油墨ERP涂料ERP企業(yè)ERP理論篇-ERP之業(yè)務流程優(yōu)化

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2、鳳色2SMIffipjU001?MG2014-12-2214:15:19圧油墨涂料企業(yè)ERP理論篇-ERP之業(yè)務流程優(yōu)化ERP是一種髙集成的信息化管理系統(tǒng)，這已經(jīng)為人們所理解。但是ERP還冇一個更深層次的意義,它是一種“優(yōu)化業(yè)務流程的解決方案”。信息集成是為了實時共享信息，這是比較容易理解的。但是，如果沒有一個規(guī)范化的業(yè)務流程,信息是集成不起來的；而口，如果業(yè)務流程不完整，未能不斷優(yōu)化，信息集和共

3、享的效果就會受到限制。反Z,如果沒冇信息技術支持，一些業(yè)務流程也無法改進和優(yōu)化。2.1從流程優(yōu)化的需要理解信息化與管理的關系人們往往從提高管理效率來理解信息化的必要性，耍不謀時機地處理海量數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)手工管理已經(jīng)不能滿足要求，只能求助信息化。但是，信息化還有另一個重要的意義，就是為優(yōu)化業(yè)務流程提供支持。提高管理效率如果不同流程的優(yōu)化結合起來，企業(yè)的競爭潛力不可能充分發(fā)揮出來。冇時局部效率的提高并不一定能從整體上為企業(yè)帶來效益，共至還是以犧牲全局利益為代價換來的局部效益。2.1.1全局觀念和全流程任何一個企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)活動都是由一系列前后連贄又交叉錯綜的業(yè)務流程來實現(xiàn)的。例如，掌握客八和市場需求

4、的流程、產(chǎn)品研發(fā)流程、營銷和管理渠道流程、牛產(chǎn)制造流程、采購供應流程等。這些流程相互密關聯(lián)，單獨運行是沒冇意義的。人們常說的“產(chǎn)供銷嚴重脫節(jié)”，實質(zhì)上,是說生產(chǎn)、供應和銷住3個流程是在各H鼓勵地運行，沒有能夠形成一個冇機的整體。即使3者有了“共享數(shù)據(jù)庫”，如果沒有建立一個科學介理的業(yè)務模式和數(shù)據(jù)模型，也不能起到信息集成和共享的作川。白行開發(fā)的軟件有時效果不住,原因就在沒有注意倍息化管理的特點，照搬手工管理的陳IH模式；我們會在隨后幾章著重介紹為什么MRP/MERII系統(tǒng)能夠體現(xiàn)信息集成的運行機理。業(yè)務流程可以定義為這樣一個過程：通過一組任務或作業(yè)的整合，把輸入的各種必耍資源（人財物等），經(jīng)過

5、増值處理，輸出客戶需要、認可和滿意的資源（產(chǎn)品或服務）。在TQM（全面質(zhì)量管理）中，廣義的客八就是下道工序。要認識局部流程同整體流程的關系，一項業(yè)務流程的輸岀是另一?項業(yè)務流程的輸入，無數(shù)眾多的“輸入一處理一輸出”，構成一個完整的全流程。對制造業(yè)內(nèi)部各項管理業(yè)務來講，它們乂都是“從獲取客戶訂單開始，到把產(chǎn)品交到客戶手中并收到回款，并提供售后服務”這樣完整全流程中的組成部分。制造業(yè)的內(nèi)部流程必須進一步同它的上游供應商和下游的經(jīng)銷商、運輸配送商以及產(chǎn)品研發(fā)機構等外部流程緊密銜接，才能形成一個覆蓋供需鏈的完整全流程。只冇完成了全流程以后，所冇上下游的合作伙伴才能共同受益，也就是"共贏（win-wi

6、n）”。全流程的起點是客戶需求，這就是是城經(jīng)濟客戶需求導向的原則。業(yè)務流程重組（BRP）的倡導人M.哈默說得好：“所謂新經(jīng)濟，就是客戶經(jīng)濟”，業(yè)務流程的“龍頭”就是客戶需求。流程的終點是向客戶提供產(chǎn)品和服務，形成閉環(huán)。因此，本書從開始就強調(diào)信息化同業(yè)物流程的關系，并以討論業(yè)務流程重紐?作為木書結尾部分的重要章節(jié)。應用ERP系統(tǒng)必須樹立的觀念是：

7、韋

8、繞業(yè)務流程，樹立以增值和客戶滿以為出發(fā)點的整體、全局和系統(tǒng)觀念。這種觀念應當體現(xiàn)在企業(yè)文化Z中，用好ERP,必須強化這種觀念。在一個工業(yè)企業(yè)內(nèi)部，各個車間、牛產(chǎn)分廠之間是上下游的流程關系，相互依存、相互作用。搞"承包制”的工業(yè)企業(yè)，每一個承包單位

9、出實上想單一個獨立王國，把農(nóng)村的“家庭單產(chǎn)承包制”搬到工業(yè)企業(yè)中來，只會割裂工業(yè)企業(yè)的業(yè)務流程，同ERP應用格格不入。工業(yè)企業(yè)的所有生產(chǎn)資料都是企業(yè)所何，這與一家一戶的農(nóng)村家庭完全不同，它需要嚴格嚴肅的責任制度，而不是帶有小農(nóng)生產(chǎn)性質(zhì)的“承包制”。2.1.2增值與共贏一-優(yōu)化流程的終極目的設計和優(yōu)化業(yè)務流程的H的是為了最大限度的滿足客戶日益增長和變化多短的需求，為客戶增值；與此同時，也是為了實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃所提出的各項指標，為企業(yè)增值。這是矛盾的統(tǒng)-?？蛻魞r值和企業(yè)價值是冇關聯(lián)乂有區(qū)別的；客戶的價值是以自己認可的費用獲取能夠為￡1己帶來效益的產(chǎn)品和服務；不僅是產(chǎn)品和服務本身，而且是產(chǎn)品的服

10、務帶來的效益。而企業(yè)的價值是獲収合理的利潤，這是企業(yè)生存與發(fā)展的需要。企業(yè)的價值只有在滿足客戶價值的前提下才能得到。因此，必須把客戶價值同企業(yè)價值統(tǒng)一起來，才能謀求共同發(fā)展，持續(xù)的實現(xiàn)共贏。企業(yè)失去客戶與合作伙伴將無法生存，與合作伙伴“共贏”是衡量企業(yè)競爭力和可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ闹匾獦酥局唬鴮崿F(xiàn)共贏的前捉是誠信。客戶價值與企業(yè)價值的關聯(lián)和區(qū)別可以用圖2.2來解釋。圖中的"質(zhì)量”是一種廣義的概念，除包括產(chǎn)品質(zhì)量