資料庫(kù)行銷策略和網(wǎng)站概要

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1、貢料庫(kù)行銷束略和網(wǎng)站：概要在20世紀(jì)80年代中期，行銷人員發(fā)現(xiàn)，保留顧客比獲取客戶更加有利可圖的。它一直都是，當(dāng)然，但大多數(shù)企業(yè)未能有效地組織、做到，在這個(gè)演講中，paulwang資料庫(kù)行銷專家，說(shuō)明了本身支付收購(gòu)花費(fèi)的錢(qián)是很少。只有當(dāng)顧客覺(jué)得有利可圖，他們才會(huì)堅(jiān)持重複購(gòu)買(mǎi)了。花錢(qián)保留顧客，換句話說(shuō)，通常會(huì)更有利潤(rùn)。12在許多行業(yè)的研究後，這些類似的結(jié)論在研究已複製。今日大部分行銷人員都知道保留所涉及的顯著利潤(rùn)方案。雖然有這樣的認(rèn)知，大多數(shù)公司仍然花費(fèi)他們的行銷預(yù)算的約90%，只有約10%是保留，

2、這種情況下，如何應(yīng)對(duì)，是這本書(shū)的主題核心。為什麼這些錢(qián)大部分用於收購(gòu)？這裡有一個(gè)非常有效的原因收購(gòu)是比較容易保留來(lái)衡量。你可以指望您獲得的新客戶數(shù)量。透過(guò)你堅(jiān)持的保留方案去指望客戶數(shù)量不容易，評(píng)論家總是會(huì)說(shuō)，無(wú)論如何他們會(huì)不斷購(gòu)買(mǎi)。你只是浪費(fèi)你的錢(qián)和資源去善待他們。收購(gòu)是比較容易保留來(lái)開(kāi)展。同收購(gòu)，我們使用大眾化行銷和提供了其他非人格化的手段發(fā)展前景。我們並沒(méi)有非常了解這些前景。如果一種方法並不理想（投資報(bào)酬率低），我們轉(zhuǎn)移到另一種方法直到我們到達(dá)一個(gè)進(jìn)度。保留，換句話說(shuō)，是比較困難的，在這裡，我

3、們與現(xiàn)有客戶打交道，我們已售出的東西及我們（理論上）的人都知道。如果我們想留住他們，我們必須以他們個(gè)人身份認(rèn)清，並告訴他們，我們記住並感謝他們的業(yè)務(wù)。這是比發(fā)送促銷手段更為困難的前景。產(chǎn)品管理者涉及收購(gòu)保留需要的部分管理者，收購(gòu)，你把負(fù)責(zé)銷售拖拉機(jī)的新生產(chǎn)線人，信用卡，或電腦，和您提供獎(jiǎng)金和激勵(lì)措施機(jī)制的成功。這個(gè)過(guò)程是容易衡量和理解。為保留，您應(yīng)該建立客戶群的管理者，他們的工作是，降低流失，並建立他們自己的網(wǎng)段的忠誠(chéng)度和向客戶銷售。一旦你有了分部管理者，你不能真的取消了產(chǎn)品管理者，然而，保留牽涉

4、到建立一個(gè)新層的經(jīng)理，其職責(zé)和成功的措施並不明顯。保留牽涉到維護(hù)資料庫(kù)保持追蹤你的客戶，你必須創(chuàng)建一個(gè)資料庫(kù)：他們是誰(shuí)，他們買(mǎi)了什麼，和他們的喜好是什麼等，您必須這樣您就可以參與與客戶進(jìn)行有意義的對(duì)話。你需要資料庫(kù)，作識(shí)別，建立部分，並提供獎(jiǎng)勵(lì)。這個(gè)過(guò)程是昂貴和複雜。它某處成本的一些預(yù)算。許多公司發(fā)現(xiàn)很難證明這些費(fèi)用。以衡量保留，您必須測(cè)試和控制組織應(yīng)對(duì)“反正他們會(huì)買(mǎi)”的說(shuō)法，你必須預(yù)留客戶的控制組織沒(méi)有得到回報(bào)，您正在嘗試保留。如果你做這樣的權(quán)利，你將失去在測(cè)試組中的客戶比你做你的控制組織的的百

5、分比低。這是優(yōu)秀的資料庫(kù)行銷，但它在實(shí)際中難以進(jìn)行和銷售以管理的構(gòu)思設(shè)立控制組織。成為以顧客為中心資料庫(kù)行銷策略和網(wǎng)絡(luò)背後的核心思想是該客戶的行為，你可以藉由改變可以做的事情，認(rèn)同關(guān)係和獎(jiǎng)勵(lì)，可以讓客戶更加忠誠(chéng)在這本書(shū)中了圖表和案例研究顯示該長(zhǎng)期忠誠(chéng)的顧客：◎購(gòu)買(mǎi)更頻繁，每次購(gòu)買(mǎi)花費(fèi)多；◎有較高的保留和回覆率；◎服務(wù)的成本更低◎願(yuàn)意參考的其他人成為忠誠(chéng)的顧客客戶以友好和認(rèn)同作出回應(yīng)。他們喜歡使用他們的名字以迎接。他們喜歡被感謝。他們想建立與您的銷售和服務(wù)人員關(guān)係。舊的雜貨店一角使用會(huì)自動(dòng)提供這方面

6、的友好往來(lái)。它今天大多數(shù)公司對(duì)大量的客戶是很困難。你怎麼可能承認(rèn)並建立一個(gè)與數(shù)以萬(wàn)計(jì)甚至數(shù)百萬(wàn)客戶的關(guān)係？新增到這個(gè)問(wèn)題事實(shí)您有大量的客戶聯(lián)繫人員：他們不可能知道更多的一小部分客戶。資料庫(kù)和WEB救援答案，當(dāng)然，就是由個(gè)人的網(wǎng)上聯(lián)繫輔助資料庫(kù)。公司目前正在建立用戶友好的客戶資料庫(kù)，裝載可操作的的個(gè)人資訊，允許客戶聯(lián)繫人員識(shí)別並對(duì)每一個(gè)客戶迅速建立融洽關(guān)係，即使他們自己從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)他們或與他們交談之前：LLBean，我可以幫你效勞嗎？喔，你好。norahwebster°MRSwebster。很高興再

7、次收到你的來(lái)信，去年十月你的孫女喜歡你送她的毛衣嗎？哇！怎麼會(huì)可能呢？電話系統(tǒng)上的編號(hào)有比恩的來(lái)電。他們的客戶服務(wù)表示知道這是諾拉韋伯斯特之前，她甚至還接聽(tīng)電話。諾拉的整個(gè)資料庫(kù)之前代表說(shuō)第一個(gè)字是記錄在電子屏幕。這樣做夫人韋伯斯特和比恩之間的關(guān)係會(huì)怎樣？那會(huì)是什麼值得你的公司能夠保持這樣的談話？這是資料庫(kù)行銷策略。這是你如何建立客戶忠誠(chéng)度。同樣的事情發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上，使用網(wǎng)頁(yè)的cookies，在第二次，公司能夠保持客戶的追蹤，說(shuō)“歡迎回來(lái)”，“亞瑟”每當(dāng)他們?cè)诰W(wǎng)站上按一下。運(yùn)用之前參訪和購(gòu)買(mǎi)，去創(chuàng)建

8、他們的客戶資料庫(kù)，公司能夠在網(wǎng)絡(luò)上以及在手機(jī)上複製的舊一角食品商的友誼和關(guān)係，他們已從所有訂購(gòu)填入，填寫(xiě)姓名和地址，讓客戶知道你還記得他們。避免折扣折扣不會(huì)建立忠誠(chéng)度。他們破壞的關(guān)係。一旦你給了客戶一個(gè)折扣，您發(fā)送的訊息數(shù)量：O我們的常規(guī)產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高。如果你付全價(jià)，你將能佔(zhàn)到便宜。O您專注於客戶，他們所支付的，而不是他們得到什麼O你鼓勵(lì)你的客戶要貨比三家。折扣競(jìng)爭(zhēng)可複製的。穩(wěn)固的關(guān)係是很難複製的。資料庫(kù)市場(chǎng)行銷和創(chuàng)造個(gè)性化的網(wǎng)站的重要原因之一是避免給折扣。創(chuàng)造忠誠(chéng)的客戶關(guān)係從競(jìng)爭(zhēng)的