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《策略性資料庫(kù)行銷(xiāo)以及網(wǎng)站的概論》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、策略性資料庫(kù)行銷(xiāo)與網(wǎng)站的概論1!會(huì)計(jì)所發(fā)展出的尖端技術(shù)可以評(píng)價(jià)企業(yè)的資產(chǎn)與折舊；並學(xué)習(xí)到如何顯示持續(xù)改變的工作價(jià)值；但是尚未設(shè)計(jì)出能夠追蹤公司顧客投資的一套方法。公司無(wú)法區(qū)別源自於新顧客、長(zhǎng)期顧客與忠誠(chéng)顧客之間所帶來(lái)收益之差別,由於公司不明瞭或是不在乎服務(wù)一位新顧客的成本大過(guò)於服務(wù)舊有的顧客。更差的狀況是，大多數(shù)的企業(yè)，對(duì)新顧客所投資的金額，取代分配給特定顧客的金額，以及分?jǐn)傤櫩偷慕K身價(jià)值。FREDERICKREICHHHELD（忠誠(chéng)的影響TheLoyaltyEffect）在1980年代中期一些市場(chǎng)者發(fā)現(xiàn)保留舊顧客比起獲得新顧客更
2、為有利可圖。當(dāng)然，但是大多數(shù)卻企業(yè)做不到。在本文，PaulWang指出，一個(gè)卓越的資料庫(kù)行銷(xiāo)的專家，企業(yè)花費(fèi)在新顧客身上的錢(qián)很少能獲得有效的回收。若要讓顧客變得有利可圖,必須建立在重複購(gòu)買(mǎi)的基礎(chǔ)上。另一方面，將金錢(qián)投資在保留舊有顧客上通常能讓企業(yè)獲利。如上所述，這些概念已經(jīng)在許多文獻(xiàn)中被提及，大多數(shù)的市場(chǎng)者知道想獲得顯著的利潤(rùn)必須對(duì)舊有顧客下功夫。除此之外，大多數(shù)的企業(yè)仍舊有90%的行銷(xiāo)預(yù)算花費(fèi)在取得新顧客的身上，大約只有10%是投資於舊有顧客。本文章將針對(duì)此情況詳細(xì)說(shuō)明其原因。為何大多數(shù)的錢(qián)會(huì)投注於獲得新顧客身上，以下提出幾項(xiàng)理
3、由：1.獲得新顧客比起保留舊有顧客更容易衡量。企業(yè)可以計(jì)算新顧客的人數(shù)，卻不容易計(jì)算舊有顧客的人數(shù)，對(duì)需要持續(xù)投資於舊顧客並善待顧客，顧客才會(huì)持續(xù)上門(mén)購(gòu)買(mǎi)。2.獲得新顧客比起保留舊有顧客更容易實(shí)行。關(guān)於新顧客,使用大眾行銷(xiāo)和其他非個(gè)人化的服務(wù)無(wú)法明確獲知顧客未來(lái)的購(gòu)買(mǎi)行為。如果這些方法無(wú)法獲得更好的投資報(bào)酬率，則必須改用其他的方法。另一方面，保留舊有顧客顯得更加困難，企業(yè)專注於處理現(xiàn)有的顧客價(jià)值，並販賣(mài)商品給已知的現(xiàn)有顧客。如果想要保留現(xiàn)有顧客，必須要了解顧客並展現(xiàn)企業(yè)的重視顧客的態(tài)度。這比寄發(fā)宣傳文宣給新顧客還要困難。3.獲得新
4、顧客為產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任。保留舊有顧客需要顧客區(qū)隔的管理者。關(guān)於獲得新顧客，必策略性資料庫(kù)行銷(xiāo)與網(wǎng)站的概論1!會(huì)計(jì)所發(fā)展出的尖端技術(shù)可以評(píng)價(jià)企業(yè)的資產(chǎn)與折舊；並學(xué)習(xí)到如何顯示持續(xù)改變的工作價(jià)值；但是尚未設(shè)計(jì)出能夠追蹤公司顧客投資的一套方法。公司無(wú)法區(qū)別源自於新顧客、長(zhǎng)期顧客與忠誠(chéng)顧客之間所帶來(lái)收益之差別,由於公司不明瞭或是不在乎服務(wù)一位新顧客的成本大過(guò)於服務(wù)舊有的顧客。更差的狀況是，大多數(shù)的企業(yè)，對(duì)新顧客所投資的金額，取代分配給特定顧客的金額，以及分?jǐn)傤櫩偷慕K身價(jià)值。FREDERICKREICHHHELD（忠誠(chéng)的影響TheLoyalt
5、yEffect）在1980年代中期一些市場(chǎng)者發(fā)現(xiàn)保留舊顧客比起獲得新顧客更為有利可圖。當(dāng)然，但是大多數(shù)卻企業(yè)做不到。在本文，PaulWang指出，一個(gè)卓越的資料庫(kù)行銷(xiāo)的專家，企業(yè)花費(fèi)在新顧客身上的錢(qián)很少能獲得有效的回收。若要讓顧客變得有利可圖,必須建立在重複購(gòu)買(mǎi)的基礎(chǔ)上。另一方面，將金錢(qián)投資在保留舊有顧客上通常能讓企業(yè)獲利。如上所述，這些概念已經(jīng)在許多文獻(xiàn)中被提及，大多數(shù)的市場(chǎng)者知道想獲得顯著的利潤(rùn)必須對(duì)舊有顧客下功夫。除此之外，大多數(shù)的企業(yè)仍舊有90%的行銷(xiāo)預(yù)算花費(fèi)在取得新顧客的身上，大約只有10%是投資於舊有顧客。本文章將針對(duì)
6、此情況詳細(xì)說(shuō)明其原因。為何大多數(shù)的錢(qián)會(huì)投注於獲得新顧客身上，以下提出幾項(xiàng)理由：1.獲得新顧客比起保留舊有顧客更容易衡量。企業(yè)可以計(jì)算新顧客的人數(shù)，卻不容易計(jì)算舊有顧客的人數(shù)，對(duì)需要持續(xù)投資於舊顧客並善待顧客，顧客才會(huì)持續(xù)上門(mén)購(gòu)買(mǎi)。2.獲得新顧客比起保留舊有顧客更容易實(shí)行。關(guān)於新顧客,使用大眾行銷(xiāo)和其他非個(gè)人化的服務(wù)無(wú)法明確獲知顧客未來(lái)的購(gòu)買(mǎi)行為。如果這些方法無(wú)法獲得更好的投資報(bào)酬率，則必須改用其他的方法。另一方面，保留舊有顧客顯得更加困難，企業(yè)專注於處理現(xiàn)有的顧客價(jià)值，並販賣(mài)商品給已知的現(xiàn)有顧客。如果想要保留現(xiàn)有顧客，必須要了解顧
7、客並展現(xiàn)企業(yè)的重視顧客的態(tài)度。這比寄發(fā)宣傳文宣給新顧客還要困難。3.獲得新顧客為產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任。保留舊有顧客需要顧客區(qū)隔的管理者。關(guān)於獲得新顧客，必須有相關(guān)的管理者負(fù)責(zé)新產(chǎn)品線，其產(chǎn)品可能是：拖拉機(jī)、信用卡、或是電腦並提供紅利或是激勵(lì)制度給員工。此過(guò)程容易操作並了解。對(duì)於保留舊有顧客，必須設(shè)置區(qū)隔經(jīng)理的職位，其職責(zé)為減少與顧客的摩擦和建立忠誠(chéng)度與販?zhǔn)凵唐方o顧客。一旦擁有區(qū)隔經(jīng)理就無(wú)法取消產(chǎn)品經(jīng)理。保留舊有顧客包含創(chuàng)造新的層級(jí)的管理者其責(zé)任與成就無(wú)法顯著的衡量。1.保留舊顧客為維繫資料庫(kù)。你必須建立資料庫(kù)以追蹤你的顧客，包含：顧客基
8、本資料、購(gòu)買(mǎi)品項(xiàng)與顧客偏好等等……。當(dāng)具備這些資料時(shí)，便可以進(jìn)行顧客對(duì)話，利用資料庫(kù)提供顧客資料、產(chǎn)生顧客區(qū)隔與提供回饋。此過(guò)程為昂貴且複雜。保留舊有顧客的花費(fèi)較高並且難以衡量其績(jī)效。變得以顧客為中心策略性資料庫(kù)行銷(xiāo)以及網(wǎng)站的關(guān)鍵概念在於掌握不斷改
