保安服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)[詳]

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1、........保安服務(wù)規(guī)范?保安人員在公司中代表公司形象的一面旗幟，門衛(wèi)保安的形象直接影響到來(lái)訪人員對(duì)公司印象的好壞；再者確保公司安全和防盜，維護(hù)公司利益，一、形象標(biāo)準(zhǔn)?1.?著裝標(biāo)準(zhǔn)?①制服要齊挺，領(lǐng)口干凈，袖口干凈?②襯衣不露擺，不卷袖口，不卷褲管?③口袋不裝物，肩不披衣，腰不掛件④嚴(yán)禁穿短褲、拖鞋上班?2.?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)①不留小胡子、不留長(zhǎng)發(fā)和長(zhǎng)甲②不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑?③不當(dāng)眾擦鼻涕，不當(dāng)眾搓泥垢?④不當(dāng)眾剔牙齒、脫鞋襪、吃東西3.?站立標(biāo)準(zhǔn)①姿態(tài)要端正，不彎腰、不曲背、不倚靠參考.資料........②

2、立姿要跨立，肩要沉、胸要挺、腹要收③立正手下垂，指并攏、貼褲縫、不插兜?4.?坐崗標(biāo)準(zhǔn)①面部要微笑，兩手舒展，或膝蓋，或桌面②椅背要緊靠，雙腳平行，胸要挺，身要正?5.?巡邏崗標(biāo)準(zhǔn)?①抬頭挺胸，精神飽滿?②步伐穩(wěn)重，身形不晃③兩人成排，三人成行?二、禮儀標(biāo)準(zhǔn)?1.來(lái)客請(qǐng)講“您好、請(qǐng)登記”送客請(qǐng)講“再見(jiàn)、慢走”等待請(qǐng)講“對(duì)不起、請(qǐng)稍候”?員工出入“您好、您早”?領(lǐng)導(dǎo)視察“領(lǐng)導(dǎo)好、請(qǐng)指示”參考.資料........?紛擾處“請(qǐng)諒解、請(qǐng)配合”?部門溝通“請(qǐng)幫助、請(qǐng)支持”??需要詢查“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)…”?2.回答問(wèn)題不啰嗦，相

3、互不閑聊3.接待來(lái)訪，杜絕“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”4.遇到狀況，要冷靜，不爭(zhēng)吵；耐心聽(tīng)，多勸導(dǎo)5.聽(tīng)人說(shuō)話，要認(rèn)真、多觀察?6.處理違章，不刁難、不推拉、不打罵?三、崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.門衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)①遇機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出必敬禮檢查詢問(wèn)、勸止進(jìn)入、糾正違章時(shí)必敬禮②三必查：遇機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出必查驗(yàn)確認(rèn)遇物品進(jìn)出必查驗(yàn)確認(rèn)參考.資料........遇外來(lái)、訪客人員進(jìn)入必查詢確認(rèn)③三必記：嚴(yán)格按照訪客登記表來(lái)執(zhí)行來(lái)客登記和進(jìn)出車輛登記?車輛進(jìn)出必登記確認(rèn)，檢查防止不必要的財(cái)產(chǎn)損失現(xiàn)象發(fā)生非上班時(shí)間甲方員工進(jìn)出必須問(wèn)清事由、

4、同時(shí)登記確認(rèn)，記錄下出、入時(shí)間物品進(jìn)出必登記確認(rèn)，攜帶物品出廠的，必須憑出具的出門單才予以放行※值班室內(nèi)不允許打牌、賭博，嚴(yán)禁與無(wú)關(guān)人員閑聊?2．交接班標(biāo)準(zhǔn)①時(shí)間要預(yù)留（預(yù)留15分鐘、人不齊不交接）②器具要交接（清點(diǎn)器材、用具和備用鑰匙）③交接要簽字（領(lǐng)班交接、情況交接、記錄交接等）④班會(huì)要交接（兩班列隊(duì)站立，班后會(huì)、班前會(huì)不可少，“兩人成排、三人成行”、敬禮交接、交班后列隊(duì)離開(kāi)、不在崗時(shí)不著保安制服）3.巡邏執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)①巡邏重點(diǎn)是四防（防火、防盜、防破壞、防意外事故）②巡邏安全記心上（確保自身安全、客戶單位員工人身安

5、全、公共財(cái)產(chǎn)安全）參考.資料........③巡邏規(guī)范要堅(jiān)守（形象規(guī)范、裝備規(guī)范、路線規(guī)范、打點(diǎn)規(guī)范、記錄規(guī)范）④處置異常要上報(bào)（發(fā)現(xiàn)異常上報(bào)、處理建議上報(bào)、處置情況上報(bào)等）a、人員在崗巡查期間，必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。b、巡邏人員必須正確使用巡邏器械，不得隨意開(kāi)啟巡邏鐘，應(yīng)及時(shí)更換巡邏鐘電泄和打卡紙。注意維護(hù)保養(yǎng)，確保巡邏鐘正常運(yùn)轉(zhuǎn)。c、夜值巡邏人員，每班次巡查需打卡。下班時(shí)認(rèn)真張貼、核算打卡時(shí)間記錄，報(bào)領(lǐng)班復(fù)審。d、巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真地對(duì)酒店各部位進(jìn)行檢查，

6、確保安全，對(duì)巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時(shí)妥善處理，并報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班。e、巡邏人員下班時(shí)應(yīng)對(duì)所用器械進(jìn)行交接，需下一班處置況應(yīng)作完善交接，并有領(lǐng)班監(jiān)督實(shí)施。f、巡邏人員應(yīng)服從當(dāng)值領(lǐng)班的統(tǒng)籌安排，無(wú)特殊情況，不得更改巡邏路線和次數(shù)，改運(yùn)巡邏路線時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄。g、工人下班后要注意檢查各車間是否已關(guān)水、關(guān)電、關(guān)氣、關(guān)窗，如未關(guān)好，要及時(shí)關(guān)好，并做好登記報(bào)告上級(jí)，若發(fā)現(xiàn)本廠防范不足或本廠員工違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)。4、中控勤務(wù)標(biāo)準(zhǔn)①設(shè)備維護(hù)正常（做好維護(hù)檢測(cè)、做好探頭主次定位）②機(jī)房秩序井然（一般人莫進(jìn)，客戶秘密莫出；保持環(huán)境整潔

7、、寧?kù)o）③指揮調(diào)度有方(監(jiān)巡協(xié)同互補(bǔ)、30秒內(nèi)及時(shí)反應(yīng)，及時(shí)設(shè)防與撤防)?參考.資料........④檔案翔實(shí)備查(巡邏異常有記錄、機(jī)器故障有記錄，錄像回放使用有記錄、消防檢查有記錄、電子設(shè)防撤防有記錄)1.若不給自己設(shè)限，則人生中就沒(méi)有限制你發(fā)揮的藩籬。2.若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無(wú)反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3.花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺(jué)得自己像個(gè)神

8、經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過(guò)后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過(guò)來(lái)了。4.歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無(wú)力。只有你自己才能把歲月描畫(huà)成一幅難以忘懷的人生畫(huà)卷。參