某案場(chǎng)項(xiàng)目銷售管理制度

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1、“*******”項(xiàng)目銷售管理制度關(guān)于案場(chǎng)銷售部六項(xiàng)制度的頒布實(shí)施制度內(nèi)容：一、銷售案場(chǎng)管理制度二、銷售部作業(yè)流程三、客戶確認(rèn)制度四、客戶投訴處理步驟五、績(jī)效考核及薪資提成方案六、銷售案場(chǎng)組織架構(gòu)********決策委員會(huì)2004年8月26日主題詞:銷售制度主呈:項(xiàng)目決策委主送:項(xiàng)目總經(jīng)理主發(fā):案場(chǎng)銷售部擬稿：工頭審核：打印:3份(存檔一份)第一章案場(chǎng)銷售管理制度為了維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作的順利進(jìn)行特制定本制度。1、銷售案場(chǎng)工作人員必須遵守國(guó)家法規(guī)、法令，自覺(jué)維護(hù)公司利益，不謀求私利。2、銷售案場(chǎng)工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)，按質(zhì)按量完成銷售工作。3、銷售案場(chǎng)工作人員之間應(yīng)團(tuán)

2、結(jié)協(xié)作、密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建立良好的合作關(guān)系。4、待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。5、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。6、銷售顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)做好客戶登記等相關(guān)記錄，不得與客戶發(fā)生沖突。一.銷售案場(chǎng)守則1.嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理制度、恪盡職守。2.嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密、銷售資料請(qǐng)妥善保管，不得外傳調(diào)動(dòng)，每天應(yīng)將銷售資料交銷售主管存檔。3.熱情招待客戶，倒水及說(shuō)禮貌用語(yǔ)。按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后應(yīng)立即收拾現(xiàn)場(chǎng)。4.嚴(yán)格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、電話請(qǐng)假、礦工，休假或外出須事先填寫<<請(qǐng)假

3、（休假）申請(qǐng)單>>向案場(chǎng)經(jīng)理（或主管）申請(qǐng)報(bào)備、交接清楚有關(guān)工作情況。1.嚴(yán)禁在銷售案場(chǎng)喧嘩、打鬧、玩耍、聊天。2.銷售案場(chǎng)的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用、工作用后物品自覺(jué)放回原處。3.工作時(shí)間禁打私人電話，長(zhǎng)途工作電話須先報(bào)批登記，后使用。4.營(yíng)銷員應(yīng)及時(shí)填寫來(lái)電來(lái)訪登記表、已購(gòu)客戶資料表，每天交銷售主管存檔。5.凡公司刊登廣告日、展銷會(huì)期間不得請(qǐng)假，特殊情況須向經(jīng)理審批。6.工作期間保持良好的精神風(fēng)貌、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無(wú)關(guān)書籍報(bào)刊，工作期間不得從事與本職工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)。7.工作期間須儀容整潔按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。8.女

4、士淡妝上崗，男士著裝整潔。9.做好案場(chǎng)的衛(wèi)生工作，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。10.工作期間所有員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。11.工作期間不得接待私客，且通電話時(shí)不得在工作區(qū)域內(nèi)限時(shí)5分鐘。12.愛護(hù)公共財(cái)物、時(shí)刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù)。13.如有客戶來(lái)電咨詢要簡(jiǎn)潔明了不要長(zhǎng)時(shí)間占用熱線而致使客戶電話無(wú)法接通。14.以上各項(xiàng)制度由案場(chǎng)主管監(jiān)督執(zhí)行。銷售案場(chǎng)守則的監(jiān)管通過(guò)銷售案場(chǎng)管理罰則來(lái)完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循、處罰有依。A.罰則形式：1.口頭警告、白單警告2.黃單警告、罰10元（主管、經(jīng)理執(zhí)行）3.書面警告、罰50元及行政降級(jí)（銷售經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理執(zhí)行）4.瀆

5、職警告/勸退、罰100元及停職學(xué)習(xí)（銷售總經(jīng)理執(zhí)行）5.除名、扣除所有未出傭金的50%（銷售總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理）B.處分標(biāo)準(zhǔn)違反以下1---09條守則者作口頭警告、白單警告處理：1.不按公司規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班。上班時(shí)間：上午08：30—12：00下午14：30---18：302.不按公司要求坐、立、行。3.不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料及辦公物品、設(shè)備。4.上班不按公司規(guī)定著裝。5.工作時(shí)間打私人電話。6.接待不熱情、不使用禮貌用語(yǔ)、不主動(dòng)問(wèn)候。7.不按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后不收拾現(xiàn)場(chǎng)。8.上班狀態(tài)不佳、打瞌睡、工作不積極主動(dòng)者。9.工作現(xiàn)場(chǎng)吃喝、吵鬧、玩耍、聚眾聊天、看無(wú)關(guān)書

6、報(bào)。凡違反以下10---18條守則者作黃單處理：10.凡受過(guò)3次口頭警告、白單處理。11.無(wú)故早退、曠工、遲到、工作時(shí)間擅自外出。12.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自補(bǔ)休、調(diào)休。13.著裝不整潔，不按規(guī)定著裝。1.工作時(shí)間與同事發(fā)生爭(zhēng)吵.2.不服從上級(jí)工作安排。3.不及時(shí)填寫或上交<<來(lái)電來(lái)訪登記表>>。4.帶情緒上崗，給客戶造成影響者。5.撒謊、隱瞞事實(shí)真相、包容、縱容違規(guī)違紀(jì)。凡違反以下19---25條守則者作書面警告處理：6.凡受過(guò)兩次黃單處理者。7.搬弄是非、挑撥離間、搞不團(tuán)結(jié)。8.利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠。9.違犯公司保密規(guī)定。10.弄虛作假、虛報(bào)業(yè)績(jī)。11.態(tài)度蠻橫頂撞上級(jí)。12.在宣傳時(shí)

7、無(wú)中生有，造成公司惡劣影響。凡違反以下26---35條守則者作除名處理：13.凡受過(guò)兩次書面警告者。14.私人以各種形式向客戶索取利益、要客戶請(qǐng)客送禮。15.由于個(gè)人行為而嚴(yán)重?fù)p害公司形象、利益、信譽(yù)。16.與客戶發(fā)生打鬧、爭(zhēng)吵、打架。17.向公司以外的其他人員泄漏公司客戶資料、公司機(jī)密。18.拒絕執(zhí)行公司安排、嚴(yán)重違反公司紀(jì)律。19.工作嚴(yán)重失職、違反規(guī)程、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失。20.貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊者（搶單、惡意撞單）。1.惡