XXX項(xiàng)目銷售案場管理制度

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1、XXX項(xiàng)目銷售案場管理制度第一部分銷售案場人員職責(zé)劃分一、銷售經(jīng)理工作職責(zé)二、客戶服務(wù)專員工作職責(zé)三、置業(yè)顧問工作職責(zé)第二部分案場日常管理細(xì)則一、銷售案場衛(wèi)生管理制度二、考勤制度三、儀容儀表四、日常行為規(guī)范第三部分銷售接待流程管理制度一、來訪客戶接待準(zhǔn)則二、前臺(tái)接待制度三、來電接聽規(guī)范四、工作報(bào)告要求第四部分客戶界定制度一、客戶界定總則二、來電客戶歸屬三、來訪客戶歸屬第一部分銷售部人員職責(zé)劃分一、銷售經(jīng)理工作職責(zé)1、服從總經(jīng)理安排，負(fù)責(zé)售樓處日常工作。2、組織銷售人員進(jìn)行項(xiàng)目的前期市調(diào)。3、編制《項(xiàng)目

2、銷售計(jì)劃書》及《銷售問答》。4、編制培訓(xùn)資料，組織銷售人員上崗培訓(xùn)。5、定期向總經(jīng)理反饋銷售信息。6、制定階段銷售計(jì)劃。二、客戶服務(wù)專員工作職責(zé)1、服從銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排。2，負(fù)責(zé)案場銷售熱線的接聽，認(rèn)真記錄來電客戶資料，交由經(jīng)理統(tǒng)一分配至置業(yè)顧問。3、協(xié)助銷售人員辦理銀行按揭、合同登記等工作。4、銷售部客戶來訪登記表、認(rèn)購協(xié)議書，房屋買賣合同等資料的收集、匯總、整理及建檔，負(fù)責(zé)客戶檔案保管工作。5、處理客戶的意見投訴問題。6、負(fù)責(zé)各類日常報(bào)表的制定（周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)等）。7、負(fù)責(zé)對(duì)接業(yè)主交房工

3、作。三、置業(yè)顧問工作職責(zé)1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排。2、完成經(jīng)理下達(dá)的銷售指標(biāo)和任務(wù)。3、能夠獨(dú)立、熟練地完成客戶的接待、下定、簽約等一系列服務(wù)工作。4、認(rèn)真如實(shí)填寫來訪客戶、成交客戶登記表。5、認(rèn)真接待每一位客戶，做好個(gè)人資料，整理并做好當(dāng)日小結(jié)。6、認(rèn)真收集市場信息并及時(shí)反饋。第二部分案場日常管理細(xì)則一、銷售案場衛(wèi)生管理制度為了維護(hù)銷售現(xiàn)場的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，利于促進(jìn)案場銷售工作的順利進(jìn)行，特指定本制度。1、除正常的清潔外，客戶用的煙灰缸，紙杯等應(yīng)由其接待人員負(fù)責(zé)及時(shí)清理，如接

4、待人員正在接待其它客戶，則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理。2、個(gè)人物品、公用物品應(yīng)整齊的擺放在指定地點(diǎn)，保持現(xiàn)場物品的擺放井然有序，談判桌桌面隨時(shí)保持整齊、干凈。3、所有人員都有維護(hù)案場衛(wèi)生的義務(wù)。二、考勤管理制度1、上班時(shí)間：上午8：00-17：30，值班人員到晚上19：00（根據(jù)季節(jié)調(diào)整）。遲到或早退均按照公司管理制度予以處罰。2、銷售部人員每天上、下班必須打卡簽到，如有代簽、漏簽者，均視為遲到或早退。3、銷售人員實(shí)行六天工作制，采用逢周二至周五輪休制，休假由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排，如有特殊情況須向銷售經(jīng)

5、理請(qǐng)示，批準(zhǔn)后辦理好交接工作后離崗。4、請(qǐng)假必須提前一天填寫請(qǐng)假條申請(qǐng)，請(qǐng)假一天由銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，一天以上的須由總經(jīng)理批準(zhǔn)（病假須出示醫(yī)院病假單）。5、如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假，須及時(shí)告知銷售經(jīng)理且獲得批準(zhǔn)后離崗，并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，若沒有及時(shí)告知或補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，則按曠工處理并予以口頭警告。6、上班時(shí)間內(nèi)因個(gè)人原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向銷售經(jīng)理和當(dāng)班同事說明，并填寫外出登記表，按登記表外出時(shí)間及時(shí)返回，如未經(jīng)批準(zhǔn)離開崗位三十分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理。7、其它未盡事宜按公

6、司員工手冊(cè)執(zhí)行。三、儀容儀表1、全體員工上班時(shí)須儀表端正，制服整潔。2、男員工須勤剃胡須，不得蓄長發(fā)及染發(fā)。女員工須著淡妝，不得留長指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。3、上班時(shí)間必須佩戴工作牌，著正裝。四、日常行為規(guī)范1、嚴(yán)格遵守現(xiàn)場管理制度、恪盡職守。2、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密、銷售資料必須妥善保管，不得外傳調(diào)動(dòng)，每天應(yīng)將銷售資料交客服專員存檔。3、熱情招待客戶，禮貌用語。按公司規(guī)定的接待流程接待客戶，接待完客戶后應(yīng)立即收拾洽談桌。4、嚴(yán)禁在銷售案場吃零食、高聲喧嘩、打鬧、玩耍、聊天

7、、上網(wǎng)、打牌等一切與工作無關(guān)的事項(xiàng)。5、銷售案場的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用。6、銷售人員應(yīng)及時(shí)填寫來電來訪登記表、客戶信息資料表，房屋認(rèn)購協(xié)議等，每天交銷售客服專員存檔。然后報(bào)備至經(jīng)理處。8、工作期間所有員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。9、如有客戶來電咨詢要簡單扼要，邀請(qǐng)其至現(xiàn)場參觀考察，不要長時(shí)間占用熱線而致使客戶電話無法接通。五、例會(huì)制度1、日例會(huì)：每天早上8：00—8：30為早例會(huì)時(shí)間，安排當(dāng)日接待順序，及工作布置，檢查儀容儀表及衛(wèi)生等；晚上5：00—5：30為晚例會(huì)

8、時(shí)間，由經(jīng)理主持一天工作總結(jié)，統(tǒng)計(jì)客戶情況，分析工作中問題。2、周例會(huì)：每周應(yīng)召開全體銷售人員工作會(huì)議，由銷售經(jīng)理主持召開，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計(jì)劃。解決銷售過程中發(fā)生的各類問題。3、月例會(huì)：每月底前應(yīng)月例會(huì)，由銷售經(jīng)理主持，總結(jié)當(dāng)月工作及業(yè)績?cè)u(píng)定，并擬定次月銷售指標(biāo)及工作計(jì)劃。4、售樓處經(jīng)理每周一上午以書面形式向公司匯報(bào)工作進(jìn)展情況及銷售業(yè)績，協(xié)商需要解決問題，匯報(bào)工作周報(bào)。第三部分銷售接待流程管理制度一、來訪客戶接待1、銷售人員在接待客戶之前，