黃曉煒2013年終總結(jié)

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1、2013年終總結(jié)譽(yù)康有限公司零售支持部黃曉煒目錄做了什么為什么做從這些工作中學(xué)到什么存在什么不足在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題跟缺陷怎么改進(jìn)今后努力的方向從入職到現(xiàn)在所做的事情做了什么從2013年5月20日開始至今也有了半年多的時(shí)間，可以說這半年是挑戰(zhàn)與成長并存的。從人力資源部的培訓(xùn)轉(zhuǎn)到零售的培訓(xùn)，確實(shí)存在很多的不同。從開始的懵懂到后面的逐漸熟悉，半年多的時(shí)間來，在同事的幫助下，我逐漸找到了一些工作門道。接下來的工作中，我會(huì)更加的努力，成為一個(gè)真正的能給店鋪同事做表率，給同事答疑解惑的“班主任”。下面我將對(duì)2013年的工作內(nèi)容做下總結(jié)五月份—六月份七月份—十月

2、份十一月份十二月份1234五月份—六月份1因?yàn)殡x開零售有一年多的時(shí)間，人力資源的培訓(xùn)專員跟零售的培訓(xùn)專員的工作也存在很多的不同。剛?cè)肼毜囊粋€(gè)月時(shí)間，我到溝西工廠店跟溝西旗艦店進(jìn)行了各15天的實(shí)習(xí)。在這段時(shí)間里，我熟悉了公司常規(guī)門店與工廠店的銷售流程，運(yùn)營流程，店鋪日常工作內(nèi)容，以及各個(gè)崗位主要的工作職責(zé)，公司產(chǎn)品的風(fēng)格，消費(fèi)群體。這為我接下來的工作，打下了良好的基礎(chǔ)。單擊此處添加標(biāo)題七八九十七月份，店長集訓(xùn)營的第二期。我是其中的一個(gè)學(xué)員，除了積極參與每個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)課程以外，還學(xué)習(xí)了解了授課老師的方式方法，每場(chǎng)培訓(xùn)之前后勤保障要做的工作，以及在培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)

3、如何把控，如何跟學(xué)員互動(dòng)。由于沒有對(duì)自己定位的認(rèn)識(shí)，所以在課堂上犯了一個(gè)錯(cuò)誤。后來也意識(shí)到錯(cuò)誤跟不足。不過我覺得這倒也不是壞事，因?yàn)橛锌赡苣奶飚?dāng)我面對(duì)這樣的學(xué)員的時(shí)候，我明白應(yīng)該怎么去操作，去把控。所以我覺得這一場(chǎng)的集訓(xùn)營，給我的感覺是震撼跟刻骨銘心的。七月末的資深導(dǎo)購第二期，我協(xié)助文輝帶隊(duì)，在這一次的培訓(xùn)過程中，我開始懂得在培訓(xùn)的過程中面對(duì)一些突發(fā)情況要怎么處理，如何去揣摩學(xué)員的心理狀態(tài)以及如何引導(dǎo)學(xué)員朝著積極向上心態(tài)去前進(jìn)。在資深導(dǎo)購的第二期中，我有一節(jié)關(guān)于《如何處理顧客異議》的課程，在部門的內(nèi)訓(xùn)中，同事給我提出了缺點(diǎn)跟建議，我在課后也做了改進(jìn)跟準(zhǔn)

4、備。敢于面對(duì)，才能有所提高。照片展示單擊此處添加標(biāo)題七八九十8月份，主要穿插的是區(qū)域的基礎(chǔ)知識(shí)輪訓(xùn)。我參與的包括石獅區(qū)兩場(chǎng)，廈門區(qū)兩場(chǎng)，基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。在培訓(xùn)的過程中，能清晰，有邏輯的表達(dá)出我所要表達(dá)的內(nèi)容跟知識(shí)，時(shí)間也能夠有效的把控，對(duì)課件還算是比較熟悉的。但是在舉例跟深度方面還有待提高，會(huì)出現(xiàn)“走出去，回不來”這樣的情況好與不好下區(qū)域培訓(xùn)能針對(duì)該區(qū)域所有店鋪的同事，覆蓋面較廣同事在回到店鋪中沒辦法學(xué)以致用，而且遺忘度較高能夠快速有效的普及產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧，色彩搭配等，有效幫助銷售員工流失率較大，而老同事針對(duì)這樣的培訓(xùn)顯得不耐煩關(guān)于區(qū)域培訓(xùn)單擊此處

5、添加標(biāo)題七八九十九月份主要的工作內(nèi)容是巡店，以及門店支援。在巡店的過程中，主要工作是新員工帶教考核，根據(jù)《門店規(guī)章制度》進(jìn)行店鋪考核評(píng)分。在考核評(píng)分過程中主要關(guān)注服務(wù)，行為規(guī)范，店鋪衛(wèi)生，表格是否規(guī)范填寫等內(nèi)容。成績會(huì)作為紅黑榜評(píng)比的參考依據(jù)體現(xiàn)。關(guān)于對(duì)處罰單的認(rèn)識(shí)上面，我一開始存在理解偏差，現(xiàn)在已經(jīng)意識(shí)到?！袄切圆蛔恪钡男愿袢毕?，我會(huì)努力克服解決問題發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題問題存在在巡店過程中發(fā)現(xiàn)店鋪?zhàn)龅牟坏轿坏募皶r(shí)提出發(fā)現(xiàn)問題后，要給店鋪提出相應(yīng)的建議或解決方案做好歸檔總結(jié)店長會(huì)議開季指導(dǎo)十月份泉石區(qū)開季指導(dǎo)。在泉石區(qū)的開季指導(dǎo)上，我做主持，雖然有點(diǎn)小緊張

6、，但流程下來感覺非常不錯(cuò)前期準(zhǔn)備了些開場(chǎng)白跟互動(dòng)小游戲，但是在實(shí)際操作上面存在效果較大的偏差，這個(gè)是我需要去提高的。在開季指導(dǎo)中穿插的工間操，我自己也是跳的一般，下次要以身表率。店長會(huì)議10月份的會(huì)議除了總結(jié)分享以外，給我震撼最大的是承諾展示，讓我意識(shí)到如果要主持這樣的一個(gè)會(huì)議，也需要同樣的激情跟活力，這個(gè)是我目前沒有具備的能力照片展示十一月份培訓(xùn)巡店瘋狂賣手領(lǐng)袖魂在瘋狂賣手，領(lǐng)袖魂的大型培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)到作為教練團(tuán)成員主要工作內(nèi)容，前期的準(zhǔn)備，課堂中要做什么，現(xiàn)場(chǎng)如何把控，學(xué)員總結(jié)如何回收分享等等事情，可以說收獲頗多。經(jīng)理（任務(wù)，目標(biāo)）區(qū)長零售支持部商品

7、專員巡店方式的更換巡店中，會(huì)跟相應(yīng)的區(qū)長，商品專員同時(shí)下店。針對(duì)店鋪同事存在的問題或者困難，能及時(shí)找到對(duì)應(yīng)人，同時(shí)也增強(qiáng)了部門間的溝通與交流，在十一月份跟泉州，石獅的區(qū)長以及商品專員互動(dòng)還是比較多的。為什么做讓自己對(duì)公司有了認(rèn)識(shí)。包括企業(yè)文化，規(guī)章制度，產(chǎn)品特點(diǎn)，賣點(diǎn)，銷售對(duì)象讓自己對(duì)自己有了認(rèn)識(shí)。包括性格上的不足，培訓(xùn)的技巧，溝通協(xié)調(diào)等上面的提高讓自己對(duì)他人有了認(rèn)識(shí)。包括各部分的工作內(nèi)容，以及區(qū)長，商品日常的工作及注意事項(xiàng)讓別人對(duì)自己有了認(rèn)識(shí)。通過這半年多的表現(xiàn)，讓其他同事對(duì)你有個(gè)判斷，批評(píng)我會(huì)接受，優(yōu)點(diǎn)我會(huì)發(fā)揚(yáng)Page?17特別是氛圍的把控存在的不

8、足培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)把控自身知識(shí)面的提高過于溫柔不善于總結(jié)如何把道理轉(zhuǎn)換成容易接受的事實(shí)這個(gè)會(huì)時(shí)刻提醒自