臨床護(hù)理糾紛的現(xiàn)狀分析及護(hù)理防范對(duì)策

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1、臨床護(hù)理糾紛的現(xiàn)狀分析及護(hù)理防范對(duì)策臨床護(hù)理糾紛的現(xiàn)狀分析及護(hù)理防范對(duì)策鄭玉娟吳雪梅寧夏中衛(wèi)市沙坡頭區(qū)人民醫(yī)院寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市755000【摘要】本人通過(guò)分析臨床護(hù)理糾紛的發(fā)生原因，提岀加強(qiáng)管理水平,健全規(guī)章制度，強(qiáng)化護(hù)理人員的法律知識(shí)，全面提高自身業(yè)務(wù)能力和道德素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度，以及學(xué)會(huì)有效的溝通技巧等防范對(duì)策,從而防止護(hù)理糾紛的發(fā)生。關(guān)鍵詞護(hù)理糾紛；現(xiàn)狀分析；防范對(duì)策護(hù)理糾紛顧名思義，指病患在就醫(yī)期間，對(duì)護(hù)士的工作方法或態(tài)度不滿意引起的。隨著社會(huì)各方面發(fā)展，人口不斷增加，越來(lái)越多的患者對(duì)就醫(yī)質(zhì)量要求變高，無(wú)論大小疾病，均以甲等醫(yī)藥為目標(biāo)，導(dǎo)致甲等醫(yī)院的就醫(yī)過(guò)程處處排對(duì)，變的漫

2、長(zhǎng)，也因此影響病人或病人家屬的情緒，導(dǎo)致醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系日趨緊張。只有加強(qiáng)與患者的溝通,強(qiáng)化制度管理，才能從減少與病人的摩擦,才能改善護(hù)患關(guān)系。1護(hù)患糾紛現(xiàn)狀1丄護(hù)士因素(1)護(hù)理人員通常指護(hù)士。護(hù)士受專業(yè)性限制，對(duì)法律法規(guī)知識(shí)淡薄,缺乏足夠的安全意識(shí),對(duì)自身的安全也沒(méi)有足夠的重視z在為病人護(hù)理過(guò)程中z普通一句交談,說(shuō)者無(wú)心”聽(tīng)者有意，就很有可能被患者利用,導(dǎo)致侵權(quán)行為發(fā)生。一旦岀現(xiàn)此類問(wèn)題時(shí),雙方又缺乏真實(shí)有效的證據(jù)，就容易引起矛盾,引起糾紛。(2)現(xiàn)在的護(hù)士隊(duì)伍越來(lái)越年輕，很多護(hù)士對(duì)護(hù)理的理論知識(shí)掌握不牢固，對(duì)實(shí)際操作又不夠熟練，整體的綜合素質(zhì)也有所欠缺，使本來(lái)就如火如荼的病人更加痛

3、苦。易有部分護(hù)士工作玩忽職守，工作中缺乏耐心，操作是缺乏細(xì)心因而導(dǎo)致出現(xiàn)治療錯(cuò)誤，使患者產(chǎn)生信任危機(jī)，不止使醫(yī)患關(guān)系緊張，更是給醫(yī)院抹黑。具調(diào)查，五分之一的患者認(rèn)為導(dǎo)護(hù)患糾紛的原因護(hù)理人員缺乏責(zé)任心和護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度惡劣，六分之一的患者對(duì)護(hù)理人員的技術(shù)不滿意。(3)部分護(hù)理人員缺乏服務(wù)意識(shí)，對(duì)自己工作崗位定位錯(cuò)誤，沒(méi)有把病人當(dāng)做服務(wù)對(duì)象，有的把情緒帶到工作過(guò)程中或?qū)Σ∪私忉尮ぷ鞑坏轿?，向病人宣教疾病的有關(guān)知識(shí)和住院相關(guān)規(guī)定不到位，是護(hù)理糾紛發(fā)生的隱患因素。(4)規(guī)章制度落實(shí)不到位，護(hù)理管理者對(duì)各項(xiàng)制度制定不全面，護(hù)士工作繁忙、瑣碎、工作壓力大，人員配備緊張，待遇差，工作情緒不穩(wěn)走。護(hù)患

4、比例不達(dá)標(biāo),導(dǎo)致護(hù)理工作無(wú)法按規(guī)定完成。(5)護(hù)理文書(shū)記錄不規(guī)范z護(hù)理文書(shū)是醫(yī)療文件的重要組成部分，是各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)及病情觀察的客觀記錄，是醫(yī)療事故處理的法律依據(jù)，部分護(hù)士沒(méi)有意識(shí)到護(hù)理文書(shū)的重要性，對(duì)《病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》掌握不全，理解不夠，護(hù)理資料記錄不及時(shí)、與病程記錄不一致；對(duì)護(hù)理文書(shū)不重視，存在不實(shí)際測(cè)量或觀察而隨意估計(jì)填寫(xiě)；導(dǎo)致護(hù)理文書(shū)不能客觀反映患者病情甚至延誤治療,這些都為護(hù)理糾紛埋下隱患。1.2患者方面(1)患者不了解醫(yī)療服務(wù)的特殊性，不懂醫(yī)學(xué)道理。用過(guò)高的期望值要求醫(yī)務(wù)人員，尤其是病情危重的病人，病情隨時(shí)有可能發(fā)生變化而致生命危險(xiǎn),患者預(yù)后不佳，將自身疾病的潛在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給醫(yī)護(hù)

5、人員”家屬對(duì)患者治療和護(hù)理過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都十分關(guān)注，一旦患者病情惡化或死亡便不能接受，對(duì)疾病復(fù)雜程度不認(rèn)知，對(duì)護(hù)理的要求越來(lái)越高，而護(hù)理隊(duì)伍客觀現(xiàn)狀的條件有限，-但沒(méi)有達(dá)到期望值，則容易引起不滿和糾紛。(1)患者缺乏應(yīng)有的就醫(yī)道德規(guī)范，對(duì)護(hù)士履行護(hù)理工作職責(zé)不予理解、不予配合，不尊重客觀事實(shí)，不遵守醫(yī)院的規(guī)章制度和管理?xiàng)l例，過(guò)度強(qiáng)調(diào)自身利益，隨著醫(yī)療體制的改革，以往神圣的護(hù)患關(guān)系現(xiàn)在在有些人眼里成了一種商品關(guān)系，將自己作為商品消費(fèi)者對(duì)待，提出不合理要求而醫(yī)院并非是商店,花錢就能買到自己所要的東西”患者及家屬的過(guò)度維權(quán)。2護(hù)理防范對(duì)策提供與社會(huì)進(jìn)步,病人相適應(yīng)的多元化護(hù)理服務(wù)模式,建

6、立新型良好的護(hù)患關(guān)系前提是提高病人滿意度。(1)加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理管理提高管理水平,首先我們要認(rèn)識(shí)護(hù)理管理的重要性,在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中,具體說(shuō)在醫(yī)院里，護(hù)理人員的比重是顯而易見(jiàn)的，加強(qiáng)護(hù)理人員的人性化管理，采用靈活的用人機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性和主動(dòng)性,更好的促成護(hù)理人員關(guān)系的協(xié)調(diào)性,增加集體榮譽(yù)感,共同提高護(hù)理質(zhì)量,同時(shí)，建立健全和完善各項(xiàng)工作制度；操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；護(hù)理文書(shū)規(guī)范化管理等有利于護(hù)理工作有據(jù)可依，有章可循，指導(dǎo)和規(guī)范了護(hù)理隊(duì)伍的工作，加強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的整體性。還可以用適當(dāng)?shù)墓姜?jiǎng)懲制度刺激護(hù)理隊(duì)伍進(jìn)取意識(shí)不斷給自己提出更高的要求，就不斷的為集體貢獻(xiàn)力量，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(2

7、)護(hù)士要加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)。高質(zhì)量、高效率的完成護(hù)理工作是維護(hù)護(hù)患關(guān)系的紐帶，是護(hù)患溝通的橋梁，是減少護(hù)理糾紛的必要前提之一,當(dāng)務(wù)之急提高護(hù)理人員的技術(shù)與綜合素質(zhì)是減少護(hù)理糾紛的良策，加強(qiáng)工作責(zé)任心,操作過(guò)程中認(rèn)真執(zhí)行〃三查七度〃制度。注重業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，勤于思考。對(duì)護(hù)理人員的技術(shù)考核評(píng)定,有扎實(shí)的護(hù)理功底,端正工作態(tài)度,操作達(dá)到零失誤，提供人性化服務(wù)。(1)護(hù)理人員要增強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高法律意識(shí)，學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及《護(hù)士條例》,了解條