XX酒店前廳部各崗位職責(zé)匯編

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1、XX酒店前廳部各崗位職責(zé)匯編一、前廳部經(jīng)理直接上司：總經(jīng)理、總經(jīng)理助理管理對(duì)象：大堂副理、前廳領(lǐng)班、總機(jī)領(lǐng)班崗位概要：直接管理所有前廳部員工確保止確履行前廳職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)大堂副理，總臺(tái)，預(yù)定，禮賓部，總機(jī)，商務(wù)中心各區(qū)域和各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)進(jìn)行指揮協(xié)調(diào)。具體職責(zé)：1、總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指令。2、負(fù)責(zé)制定前廳部各項(xiàng)計(jì)劃，并組織協(xié)調(diào)下屬各部的工作，確保各崗位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、代表本部門參加酒店部門經(jīng)理例會(huì)，專題會(huì)，負(fù)責(zé)向下傳達(dá)酒店最高管理層的各項(xiàng)指令。4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，建立與酒店內(nèi)其它部門之間的工作聯(lián)系和密切關(guān)

2、系，以確保酒店運(yùn)作正常。5、與營(yíng)銷部保持密切聯(lián)系，積極配合，以取得酒店客房的最大出租率，創(chuàng)造最佳的客房收入。6、隨時(shí)代表酒店接待重要貴賓，特殊客人的到來，對(duì)他們特別予以關(guān)照。7、根據(jù)酒店所制定的服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督指導(dǎo)前廳部各崗位達(dá)到要求，確保各崗位運(yùn)作正常有效。負(fù)責(zé)質(zhì)量與環(huán)境管理體系在本部門的有效運(yùn)行，做好綠色飯店的推薦工作。8、嚴(yán)格控制前廳部員工加班，病假，事假等情況，保證酒店處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。9、確保屬下員工了解并執(zhí)行酒店規(guī)定的各項(xiàng)政策，規(guī)則及工作程序，并保證所有員工達(dá)到酒店規(guī)定的要求和工作表現(xiàn)，維護(hù)

3、江山國際大酒店特有的聲譽(yù)及檔次。10、負(fù)責(zé)定期評(píng)估前廳部員工的工作表現(xiàn)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,使其達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)，成為一個(gè)合格的員工。11、必須熟悉酒店的各項(xiàng)緊急情況處理程序和規(guī)定，并確保屬下員工都熟悉。12、確保酒店最高管理層的任何指示、要求，任務(wù)得到完全的執(zhí)行，并及時(shí)完成。13、嚴(yán)格控制前廳部的各項(xiàng)費(fèi)用開支，勞動(dòng)成本及辦公用品，杜絕各種浪費(fèi)，確保所有物品的使用絕無多余浪費(fèi)。14、解決客人提出的問題，處理客人的有些特殊要求和詢問，保證客人入住滿意而歸。15、查閱每天各種工作報(bào)表，了解客房預(yù)訂狀況，努力配合酒店其它

4、部門完成酒店的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。16、關(guān)心下屬員工的工作，生活，及時(shí)解答員工的各類疑問，以消除他們對(duì)酒店運(yùn)作中所出現(xiàn)的某些疑問。17、主持本部門的工作例會(huì)，聽取匯報(bào)，督查工作，及時(shí)解決問題，執(zhí)行上級(jí)管理人員分配的其它工作。二、大堂副理直接上司：前廳部經(jīng)理管理對(duì)象：禮賓崗位概要：處理客人投訴，解決客人提出的問題，與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作，負(fù)責(zé)接待酒店貴賓客人。1、協(xié)助前廳部經(jīng)理組織，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳活動(dòng)，并保證前廳部的順利運(yùn)作和有效的行政管理。2、保證員工遵守管理部門制定的政策和程序。3、聽取并處理客人意見，建議和投訴

5、，并通知有關(guān)部門經(jīng)理以引起重視。4、在大堂和其它公共場(chǎng)所巡視，在需要幫助的地方采取正確的行動(dòng)。5、保證重要客人，特別是團(tuán)體到達(dá)之前為他們安排妥當(dāng)，比如：客房里添置他們喜愛之物，交通工具的安排，房間安排，行李安排，迎接并陪同重要客人至房間等。6、完全了解酒店的緊急措施和規(guī)章制度。7、對(duì)客人的要求引起高度重視，并保證滿足他們的要求。8、所有發(fā)生的事件都必須管理部門和各部門經(jīng)理提供報(bào)告，并采取措施以避免類似事件，投訴等的發(fā)生。9、在緊急情況下，最大程度地保證客人的利益，必須在不損害酒店利益的前提下。10、熟悉前廳的電腦

6、系統(tǒng)和酒店所有的政策和工作程序。11、及時(shí)推薦可以提高服務(wù)質(zhì)量和增加酒店收入的措施。12、與工程部及客房部協(xié)調(diào)以保證所有的房間都可以岀售。13、與安全部協(xié)調(diào)并密切配合安全部處理酒店發(fā)生的犯罪行為。14、與總臺(tái)協(xié)調(diào)處理客人結(jié)帳時(shí)產(chǎn)生的問題，例如：定金，折扣,逃帳客人留下的未支付的費(fèi)用以及減價(jià)等。15、協(xié)調(diào)并協(xié)助火災(zāi)防范，消防設(shè)施的維修。16、監(jiān)督并實(shí)施酒店節(jié)能政策。17、檢查每天訂房單，以保證所有預(yù)訂沒有出現(xiàn)重訂或產(chǎn)生矛盾。18、保證酒店公共場(chǎng)所的整潔，特別是主要岀入口和大堂。19、監(jiān)督前廳員工和酒店其他員工的工作

7、，確保正常運(yùn)作。20、了解酒店內(nèi)發(fā)生的所有事件。21、編寫并檢查所有酒店內(nèi)相關(guān)營(yíng)業(yè)報(bào)表，并保證這些報(bào)表都相應(yīng)分發(fā)出去。22、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其它任務(wù)。三、總臺(tái)領(lǐng)班直接上司：前廳部經(jīng)理管理對(duì)象：總臺(tái)接待員、收銀員崗位概要：直接管理總臺(tái)員工并確保其履行崗位職責(zé)，保持總臺(tái)良好運(yùn)作。1、準(zhǔn)時(shí)報(bào)到，穿著正確的制服，佩戴名牌。2、負(fù)責(zé)本班的工作，確保當(dāng)班現(xiàn)工能嚴(yán)格按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。3、與自己的同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。4、保證個(gè)人衛(wèi)生，儀表儀容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并時(shí)時(shí)以微笑來歡迎客人。5

8、、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行員工在職培訓(xùn)，以確保酒店高標(biāo)準(zhǔn)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。6、收集和更新總臺(tái)的各類問詢資料，以便為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。7、及時(shí)了解每天客房狀況，熟知當(dāng)天住房率及客人流量，及主要客人抵離時(shí)間。8、保證酒店重要客人，熟客的入住登記表提前準(zhǔn)備好。9、檢查客人留言，確保留言及時(shí)轉(zhuǎn)告客人。10、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作，并保證員工熟練操作。11、保證客人的郵件/傳真等能及