屈臣氏的差異化競爭戰(zhàn)略研究

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1、屈臣氏的差異化競爭戰(zhàn)略研究一、差異化戰(zhàn)略理論（一）差異化戰(zhàn)略的含義　　差異化戰(zhàn)略(differentiationstrategy)又稱別具一格戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略，是將公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)差異化。形成一些在全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨(dú)特性的東西。零售業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品差異化可以為企業(yè)帶來較高的收益，可以用來對付供方壓力，同時(shí)可以緩解買方壓力。當(dāng)客戶缺乏選擇余地時(shí)其價(jià)格敏感性也就不高。最后，采取差異化戰(zhàn)略而贏得顧客忠誠的公司，在面對替代品威脅時(shí)，其所處地位比其他競爭對手也更為有利?！。ǘ┢髽I(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略的途徑1)追求企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的差異化，追求產(chǎn)品的獨(dú)特性，以確保市場占有率小而邊際利潤率高;2)追求企

2、業(yè)產(chǎn)品可信賴度的差異化，建立消費(fèi)者可信賴標(biāo)準(zhǔn)化；3)追求企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的差異化，不求最好，但求最新；4)追求企業(yè)產(chǎn)品周邊服務(wù)的差異化，提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度；5)追求企業(yè)品牌的差異化，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的品牌訴求和品牌文化。（三）企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略的步驟1)使用具有獨(dú)特性能的原材料和其他投入要素。2)開展技術(shù)開發(fā)活動(dòng)。3)嚴(yán)格的生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)。4)特別的營銷活動(dòng)。5)擴(kuò)大經(jīng)營范圍。第10頁二、屈臣氏的發(fā)展概述（一）屈臣氏的發(fā)展現(xiàn)狀屈臣氏是和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團(tuán)以保健及美容為主的一個(gè)品牌。屈臣氏集團(tuán)（香港）有限公司（A.S.WatsonGroup(HongKong)Ltd.，)創(chuàng)建于1

3、828年，是和記黃埔旗下的國際零售及食品制造機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)遍布34個(gè)地區(qū)，共經(jīng)營超過8400間零售商店，聘用98,000名員工。集團(tuán)涉及的商品包括有保健產(chǎn)品、美容產(chǎn)品、香水、化妝品、食品、飲品、電子產(chǎn)品、洋酒及機(jī)場零售業(yè)務(wù),并透過其國際洋酒批發(fā)商及代理商，銷售世界優(yōu)質(zhì)名酒同時(shí)推進(jìn)飲品的推廣。集團(tuán)亦是亞洲地區(qū)內(nèi)瓶裝水及其他飲料的主要生產(chǎn)商，而屈臣氏蒸餾水的銷量更為香港瓶裝水銷量之冠，反映出市場對集團(tuán)產(chǎn)品的認(rèn)同。屈臣氏在中國200多個(gè)城市擁有超過1000家店鋪和三千萬名會員，是中國目前最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。屈臣氏在質(zhì)量與創(chuàng)新方面建立了相當(dāng)聲譽(yù)，為顧客奉上令人驚喜不斷和物超所值的

4、購物環(huán)境，從而贏得顧客高度信賴。在亞洲，集團(tuán)擁有多個(gè)著名品牌和零售連鎖店，包括屈臣氏個(gè)人護(hù)理商店、百佳超級市場、TASTE美食購物廣場、Great美食購物廣場、Gourmet時(shí)尚美食購物廣場、豐澤、屈臣氏酒窖和機(jī)場零售業(yè)務(wù)Nuance-Watson。集團(tuán)亦是區(qū)內(nèi)瓶裝水及其他飲料的主要生產(chǎn)商，而屈臣氏蒸餾水的銷量更為香港瓶裝水銷量之冠，反映出市場對集團(tuán)產(chǎn)品的認(rèn)同。在歐洲，集團(tuán)的零售業(yè)務(wù)遍布26個(gè)國家，旗下品牌包括Kruidvat、Superdrug、Trekpleister、Rossmann、ICIPARISXL、Savers、Drogas、Marionnaud、ThePerfum

5、eShop、Spektr、屈臣氏個(gè)人護(hù)理商店及DC。（二）屈臣氏的“SWOT”分析內(nèi)部分析1、優(yōu)勢（Strenghs）作為一個(gè)全球知名的個(gè)人護(hù)理商店，屈臣氏有以下優(yōu)勢：（1）產(chǎn)品多樣化：在屈臣氏的店里，你可以選購到大部分你所想得到的化妝或者個(gè)人護(hù)理用品，甚至包括零食和雨傘等。對于那些不喜歡在商場里四處尋找商品的消費(fèi)者來說是一個(gè)很好的去處。而且，屈臣氏里還有許多原裝進(jìn)口的食品，這更吸引了很多崇洋媚外的消費(fèi)者。第10頁（2）店內(nèi)品牌都是知名品牌：在屈臣氏，你能夠放心選購商品，因?yàn)樯唐肪莵碜灾髽I(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量有保證，而且作為一家全球知名的零售連鎖企業(yè)，它的信譽(yù)也值得信賴，消費(fèi)者不用擔(dān)

6、心買到假貨。（3）服務(wù)好：進(jìn)入屈臣氏，你可以享受到十分周到的服務(wù)，售貨員小姐會十分耐心地帶領(lǐng)你選購商品并根據(jù)您的實(shí)際情況推薦更適合您的產(chǎn)品。（4）商家想法周到：屈臣氏每隔一段時(shí)間，就會在門口的架子放上近期主打推銷的商品或者降價(jià)打折的商品，消費(fèi)者可以輕松了解近期的優(yōu)惠，促進(jìn)消費(fèi)者的購買欲望。（5）門店分布廣：屈臣氏在中國各大城市都有分店，而且分店很多，幾乎每個(gè)城區(qū)，大商店里都有。這樣可以方便消費(fèi)者購物，不用滿城跑。（6）理念積極:屈臣氏以”健康””美態(tài)””樂觀”作為自己的理念,引導(dǎo)消費(fèi)者積極樂觀的生活態(tài)度（7）店內(nèi)區(qū)域劃分清晰：屈臣氏店里的各個(gè)區(qū)域劃分清晰，每個(gè)區(qū)域銷售什么東西消費(fèi)

7、者一目了然，不用四處尋找。2、劣勢（Weaknesses）（1）市場定位不明確：雖然屈臣氏在市場上定位為藥妝店，但店內(nèi)還販賣一些食物和生活用品，導(dǎo)致有一些顧客對于屈臣氏的定位并不明確。（2）消費(fèi)群體單一：店內(nèi)的大部分消費(fèi)者多為年輕女性，缺乏男性和中年女性，客源相對比較狹窄。（3）無法滿足顧客一次購買：店內(nèi)的商品皆為生活用品或者零食，沒有生鮮食品，對于那些想要購買此類商品的顧客還要去其他商店尋找。（4）商品價(jià)格較高：相對于商場里的商品，在屈臣氏里面相同的商品價(jià)格要相對貴一些，這也是