商務(wù)禮儀的基本特征

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1、第一章商務(wù)禮儀的基本特征第一節(jié)禮儀與商務(wù)禮儀第二節(jié)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本特征第三節(jié)學(xué)習(xí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的意義第四節(jié)使用現(xiàn)代商務(wù)禮儀的三大目的第五節(jié)運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀的原則第一節(jié)禮儀與商務(wù)禮儀禮儀具體表現(xiàn)為:禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。禮節(jié)即禮儀節(jié)度。禮節(jié)本意謂敬神，后引中為敬意的通稱。禮貌指人們?cè)谙嗷ソ煌^程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。儀式泛指在一定場(chǎng)合舉行的具有專門程序和規(guī)范化的活動(dòng)。商務(wù)禮儀就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中適用的禮儀規(guī)范。泛指人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)過程中形成的體現(xiàn)人們相互尊重的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀是現(xiàn)代人們?cè)诠ぷ髦杏靡詼贤ā?/p>

2、交流、促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)展的一種行為規(guī)范，是現(xiàn)代商務(wù)交際中不可缺少的“潤(rùn)滑劑”。返回第二節(jié)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本特征普遍性在商務(wù)工作中，無淪國(guó)外還是國(guó)內(nèi)，無淪國(guó)有企業(yè)、合資企業(yè)還是私營(yíng)企業(yè)，無淪個(gè)人還是團(tuán)隊(duì);從日常同事之間的內(nèi)部溝通到企業(yè)與企業(yè)之間的外部交流和到針鋒相對(duì)的商場(chǎng)談判，禮儀無處不在，也無時(shí)不在。當(dāng)今社會(huì)是商業(yè)的社會(huì)，各種商務(wù)活動(dòng)已滲透到社會(huì)的每一個(gè)角落，可以說，只要是有人類生活的地方，就存在著各種各樣的商務(wù)活動(dòng);只要是有人類生活的地方，就存在著各種各樣的商務(wù)禮儀規(guī)范。下一頁(yè)返回第二節(jié)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本特征差異性俗話說:“百里不同風(fēng)，千里不同俗”，不同的文化背景

3、，產(chǎn)生不同的禮儀文化，不同地域文化決定著禮儀的內(nèi)容和形式。商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容源自于傳統(tǒng)禮儀，因此也具有差異性的基本特征。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本特征發(fā)展性時(shí)代在發(fā)展，禮儀文化也在隨著社會(huì)的進(jìn)步不斷發(fā)展。比如，20世紀(jì)七八十年代，人們一般通過電報(bào)、信件等傳遞各種商務(wù)信息，而在今天，人們常用的則是電子郵件、電視、電活等這些隨著時(shí)代進(jìn)步而產(chǎn)生的新生事物。隨著我國(guó)對(duì)外開放和與國(guó)際社會(huì)的接軌，世界各國(guó)較先進(jìn)的商務(wù)元素將與我國(guó)傳統(tǒng)文化互相滲透，我國(guó)的傳統(tǒng)商務(wù)禮儀自然也會(huì)被賦予許多新鮮的內(nèi)容，形成一套既富有我國(guó)自己的傳統(tǒng)特色，同時(shí)又符合國(guó)際慣例的商務(wù)禮儀規(guī)范。上一頁(yè)

4、返回第三節(jié)學(xué)習(xí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的意義學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是適應(yīng)對(duì)外開放的需要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是爭(zhēng)做“四有”新人的需要返回第四節(jié)使用現(xiàn)代商務(wù)禮儀的三大目的塑造個(gè)人形象塑造良好的個(gè)人形象是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的第一職能。從塑造個(gè)人形象的角度來看，主要是提升個(gè)人的素養(yǎng)。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。什么樣的個(gè)人形象才是受歡迎的呢?一般而言，一個(gè)具有高尚的情趣，優(yōu)雅的氣質(zhì)和瀟灑的風(fēng)度的人總是備受歡迎的。高尚的情趣，指一個(gè)人的性情和志趣高遠(yuǎn)不低俗，要培養(yǎng)自己高尚的情趣，就得知情知禮，不懂禮者難成高尚的人。下一頁(yè)返回第四節(jié)使用

5、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的三大目的優(yōu)雅的氣質(zhì)也是一種吸引人的個(gè)性特征。氣質(zhì)本是心理學(xué)一個(gè)概念，指?jìng)€(gè)人典型穩(wěn)定的心理特征，是構(gòu)成個(gè)人個(gè)性的組成部分。不同的人就有不同的氣質(zhì)，不同氣質(zhì)的人看待問題和處理問題的方法又不同，待人接物的禮儀就會(huì)有差異。如何發(fā)揚(yáng)個(gè)人氣質(zhì)的長(zhǎng)處，在工作中運(yùn)用恰到好處的商務(wù)禮儀手段來彌補(bǔ)氣質(zhì)的短處呢?根據(jù)古希臘醫(yī)學(xué)家希波拉底的研究，把人的氣質(zhì)分為四種，即膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第四節(jié)使用現(xiàn)代商務(wù)禮儀的三大目的膽汁質(zhì)類型的人，為人直率、熱情、精力旺盛、勇敢、敢于承擔(dān)責(zé)任，但情緒易激動(dòng)，脾氣暴躁，有時(shí)甚至獨(dú)斷專行。故在商務(wù)場(chǎng)合中，容易獲得他人好

6、感，也容易得罪他人。這種脾性的人就特別應(yīng)該注重發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，避免自己的弱點(diǎn)。特別應(yīng)該控制自己的性情，遇事不要過分急迫而自信，多一份謙虛和容忍。在與他人交談時(shí)，多聽少講，做一個(gè)熱情的聽眾比熱情的說客更好。多血質(zhì)類型的人，往往活潑好動(dòng)，情感豐富而外露，反應(yīng)迅速敏捷，但注意力不集中，興趣多變，做事有時(shí)虎頭蛇尾，甚至投機(jī)取巧。在商務(wù)交往場(chǎng)合，往往很容易投入，也能成為中心人物，但難以持久。故這種類型的人特別應(yīng)該注意培養(yǎng)自己的恒心和耐心，以誠(chéng)取信，凡事要持之以恒，以“認(rèn)真”兩字去對(duì)待人和事，以取得他人的信任。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第四節(jié)使用現(xiàn)代商務(wù)禮儀的三大目的黏液質(zhì)類型的人，往往沉靜、穩(wěn)

7、重，少言談，能忍耐，情感內(nèi)向不外露，反應(yīng)較慢，比較固執(zhí)，不易接受新事物。這種人很難順利進(jìn)人商務(wù)中心圈子，交際不廣。故這類型的人要想做一個(gè)受歡迎的人，應(yīng)適當(dāng)改變自己的脾性，如在與人相處時(shí)，多一些熱情，多一份信心，禮字當(dāng)頭，禮多人不怪。你知禮行禮，那么即便你少言寡語(yǔ)一些也仍然會(huì)受歡迎的。抑郁質(zhì)類型的人，往往感情細(xì)膩豐富，善于察覺別人未覺之事。但往往又孤僻，心事重重，不善交際，而且孤芳自賞，行動(dòng)遲緩，刻板、守舊。這種人往往很難打開交際的場(chǎng)面，要想改變現(xiàn)狀，唯有努力改變一下自己的個(gè)性，多與人交往，多多參與各種商務(wù)活動(dòng)(如各種商務(wù)Party、沙龍和宴會(huì)等)，讓