門診藥房開展臨床藥學(xué)服務(wù)體會

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1、門診藥房開展臨床藥學(xué)服務(wù)體會摘要：目的：探討如何提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，使患者用藥既經(jīng)濟、有效，又安全。方法：以藥學(xué)服務(wù)基礎(chǔ)理論為前提，總結(jié)近年來藥學(xué)服務(wù)的實踐經(jīng)驗，認(rèn)識到藥學(xué)服務(wù)的重要意義。進而研究進一步提升服務(wù)的對策。結(jié)果：門診藥房通過臨床藥學(xué)服務(wù)的內(nèi)容分析，增加了患者對醫(yī)生的信任。服務(wù)質(zhì)量大大提高，藥患關(guān)系拉近，糾紛事件減少。結(jié)論：門診藥房藥學(xué)服務(wù)體現(xiàn)了"以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)生的素質(zhì)，把醫(yī)藥護全面結(jié)合在一起，是醫(yī)院提升形象和保持持續(xù)競爭力的重要選擇。關(guān)鍵詞：門診藥房；藥學(xué)服務(wù);概念認(rèn)識【中

2、圖分類號】R96【文獻標(biāo)識碼】A【文章編號】1672-3783(2012)09-0231-01藥學(xué)服務(wù)是一門全新的學(xué)科，其目的是讓患者享受更加人性化的服務(wù)，全面體現(xiàn)了現(xiàn)代醫(yī)療發(fā)展及健康新觀念。主要通過藥師職能的轉(zhuǎn)變才能實現(xiàn)。藥學(xué)服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)院藥學(xué)的最主要的內(nèi)容，不僅體現(xiàn)了以人為本、質(zhì)量第一、平安健康的理念，而且在藥學(xué)管理中發(fā)揮出了巨大的作用。醫(yī)護人員要積極參與到臨床疾病的診斷和治療工作中去，提供必要的藥學(xué)服務(wù)，從而進一步提高醫(yī)療的質(zhì)量。藥學(xué)服務(wù)是保證患者用藥的安全、有效、經(jīng)濟、合理、合法，達到身心全面康復(fù)的目的，

3、實現(xiàn)人類生活質(zhì)量的改善和提高。指導(dǎo)患者合理用藥是藥學(xué)服務(wù)的關(guān)鍵，也是其核心。作為醫(yī)院窗口的門診藥房，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對醫(yī)院的形象和醫(yī)院效益有直接影響。為此，我院藥劑科積極采取應(yīng)對措施重新定位，從轉(zhuǎn)變觀念人手，從門診藥房改革人手，改變模式，開發(fā)藥房藥學(xué)服務(wù)的各項功能來提升藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，讓門診藥房成為醫(yī)院的文明窗口。主要有以下幾個方面。1門診藥房開展臨床藥學(xué)服務(wù)的內(nèi)容隨著藥學(xué)的發(fā)展和患者對健康的質(zhì)量要求的提高，藥學(xué)服務(wù)正在發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的藥品供應(yīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗帉W(xué)服務(wù)，從服務(wù)的單一化向多元化轉(zhuǎn)變。藥學(xué)服務(wù)主要

4、包含:藥學(xué)監(jiān)護、監(jiān)測、咨詢、收集藥學(xué)信息、藥物治療設(shè)計方案、科學(xué)用藥分析等。其中藥學(xué)監(jiān)護、藥學(xué)監(jiān)測、藥物咨詢和科學(xué)用藥分析是最重要的幾個方面。藥學(xué)監(jiān)護：藥師深入臨床,治療過程中對藥品的使用加以監(jiān)護，提出一些自己的想法，幫助臨床醫(yī)師科學(xué)用藥。藥物監(jiān)測：測定患者血液中或者其它體液中藥物的濃度，運用藥代動力學(xué)理論制定給藥方案，提高藥物治療效果，避免出現(xiàn)不良反應(yīng)，同時也給臨床治療提供科學(xué)依據(jù)。根據(jù)藥物在治療過程中藥動學(xué)和藥效應(yīng)學(xué)的監(jiān)測數(shù)據(jù)，檢測藥物在血液中的濃度，根據(jù)這些檢測的數(shù)據(jù)提出科學(xué)的治療方案，保證藥物的治療效果。

5、藥物咨詢：藥師具備足夠的專業(yè)知識，對醫(yī)務(wù)人員和患者進行必要的用藥解釋，提供科學(xué)的指導(dǎo)，避免藥物出現(xiàn)不良反應(yīng)，保證藥物達到最佳的治療效果。科學(xué)用藥分析：利用統(tǒng)計學(xué)和經(jīng)濟學(xué)知識對藥物的效果和成本進行統(tǒng)計分析，不僅使臨床治療效果最好而且成本最低，指導(dǎo)臨床科學(xué)用藥。2門診藥房開展臨床藥學(xué)服務(wù)的重要意義2.1開展藥學(xué)服務(wù)性可以有效避免醫(yī)療糾紛：醫(yī)院門診藥房是患者享受醫(yī)療服務(wù)的最后一個環(huán)節(jié)。藥師要及時解決患者的困難，盡量滿足患者的要求，避免了藥師和患者產(chǎn)生糾紛。門診藥師通過與患者面對面的交流和溝通，拉近了距離，增進了理解，改

6、善了醫(yī)患關(guān)系，提高了合理用藥水平，提高臨床醫(yī)療質(zhì)量，發(fā)揮了藥師在在醫(yī)療過程中的作用、提升了藥師在醫(yī)療環(huán)節(jié)重的地位、提高了藥師本身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為醫(yī)院藥學(xué)的發(fā)展帶來了新的生機和空間。2.2能夠提高科學(xué)用藥水平：藥師要不斷的滲入臨床治療中，實行藥學(xué)監(jiān)護等其它藥學(xué)服務(wù)，及時為臨床治療提供可靠價值和幫助醫(yī)師安排治療方案，這樣不僅保證臨床治療的順利進行，而且也提高了藥師的實踐經(jīng)驗，讓患者用藥既經(jīng)濟、有效，又安全。2.3促使藥師不斷充實自己，提高業(yè)務(wù)水平：對于患者的用藥咨詢藥師是無法避免的，有時患者問的問題很專業(yè)，甚至有可能超

7、出了藥師所掌握的知識。因此，藥師要滿足患者的各種需求，需要不斷的學(xué)習(xí)來完善自己。藥師要定期的參加醫(yī)院各項業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)交流會的研討，充分利用工作之外的時間去學(xué)習(xí)專業(yè)的書籍和報紙，掌握最新的藥學(xué)信息。一個優(yōu)秀的藥師應(yīng)具備以下幾種能力：首先，要有深厚的知識底蘊和精湛的技術(shù)，對藥品信息、藥效安全評價和使用方法、相關(guān)臨床知識等有深入的了解，同時還要不斷更新知識，以便更好的提供藥學(xué)服務(wù)。其次，遵守職業(yè)道德。門診藥房是藥物轉(zhuǎn)到患者手中的終端，其服務(wù)質(zhì)量直接體現(xiàn)了醫(yī)院的形象，藥師必須堅持“以患者為本”的崇高理念和職業(yè)操守。第

8、三，與患為善，與患者溝通時要掌握一定的技巧,善于觀察其心理和精神情況，用微笑和友善換取患者的信任，提高服務(wù)滿意度。3體會隨著醫(yī)療體制的改革，醫(yī)院藥學(xué)已從'‘以藥為本”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽钡乃帉W(xué)管理模式，因此，改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量就成為醫(yī)院在競爭中生存和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，不得不引起藥學(xué)工作人員的高度重視，采取相應(yīng)的對策措施，建立以患者為中心的藥學(xué)管理工作模式，開展以合理用