酒店前廳部各崗位職責.doc

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1、.XX酒店前廳部各崗位職責　　一、前廳經(jīng)理崗位職責　　一）崗位名稱：前廳經(jīng)理　　二）直接上級：客務部經(jīng)理　　三）直接下級：前臺領班、禮賓領班、商務中心領班　　四）崗位職責：　　1、協(xié)助客務部經(jīng)理貫徹落實酒店的經(jīng)營決策和各項工作計劃?！　?、參加客務部經(jīng)理主持召開的每周工作例會?！　?、主持召開前臺每周工作例會,上傳下達部門要求?！　?、參加每月最后一周四人事部的培訓員會議。　　5、處理領班工作中遇到的問題。　　6、控制前臺的對客服務質量控制，保證日常運轉工作正常。　　7、參與制定客房銷售額及其他費用的預算和預報，努力提高客房收入、平均房價和出租率，完成部門經(jīng)營目標?！　?/p>

2、8、負責賓客信息的收集反饋，向客務部經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項建議?！　?、協(xié)助客務部部經(jīng)理調整、完善部門的各項規(guī)章制度?！　?0、組織實施員工進行業(yè)務技能、職業(yè)道德教育培訓并進行評估。　　11、協(xié)調所分管班組內(nèi)部的對客服務工作?！　?2、督查前臺所屬各班組的考核是否有利于加強管理、調動員工的積極性并予以調整。　　13、做好與酒店各部門的溝通協(xié)調，促進對客服務工作?！　?4、與長住賓客聯(lián)系溝通，征求其對酒店服務工作的意見和建議，反饋給客務部部經(jīng)理，并在部門內(nèi)部加以改進。　　15、審閱前臺班組對客服務用品及物資領用報告，提出具體修改意見，控制成本費用。　　16、對分管各

3、班組領班進行綜合評估，提出具體獎懲意見?！　?7、根據(jù)工作需要，合理調配所轄班組領班。..　　18、向直接上級匯報工作中遇到的問題?！　?9、完成直接上級交辦的其它工作事項。　　二、前臺領班崗位職責　　一）崗位名稱：前臺領班　　二）直接上級：前廳經(jīng)理　　三)直接下級：接待員(含商務樓層)　　四)崗位職責：　　1、參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會?！　?、主持召開分管班組的班會及班后會，工作指令上傳下達?！　?、統(tǒng)計分管班組每月營業(yè)收入、預算報前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費用?！　?、負責分派所分管班組員工的具體工作。　　5、負責所分管班組員工的排班?！　?、負責所分管班組

4、員工的考勤考核和評估?！　?、負責對跟班的新員工進行現(xiàn)場指導?！　?、做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調?！　?、處理當班員工工作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報。　　10、檢查所分管班組員工的服務質量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標準為賓客服務?！　?1、掌握客情及預訂資料，檢查落實當日抵店的團隊及重要賓客接待工作的準備情況?！　?2、督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔?！　?3、參與編寫所分管崗點培訓教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進行培訓?！　?4、協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序?！　?5、檢查督促員工嚴格執(zhí)行安全及商務信息保密制度?！?/p>

5、　16、檢查所分管班組的交班本，督促落實。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報?！　?7、收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。并不斷修訂問訊資料?！　?8、向直接上級匯報工作中遇到的問題。　　19、完成直接上級交辦的其它工作事項?！　∪?、禮賓領班崗位職責..　　一）崗位名稱：禮賓領班　　二）直接上級：前廳經(jīng)理　　三）直接下級：禮賓員、門僮、機場代表　　四）崗位職責：　　1、參加前廳經(jīng)理召開的每周工作例會。　　2、召開班組的班會及班后會，工作指令上傳下達?！　?、督導檢查本班組的服務質量，確保禮賓工作符合酒店要求?！　?、協(xié)助前廳經(jīng)理制定禮賓服務培訓計劃，負責崗位員工的技能、職業(yè)道

6、德培訓工作。　　5、建立員工的業(yè)務檔案，做好考核評估工作?！　?、負責禮賓工作服務的換季調換和白手套的領用保管發(fā)放工作?！　?、負責及時將各航班、車次的變化信息傳達到部門。　　8、與出租車公司保持密切聯(lián)系以確保對客優(yōu)質服務?！　?、負責落實酒店交納民航、車站有關管理費用?！　?0、合理安排員工帶房，送留言等工作?！　?1、與團隊協(xié)調關系，使團隊行李順利運送?！　?2、負責會議、宴會及各種活動指南在大廳內(nèi)正常放置?！　?3、指導并協(xié)助禮賓員對客服務工作，保證賓客能得到及時的行李服務。　　14、負責督促員工做好行李車的保養(yǎng)及管理工作，確保正常對客服務使用。　　15、檢查交班

7、本和備忘錄，督導員工完成未盡工作?！　?6、向直接上級匯報工作中遇到的問題　　17、完成直接上級交辦的其它工作事項?！　∷?、商務中心領班崗位職責　　一）崗位名稱：商務中心領班　　二）直接上級：前廳經(jīng)理　　三）直接下級：商務中心文員(含商務樓層)　　四）崗位職責：　　1、參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會?！　?、主持召開分管班組的班會及班后會，工作指令上傳下達。..　　3、統(tǒng)計分管班組每月營業(yè)收入、預算報前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費用?！　?、負責分派所分管班組員工的具體工作?！　?、負責所分管班組員工的排班?！　?、負責所分管班組員工的考