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《寧波物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量影響因素分析【畢業(yè)論文】》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、畢業(yè)論文（2010屆）寧波物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量影響因素分析摘要本文以寧波物流企業(yè)為研究對(duì)象，通過對(duì)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)進(jìn)行考察，得出物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，首先闡述了研究的目的和意義，對(duì)研究對(duì)象以及研究背景進(jìn)行了分析，提出一些寧波物流企業(yè)普遍存在的一些問題，然后對(duì)物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量影響因素進(jìn)行研究。在理論分析的基礎(chǔ)上，以問卷調(diào)查的方式對(duì)寧波物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析，對(duì)物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量影響因素的各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并且對(duì)每個(gè)指標(biāo)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的對(duì)策。以圖表相結(jié)合的方法對(duì)顧客滿意度和重要性的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行綜合比較
2、，很明顯滿意度普遍低于重要性，最突出的是快速響應(yīng)性方面，并對(duì)如何切實(shí)有效的提高服務(wù)質(zhì)量水平給出意見。關(guān)鍵詞：寧波地區(qū)；物流企業(yè)；服務(wù)質(zhì)量；影響因素IAbstractTheresearchtargetisthelogisticsenterprisesinNingbo,withtheinvestigationofdomesticandforeignliterature,concludedthattheimportanceforlogisticsenterprisetodevelopedtheservicequality.f
3、irstlydescribedthepurposeandthesignificanceofthisstudy,thenanalysethebackgroundoftheresearch,totablesomewidespreadproblemforNingbologisticsenterprises,theninvestigatethefactorswhichaffectingtheservicequalityoflogistics,basedonthewaytosurveytheservicequalityofNin
4、gbologisticsenterprises,toanalysetheservicequalityfactorsofthelogisticsenterprisesthroughthecomparisonoftheimportanceandcustomersatisfaction,andthesatisfactionisgenerallylowerthantheimportance.Themostoutstandingistherapidresponse,thelastgivetheadvicehowtoimprove
5、thelevelofservicequalityforthelogisticsenterprisesinNingbo.Keywords:NingboArea,logisticsenterprises,servicequality,influencefactorI目錄1問題的提出11.1研究的意義11.2研究目的12理論背景22.1國(guó)外物流服務(wù)質(zhì)量理論22.2國(guó)內(nèi)物流服務(wù)質(zhì)量理論33寧波物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀53.1寧波物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀53.2寧波物流業(yè)存在的問題54描述性分析74.1物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的影響因素74.2物流企
6、業(yè)服務(wù)質(zhì)量描述性分析95寧波物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)115.1寧波物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)目標(biāo)115.2寧波物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)方法12結(jié)論14參考文獻(xiàn)15III1問題的提出1.1研究的意義隨著營(yíng)銷范圍的擴(kuò)大，對(duì)物流的要求也越來越高，物流業(yè)已成為寧波經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。據(jù)寧波現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的消息說，，2009年全市物流業(yè)增加值近300億元，占GDP比重超過10%，高于杭州、青島、蘇州等城市約1個(gè)百分點(diǎn)，發(fā)展速度比全省平均水平高約2個(gè)百分點(diǎn)。寧波的物流業(yè)發(fā)展雖然只有幾十年，但卻是一個(gè)極具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)?！?/p>
7、港為城所依，城為港所托”，港口是寧波的優(yōu)勢(shì)所在。發(fā)揮港口優(yōu)勢(shì)，發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，打造國(guó)際貿(mào)易平臺(tái)，是許多港口城市的共同規(guī)律。幾年來，市委、市政府著眼于現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的區(qū)位、港口、交通、產(chǎn)業(yè)等優(yōu)勢(shì)條件，從規(guī)劃編制、機(jī)構(gòu)完善、政策出臺(tái)、項(xiàng)目推進(jìn)、招商引資等方面給予支持，塑造發(fā)展環(huán)境，培育市場(chǎng)主體，完善現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)體系，港口物流業(yè)呈現(xiàn)出良性快速發(fā)展的可喜態(tài)勢(shì)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全市現(xiàn)有從事運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、貨代、海運(yùn)業(yè)及相應(yīng)的物流業(yè)務(wù)服務(wù)的企業(yè)近4000家，總數(shù)以每年10%的速度遞增，全市已形成了一支門類齊全、機(jī)制靈活、運(yùn)作高效、競(jìng)爭(zhēng)充
8、分的市場(chǎng)主體。寧波大力培育現(xiàn)代物流業(yè)及良好的市場(chǎng)環(huán)境，也吸引了世界巨頭的目光，聯(lián)邦快遞、馬士基物流、UPS等世界知名物流企業(yè)紛紛落戶寧波。這對(duì)寧波物流企業(yè)來說是機(jī)遇同時(shí)也是挑戰(zhàn)。在此探討物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量影響因素，結(jié)合實(shí)際，針對(duì)目前市場(chǎng)情況進(jìn)行實(shí)證分析，借鑒國(guó)外物流企業(yè)改革和運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)，提出一些適合寧波物流企業(yè)發(fā)展的建議。1.2
