京東應(yīng)對蘇美策略

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1、一、B2C京東商城的整合營銷傳播策略分析國內(nèi)B2C（BusinessToCustomer）ft業(yè)整體上正處在上升期,數(shù)碼家電類產(chǎn)品的B2C在2008年可能成為電子商務(wù)的一個重要熱點。整合營銷傳播在網(wǎng)站的發(fā)展中將發(fā)揮越來越大的作用，但整合營銷傳播的系統(tǒng)性、完整性，不能完整的執(zhí)行將會影響企業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)以整合傳播營銷的兒個要素做一下分析：第一，廣告。由于京東的營銷模式?jīng)Q定了其在廣告投放方而的特性，以網(wǎng)絡(luò)營銷配合戶外廣告擴大知名度提升企業(yè)品牌形象增加網(wǎng)站流量達到吸引客八購買之目的。第二，促銷。京東的促銷對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，京東做了很多

2、的促銷專場和夜黑風鬲的搶購，以及送代金卷，對于商城暫時的銷量提升確實起到了冃人作川，但在促銷方而存在隨意性、實效性，沒有形成獨特的主題促銷行為，只是簡單的做出國慶節(jié)專場等促銷，促銷方式單一不利于形成客戶忠誠與習(xí)慣性消費.第三，DM。京東要做兇有先天的人量會員優(yōu)勢，乂可以在定向的目標中實施人規(guī)模、高頻率的DM客戶覆蓋，使Z轉(zhuǎn)化為直接的購買行為；京東DM傳播的缺失使京東的銷售形成階段性的增心，不利于商城的長期銷售增氏與商城的品牌發(fā)展。第四，市場活動。市場活動是配合廣告、促銷等提高市場占有率的有效行為，如果活動創(chuàng)意突岀，而且具有良好的執(zhí)

3、行性和操作性的市場活動策劃案，無論對于企業(yè)的提升銷售額、知名度，還是對于品牌的美譽度,都將起到積極的提高作用。第五，公共關(guān)系。神州數(shù)碼京東商城的合作，使京東商城實現(xiàn)供貨渠道的正規(guī)化、集成化和專業(yè)化，也是對京東商城在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域所表現(xiàn)出來的實力與未來發(fā)展?jié)摿Φ恼J可。京東在新聞發(fā)布會、展會、論壇等相關(guān)組織的公共關(guān)系方面的未有動作，對于要提升京東的品牌。第六，網(wǎng)站。網(wǎng)站的內(nèi)容化發(fā)展將是網(wǎng)站發(fā)展的大趨勢，京東論壇的單一性與專業(yè)購物論壇相距甚遠，沒有形成完整的營銷傳播鏈，與網(wǎng)站論壇內(nèi)容來帶動流量的趨勢有一定距離;京東獲得風險投資后的發(fā)

4、展使京東成為行業(yè)最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站牌形象來說迫在眉睦?？傮w來講，京東的市場整合營銷傳播還能符合「I前的發(fā)展速度，雖然在廣告方而如購買北京668路公交車體戶外廣告可以在北京站及國貿(mào)周邊產(chǎn)生巨大的傳播效應(yīng)，但因其線路有接近50%路程使行駛在京通快速，H通向的通州終點人口密集程度與城區(qū)相比減少了許多，使傳播力和影響力沒有得到最大的發(fā)揮。二、京東商城客戶關(guān)系管理——客戶互動管理一.客八互動管理的介紹客戶互動管理是企業(yè)提供的客戶互相交流的平臺，主要有活動、情節(jié)、片段三種客戶互動層次。客戶互動管理也有一下的基本特點：（一）、客戶基本信息

5、：客戶基本信息是企業(yè)了解客戶所處基本行業(yè)、職位、收入、學(xué)歷等社會地位的亜要途徑。也只如此才能達到客戶互動管理的日的（無論客戶管理有何功能，或有何初衷最終目標都是希望造成對企業(yè)有利的因素）。（二）、客戶交流平臺：（三）、交流信息分類.不僅要按客丄的行業(yè)，收入、學(xué)歷等社會地位來分類。還應(yīng)該了解客戶的性格、消費情況和所談話題來分類，更充分地.系統(tǒng)地、全而的了解客八需求（所以衣這甲客戶互動管理更多是一種手段，讓我們更清楚的看清客戶）。（四）、客戶評論管理：評論包括客戶自身評價、客戶対企業(yè)的評價、客戶相互評價等。（二）、京東商城的客戶互動管

6、理（1）打造全國客服中心京東商城建立全國客服中心，目前有150個呼叫坐席?？蛻糁行囊院羧搿⒑舫?、IVP服務(wù)為主要服務(wù)模式”服務(wù)于廣大京東客戶、準客戶，包括訂單咨詢業(yè)務(wù)、修改、取消、價格保護、售后服務(wù)等項目,塑造了f強大的客戶的基本信息和客戶交流的平臺。（2）“211限時達”與特色的上門服務(wù)京東把服務(wù)與顧客客戶的交流當做一個品牌來經(jīng)營，味服務(wù)者提供“211限時達”的配送服務(wù)，“售后100分”，“全國免費上門取件”等舉措。以收集客戶的各種需求信息完善客戶信息體質(zhì)。（3）京東承諾在運輸“保價費”上永久免費（4）京東建立了專業(yè)的購客系統(tǒng)京

7、東建立了京東產(chǎn)品的博客系統(tǒng)，為廣大網(wǎng)友提供了發(fā)表產(chǎn)晶技術(shù)或者使用方血的評論、增強購物體驗、捉高購買滿意度捉供了一個交流平臺，同時也為經(jīng)營者聽取消費者呼聲、改進服務(wù)質(zhì)量提供了一個良好的途徑。三、京東商城客戶忠誠管理一：客八忠誠：用來描述客戶對一項服務(wù)表露出積極傾向的程度，它反映了客戶把該服務(wù)供應(yīng)商推薦給其他'客戶的意愿和再次惠顧酋選服務(wù)供應(yīng)商的承諾。消費者在京東商城消費之后，得到滿意的服務(wù)之后，愿意在以后的消費過程屮再次光臨京東，并把京東作為消費的首選平臺，就是京東的客戶忠誠度的體現(xiàn)。二：客八忠誠度對企業(yè)的影響：良好的客戶忠誠度直接

8、導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟效益的增加，客戶信息價值的提升和客八附加價值的增加。京東商城只有保持良好的客戶忠誠度，才能保持良好的經(jīng)濟效益，保持自己在電子商務(wù)平臺上的地位。三：客戶忠誠的測量標準：認知忠誠步情感忠誠步意向忠誠行為忠誠。京東商城只有提供良好的服務(wù)和舒適