03.居家養(yǎng)老安全知識(shí)培訓(xùn)課件

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1、居家服務(wù)安全知識(shí)培訓(xùn)一.照料服務(wù)安全1、客戶(hù)護(hù)理照料安全（1）服務(wù)人員協(xié)助用戶(hù)洗澡：家庭助浴，凡對(duì)單獨(dú)行動(dòng)有障礙的用戶(hù)，必須有其家屬在場(chǎng)協(xié)助安全前提下，才允許服務(wù)員為其助浴。嚴(yán)禁服務(wù)員單獨(dú)為其開(kāi)展家庭助浴洗澡。凡需陪同用戶(hù)外出浴室助浴洗澡，無(wú)論用戶(hù)自理狀態(tài)可否,一律必須先報(bào)告屮心，并聯(lián)系其家屬陪同協(xié)助，嚴(yán)禁服務(wù)員單獨(dú)為其開(kāi)展外出浴室助浴洗澡。（2）服務(wù)人員僅為用戶(hù)提供普通保健按摩，嚴(yán)禁服務(wù)員為用戶(hù)進(jìn)行療傷診療按摩。如服務(wù)人員患有傳染性疾病，應(yīng)主動(dòng)向單位報(bào)告并中止服務(wù)行為，直至治愈為止。（3）口常保潔居家整理過(guò)程屮，應(yīng)充分顧及到用戶(hù)行動(dòng)遲緩不便等特點(diǎn)，家具、物品設(shè)施擺放要

2、便于老人行動(dòng)、取放。（4）注重用戶(hù)的防滑防跌，保持地面干燥無(wú)水漬。2、出行安全嚴(yán)禁服務(wù)員用電瓶車(chē)自行車(chē)帶用戶(hù)外出，嚴(yán)禁陪同行動(dòng)障礙的用戶(hù)外出，嚴(yán)禁在特殊惡劣氣候（高溫酷暑、寒冬霜雪、風(fēng)雨雷電等）下陪同用戶(hù)外出。正常陪同外岀者，陪同外出期間，用戶(hù)不得脫離服務(wù)人員視線，服務(wù)人員不得擅自離開(kāi)用戶(hù)，必須安全護(hù)送回家后方可下班。3、客戶(hù)食品餐飲安全（1）食品菜肴采購(gòu)，應(yīng)遵循新鮮無(wú)變質(zhì)、安全無(wú)污染原則。（2）食品菜肴烹飪，應(yīng)遵循燒熟煮爛易消化原則，并結(jié)合老年常見(jiàn)病特點(diǎn)選擇合適的主、輔料。（3）嚴(yán)禁服務(wù)員擅自向用戶(hù)贈(zèng)送水果、糕點(diǎn)、菜肴等食品。（4）廚房餐具用品做到清洗消毒規(guī)范、生熟分

3、開(kāi)。（5）助餐喂飯動(dòng)作應(yīng)緩慢適當(dāng)，注意觀察菜肴食品，防梗咽、防骨剌喉。4、客戶(hù)就醫(yī)購(gòu)藥安全（1）凡用戶(hù)需陪同就醫(yī)者，服務(wù)員應(yīng)電話報(bào)告呼叫中心請(qǐng)示，在征得家屬同意授權(quán)后方可陪同前往就診。(2)就醫(yī)陪護(hù)就診過(guò)程中，應(yīng)細(xì)心看護(hù)陪同，防止用戶(hù)走失，仔細(xì)聆聽(tīng)醫(yī)囑。(3)協(xié)助提醒喂服藥物，應(yīng)認(rèn)真看清楚各類(lèi)藥物名稱(chēng)，嚴(yán)格遵照醫(yī)囑，按時(shí)、按量服用。對(duì)患有老年常見(jiàn)病用戶(hù)，應(yīng)做好按時(shí)服藥的提醒。(4)為用戶(hù)代購(gòu)代配藥品，必須憑原藥品包裝，配購(gòu)藥品，遵循同品質(zhì)、同廠商、同規(guī)格的三同原則，對(duì)于同類(lèi)型、同療效的非原藥品不得擅自代配代購(gòu)。(5)配購(gòu)藥品過(guò)程中，不得主動(dòng)向用戶(hù)推薦介紹同類(lèi)其他藥品、夸

4、大藥品療效。5＞客戶(hù)家具設(shè)施安全(1)家具保潔應(yīng)做到注意觀察、輕拿輕放、細(xì)致操作，防止因疏于觀察、操作不當(dāng)導(dǎo)致家具物品的損壞。(2)對(duì)已發(fā)生老化、破損的家具設(shè)施設(shè)備等，須經(jīng)維修加固后方可從事保潔操作。(3)選擇保潔用具(百潔布、鋼絲球、拖把、吸塵器等)要適當(dāng)，避免不當(dāng)損傷家具、灶具、潔具等物品設(shè)備。(4)用戶(hù)家庭字畫(huà)鏡框等，要謹(jǐn)慎操作，避免毀壞。(5)按規(guī)范要求從事對(duì)各類(lèi)家用電器設(shè)備設(shè)施的保潔保養(yǎng)，杜絕不當(dāng)操作，避免人為損壞。6、客戶(hù)家庭防火安全(1)學(xué)習(xí)掌握家庭防火常識(shí)，杜絕家庭水災(zāi)隱患。(2)嚴(yán)禁在灶具周邊張貼紙張、薄膜等易燃品。(3)每次灶具清潔后必須做好灶具軟管

5、老化、松動(dòng)、閥門(mén)開(kāi)關(guān)等防泄漏安全檢查。(4)應(yīng)主動(dòng)勸阻用戶(hù)使用任何帶有安全隱患的電加熱產(chǎn)品、設(shè)施。嚴(yán)禁私拉亂拉電線電器。每次服務(wù)結(jié)束離開(kāi)用戶(hù)家庭之前，必須做好水、電、氣等安全檢查工作。7、客戶(hù)貴重物件安全：防盜.保管(1)遵守職業(yè)操守，不得私自翻看廚、柜、包、抽屜等室內(nèi)擺設(shè)，嚴(yán)禁不當(dāng)?shù)美袨?。?）嚴(yán)禁服務(wù)員代替用戶(hù)保管各類(lèi)重要證件，包括身份證、工資卡、存折、戶(hù)口本、醫(yī)?？?、水電氣繳費(fèi)卡等。（3）凡涉及代辦服務(wù)項(xiàng)目者，當(dāng)天服務(wù)結(jié)束后，必須把相關(guān)證件交還給用戶(hù)，并提醒妥善保管。（4）謹(jǐn)慎處置來(lái)電來(lái)訪，不擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入家庭服務(wù)區(qū)域內(nèi)。（5）用戶(hù)家庭發(fā)生貴重物品現(xiàn)金丟失，應(yīng)

6、正確對(duì)待、積極配合報(bào)告報(bào)警處置。對(duì)非法搜身、無(wú)證據(jù)污陷等非法行為應(yīng)予以堅(jiān)決抵制。二、交通安全1.交通行為規(guī)范（1）講究交通公德，遵守交通法規(guī)，嚴(yán)格遵守交通信號(hào)，聽(tīng)從交通民警指揮。（2）行人外出，必須走人行道，在沒(méi)有人行道的地方靠路邊行走。（3）橫穿馬路需走人行橫道、過(guò)街天橋或地下通道。在有人行橫道信號(hào)燈的地方，要嚴(yán)格遵守信號(hào)行走，在沒(méi)有人行橫道的地方橫穿馬路吋要左顧右看,注意來(lái)往車(chē)輛，保證安全。（4）不要在道路上聚集、打鬧、追車(chē)、扒車(chē)、強(qiáng)行攔車(chē)或進(jìn)行其他有礙交通安全的活動(dòng)。（5）攜帶嬰幼兒外出時(shí)，一定不能讓他、（她）離開(kāi)自己，在馬路上行走要牽住幼兒的手，不要讓幼兒隨意亂

7、跑，以防發(fā)生意外。（6）不得損毀和隨意拆移交通設(shè)施，不得鉆、跨、倚、坐交通護(hù)欄、隔離墩。2.騎自行車(chē)、電動(dòng)摩托車(chē)應(yīng)遵守哪些規(guī)定（1）騎車(chē)前必須檢查牌照是否齊全，車(chē)閘、車(chē)鈴安全設(shè)施是否靈敏可靠。（2）騎車(chē)吋，要按照規(guī)定在非機(jī)動(dòng)車(chē)道內(nèi)騎行。在沒(méi)有畫(huà)定車(chē)道的路面騎行時(shí)應(yīng)靠馬路右側(cè)騎行。（3）騎車(chē)時(shí)不要逆行，車(chē)速不要太快，轉(zhuǎn)彎前應(yīng)減速慢行，向后了望并伸手示意，不準(zhǔn)突然猛拐。（4）騎行時(shí)不準(zhǔn)雙手離把，攀扶其他車(chē)輛或手中持物，不準(zhǔn)扶身并行，互相追逐或曲折行駛。（5）騎行吋不準(zhǔn)騎車(chē)帶人,騎三輪車(chē)不準(zhǔn)并行。不要在馬路及人車(chē)較多的地方練習(xí)騎車(chē)。1.乘坐公交