過程中有不斷被豐富、被充實(shí)的可能性，知識(shí)的增值作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)資本。④資源性。知識(shí)與物質(zhì)和能量構(gòu)成人類社會(huì)的三大要素。如今知識(shí)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所占的比重與創(chuàng)造的價(jià)值呈逐年上升趨勢(shì)。20世紀(jì)初，科技進(jìn)步對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)為5%-20%,70-90年代己達(dá)到70%$）%,到今天信息高速公路聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有些己達(dá)90%?！居^點(diǎn)】如果我能夠看得更遠(yuǎn)，那只是因?yàn)槲艺驹诰奕说募绨蛏希ㄅｎD）。在今日的經(jīng)濟(jì)，最重要的資源不再是勞力、資本或土地，而是知識(shí)（德魯克）。（三）知識(shí)的分類了解知識(shí)的分類是為了更好地對(duì)組織或個(gè)人的知識(shí)進(jìn)行分類。正確區(qū)分知識(shí)的類型，對(duì)知識(shí)管理具

3、有重要意義。不同類型的知識(shí)要求不同方式的管理，不同類型的組織，其知識(shí)管理重點(diǎn)也有所不同。只有對(duì)組織中最需要的知識(shí)類型進(jìn)行優(yōu)化管理，才能獲得最充分的收益。（1）按知識(shí)所描述對(duì)象的性質(zhì)來分：“陳述性知識(shí)”與“程序性知識(shí)”。陳述性知識(shí)與程序性知識(shí)是認(rèn)知心理學(xué)家對(duì)貯存在人腦中的各種知識(shí)進(jìn)行的一種最基本的區(qū)分。陳述性知識(shí)是有關(guān)人所知道的事物、狀況的知識(shí)，即事實(shí)型信息，是關(guān)于“是什么（事實(shí)）”、“為什么（原理）”的知識(shí)。如，李白是唐代詩人。溫度計(jì)制作的原理是利用物質(zhì)的熱脹冷縮現(xiàn)象等。程序性知識(shí)是關(guān)于人怎樣做事的知識(shí)，即經(jīng)驗(yàn)型信息，如技術(shù)、技巧、工藝、方法

4、等。（2）按知識(shí)的顯示方式來分：“顯性知識(shí)”和“隱性知識(shí)”。1991年，日本知識(shí)管理專家野中郁次郎在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中提出了顯性知識(shí)、隱性知識(shí)的概念。顯性知識(shí)指可以通過止常的語言文字的方式表達(dá)、傳播和共享的知識(shí)。隱性知識(shí)指?jìng)€(gè)人或組織經(jīng)過長(zhǎng)期積累而擁有的知識(shí)，具有高度個(gè)性化、難以格式化、不易用語言表達(dá)及傳播的特點(diǎn)。隱性知識(shí)多指隱含的經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)，難以衡量其價(jià)值，不易被人理解和掌握。如廚師和藝術(shù)家的“獨(dú)門絕技”。二者的辨析：顯性知識(shí)是“露出海面的冰山一角”，隱性知識(shí)是隱藏在水血下的大部分；隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更難發(fā)覺，但卻是社會(huì)財(cái)富的最主要源泉；隱性

5、知識(shí)比顯性知識(shí)更完善、更能創(chuàng)造價(jià)值；隱性知識(shí)的挖掘和利用能力，將成為個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵。隱性知識(shí)和顯性知識(shí)在相互轉(zhuǎn)化中形成一個(gè)不斷成長(zhǎng)的知識(shí)螺旋。（四）知識(shí)的分層比較我們可以將與知識(shí)存在轉(zhuǎn)化關(guān)系的五種不同的要索按照從較低價(jià)值向較高價(jià)值遞進(jìn)的方式劃分為五層，分別為：數(shù)據(jù)f信息f知識(shí)f能力f智慧。它們之間互相聯(lián)系，構(gòu)成一條有淺入深、由易到難的序列。①數(shù)據(jù)（臺(tái)灣也稱該層為“資料”）是指原始的、不相關(guān)的事實(shí)。②信息（臺(tái)灣也稱該層為“資訊”）是指被給予一定的意義和相互聯(lián)系的事實(shí)，經(jīng)過加工處理過的、對(duì)人有用、能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)。③知識(shí)則是從信息屮得

6、出的系統(tǒng)化的規(guī)律、概念、經(jīng)驗(yàn)或結(jié)論，是對(duì)信息的推理和驗(yàn)證;④能力是指能夠順利完成某一活動(dòng)所必需的主觀條件。知識(shí)只有用于實(shí)踐，才能轉(zhuǎn)化成能力；也只有實(shí)踐才能檢驗(yàn)對(duì)知識(shí)的掌握情況，加深對(duì)知識(shí)的理解，找到知識(shí)聯(lián)系實(shí)際運(yùn)用的途徑，從而使能力得到提高。⑤智慧是對(duì)事物能迅速、靈活、正確地理解和判斷的能力。【觀點(diǎn)】有智慧可以培養(yǎng)出能力，能力也可以衍生出智慧?！居^點(diǎn)】如果能力就是反映一個(gè)人的智慧的話，那么我們這一代的人是比老子、莊子、孔子更有智慧的，畢竟他們是不懂電腦，不懂互聯(lián)網(wǎng)的，而我們卻有這樣的能力，但是我們卻沒有人能大言不慚地說我們的智慧比他們的人。二

7、、知識(shí)管理（一）知識(shí)管理的定義盡管知識(shí)管理的概念在歐美企業(yè)已經(jīng)廣為人知和流傳，但是對(duì)于中國(guó)的企業(yè)來說還是一個(gè)相當(dāng)新奇的概念。其實(shí)，知識(shí)管理的歷史，可以追溯到古代的哲人，如中國(guó)的孔子孟子，西洋的蘇格拉底等大思想家，數(shù)百年前家族企業(yè)的擁有者就懂得把商業(yè)智慧傳給其子孫、工藝大師收學(xué)徒將其技藝傳承下去、人們?cè)诠ぷ鲿r(shí)彼此交換想法和技能等，都是現(xiàn)今所謂知識(shí)管理的范圍。雖然各組織以往或多或少以某種形式在管理其知識(shí)，但到了1990年代，企業(yè)界的高階主管們才開始真正的關(guān)心“知識(shí)管理”這個(gè)議題，并積極引入企業(yè)中以求提升其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。那么究竟何為知識(shí)管理呢？目前對(duì)知

8、識(shí)管理尚無統(tǒng)一定義。美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為：知識(shí)管理應(yīng)該是組織_種有意識(shí)釆取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳遞給最需要的人,這樣可以幫