淺談加強(qiáng)醫(yī)院后勤質(zhì)量管理

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1、淺談加強(qiáng)醫(yī)院后勤質(zhì)量管理【摘要】質(zhì)量是醫(yī)院管理永恒的主題。隨著患者服務(wù)需求的轉(zhuǎn)變和醫(yī)院改革的深入,示勤工作質(zhì)量對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、社會形象和經(jīng)濟(jì)效益的影響越來越人。把握質(zhì)量管理的重點(diǎn),不斷加強(qiáng)后勤質(zhì)量管理，將有助于提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院的綜合實力?！娟P(guān)鍵詞】醫(yī)院；后勤；質(zhì)量管理醫(yī)院后勤匸作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是醫(yī)院順利開展醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防工作的璽要保障。近年來，隨著人民生活水平口益提高，對醫(yī)院的服務(wù)需求已從單純的醫(yī)療服務(wù)上升到包括醫(yī)療服務(wù)在內(nèi)的環(huán)境建筑、衛(wèi)生、安全和心理等整體化服務(wù)，“醫(yī)院管理年”活動也對后勤工作提出了更高的要

2、求。如何持續(xù)地為患者和臨床捉供優(yōu)質(zhì)高效的后勤服務(wù)，就需要管理者在抓好醫(yī)療質(zhì)量管理的同時加強(qiáng)對后勤的質(zhì)量管理，從而捉升醫(yī)院的綜合實力。1健全后勤質(zhì)量管理組織體系在醫(yī)院現(xiàn)冇質(zhì)量管理組織體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合后勤工作的特點(diǎn)和規(guī)律，健全后勤質(zhì)雖管理組織體系。院級質(zhì)最管理，可在醫(yī)院質(zhì)最管理委員會中充實后勤專家，由質(zhì)最管理委員會定期対后勤質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查研究、質(zhì)量分析和決策；成立有質(zhì)量管理職能科室的還要將対后勤部門的檢査、監(jiān)督、考核、評價納入日常工作中?？萍壻|(zhì)量管理，可在后勤部門主任的領(lǐng)導(dǎo)下，成立各班纟R質(zhì)量控制小纟R,負(fù)責(zé)環(huán)節(jié)質(zhì)呆控制和終末質(zhì)量檢查分析

3、。個體質(zhì)量管理，則通過后勤員工自我檢查、自主管理得以實現(xiàn)。2完善后勤質(zhì)量管理制度后勤工作范圍廣、環(huán)節(jié)多、事情復(fù)雜，如果缺乏完善的管理制度，各項工作很難有序開展，質(zhì)量管理也沒有標(biāo)準(zhǔn)對依。應(yīng)結(jié)合醫(yī)院的實際情況，逐步完善后勤質(zhì)量管理制度。除制定示勤各項工作制度、崗位責(zé)任制和各類人員職責(zé)外，還要制定如培訓(xùn)學(xué)習(xí)、示勤杏房、定期巡視維修、質(zhì)量考核評價以及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案籌促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的制度，形成一套較完整的質(zhì)量管理制度體系。3捉高后勤員工隊伍素質(zhì)質(zhì)量管理活動是一個工作過程，也是一個教育過程［1］。醫(yī)院要在引進(jìn)后勤專業(yè)人才的基礎(chǔ)上，有計劃、有組

4、織地開展多種形式的培訓(xùn)活動，不斷提高后勤員工隊伍素質(zhì)，從而使各項工作質(zhì)量得到保障。對已實行或部分實行后勤社會化的醫(yī)院，也要督促外包單位進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。3.1開展質(zhì)量教育質(zhì)量教育是質(zhì)量管理活動重要的基礎(chǔ)工作。應(yīng)專門為后勤員工開展質(zhì)量觀念、法律法規(guī)、管理制度、質(zhì)量控制方法、溝通服務(wù)技巧等內(nèi)容的質(zhì)量教育，以提高他們對質(zhì)量管理的認(rèn)識和參與管理的積極性，能夠樹立“以病人為中心、以臨床為中心”的服務(wù)意識，自覺遵守制度、履行職責(zé)，并在“服務(wù)、質(zhì)雖、安全、成本”上下功夫，努力為患者和職工提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。3.2分層次進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)醫(yī)院后勤集管理型、技

5、術(shù)型、知識型為一體，涉及管理學(xué)、熱力學(xué)、電學(xué)、營養(yǎng)學(xué)等多學(xué)科知識。應(yīng)樹立知識后勤、資源后勤、技能后勤，信息后勤的新理念［2］,在鼓勵示學(xué)歷教冇的同時，分層次地對示勤員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高整體業(yè)務(wù)水平，更好地完成各項工作。對管理人員，除要求具備相應(yīng)的文化基礎(chǔ)和專業(yè)技能外，主要進(jìn)行管理知識和現(xiàn)代化辦公技能的培訓(xùn)，將他們培養(yǎng)成有較強(qiáng)的組織、決策能力并能運(yùn)用信息化技術(shù)進(jìn)行管理的綜合性人才。對技術(shù)人員，采取“送出去、請進(jìn)來、傳幫帶”等形式進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，熟悉新設(shè)備，成長為能解決難題和進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)的專家型人才。對

6、一線服務(wù)人員，重點(diǎn)加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，將他們培養(yǎng)成熟悉工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，操作能力強(qiáng)，溝通能力好的的技能型人才。4改進(jìn)后勤工作方法按照“質(zhì)量第一、用戶至上、預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，不斷改進(jìn)后勤工作方法，努力為廣人醫(yī)務(wù)工作者和患者提供更好的后勤服務(wù)。4.1增強(qiáng)服務(wù)意識要進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，積極主動提供服務(wù)，在做實做細(xì)“下修、下送、下收”工作的基礎(chǔ)上，做好“下查”工作。一方面設(shè)立專職巡檢人員，經(jīng)常下科室了解情況，收集醫(yī)務(wù)人員和患者的意見、建議并及時反饋給相關(guān)部門處理；另一方面定期組織由院領(lǐng)導(dǎo)和后勤部門人員參加的人查眉，深入臨床，加強(qiáng)溝通，現(xiàn)場解決問題

7、，使“對內(nèi)服務(wù)”機(jī)制更加有效。4.2優(yōu)化工作流程效率是后勤工作質(zhì)量的保證，應(yīng)對物資供應(yīng)、LI常維修、保潔等工作中可以進(jìn)行流程管理的作業(yè)進(jìn)行優(yōu)化，寫成流程表，明確工作程序、質(zhì)量和吋間耍求。在工作中嚴(yán)格按流程辦事，以保證后勤服務(wù)質(zhì)量和工作效率得到提高。4.3轉(zhuǎn)變維修理念運(yùn)行維修是后勤工作的重要紐成部分，關(guān)系著醫(yī)療工作的順利開展和患者的治療及牛命安全。在維修保障及吋到位的基礎(chǔ)上，要轉(zhuǎn)變維修理念，變“轉(zhuǎn)被動維修為主動維護(hù)”［3］。后勤部門應(yīng)對醫(yī)院所冇的設(shè)備設(shè)施建立維修保養(yǎng)檔案，組織技術(shù)人員定期對設(shè)備進(jìn)行主動保養(yǎng)和預(yù)防性維修，防患于未然，以減少

8、設(shè)備的故障率，提高設(shè)備的使用年限，最大限度地保證臨床工作不受影響。4.4加強(qiáng)后動信息化建設(shè)醫(yī)院后勤體系覆蓋人的管理、財?shù)谋O(jiān)控和物的運(yùn)作，必須重視信息化建設(shè)。通過采用智能化、網(wǎng)絡(luò)化等信息技術(shù)手段改進(jìn)示勤工作方式和管理模式，