[精品]管理流程設(shè)計與管理流程再造

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1、管理流程設(shè)計與管理流程再造【課程提綱】第一講流程再造管理的第二次革命1、通過業(yè)務(wù)流程再造適應(yīng)變化和競爭2、流程再造的概念3、流程再造的意義4、流程再造的背景5、流程再造的原則第二講流程再造的前提和條件1、市場變化與內(nèi)部管理流程分析2、流程再造的組織條件3、管理團(tuán)隊的建設(shè)4、員工激勵機(jī)制的重建5、營造良好的環(huán)境條件第三講流程圖的繪制方法1、確定科學(xué)有效的流程的指導(dǎo)思想2、初步確定流程3、定流程范圍和參與部門4、繪制流程圖第四講現(xiàn)有流程的診斷1、現(xiàn)有流程問題分析2、流程試行3、流程改造4、最終確定流程第五講流程

2、的再造與推動1、流程再造的難點(diǎn)2、流程再造的設(shè)計3、流程再造的推動4、如何避免失誤第六講流程再造與管理信息化1、運(yùn)用現(xiàn)代管理手段管理流程2、流程再造與管理信息化的關(guān)系3、管理信息化系統(tǒng)的運(yùn)用【內(nèi)容摘要】第1講流程再造管理的第三次革命【本講重點(diǎn)】流程再造(BPR)的概念與產(chǎn)生背景流程再造的意義流程再造的基本原則在變革的世界中與時俱進(jìn)?！策_(dá)信公司宣言流程再造(BPR)的概念與產(chǎn)生背景1.概念20世紀(jì)90年代，美國麻省理工學(xué)院邁克?哈默(MichaelHammer)教授和CSC管理顧問公司的董事長詹姆斯?錢皮

3、(JamesChampy)提出了管理流程再造(BPR,即BusinessProcessReengineering)的概念，即對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計，從而使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得進(jìn)一步的改善。企業(yè)流程再逹由曾任美國麻省理工學(xué)院計算機(jī)教授的M^cbaelHgaidier博士在199Q年發(fā)耒于《哈佛商業(yè)評論》的“再造不是自動化,而是重新刑鉀一文中首次提出。隨后他與J3出es匹腫衛(wèi)工于1993年合著《再造公圍》(ReeogioeeriDgtheCorporgtioo)一書

4、，并以“管理革命的宣書"作為副標(biāo)題，從而掀起了世界性的即R研究浪潮。Hammer本人被《商業(yè)周刊》(BusinessWeek)列為九十年代最卓越的管理大師之一，并與更取阪一道被譽(yù)為BPR的先駆和權(quán)威。如果進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)流程再造的概念，就不僅僅是對流程進(jìn)行再造，而是要將以職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè)改造成以流程為核心的新型企業(yè)。規(guī)范化企業(yè)一定要有非常規(guī)矩的管理原則，大家都要執(zhí)行原則。管理規(guī)則最重要的就是它的流程，流程表示企業(yè)的工作程序，流程被規(guī)范化以后，在一段時間內(nèi)是固定不變的。管理的三次繭令：＞第一次星泰勒所提出的

5、科學(xué)管理。＞第二次革命是6Q年代日本嘆石川新為代表〉的企業(yè)家所推行的全而質(zhì)量管理，即TQC。＞第三坎革命長流程再造，即BPR?流程再造的意義?通過對企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程的重新塑造，包括進(jìn)行相應(yīng)的資源結(jié)構(gòu)調(diào)整和人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高企業(yè)整體競爭力。?企業(yè)將由以職能為中心的傳統(tǒng)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦土鞒滔驅(qū)推髽I(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營方式和管理方式的根本轉(zhuǎn)變。【案例1】假如做一個手術(shù)需要四個小時，流程再造專家通過調(diào)査發(fā)現(xiàn)，其中一個小時用于病人的麻醉，相當(dāng)于在手術(shù)室白白浪費(fèi)了一個小時的時間。由于手術(shù)室有很多非常昂貴的設(shè)

6、備，一個小時的折舊費(fèi)可能就是兒百美元；而且麻醉期間并不需要無茵，完全可以在手術(shù)室旁邊設(shè)一個麻醉室，這樣一來，手術(shù)室占用的時間從四個小時縮短為三個小時。原來每天可以做四個手術(shù)占用十六個小時，現(xiàn)在可以完成五個手術(shù)。假如—次手術(shù)收費(fèi)5-000元，那么現(xiàn)在一天就可以多收入5-000元。【案例2]福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就設(shè)立了一個擁有500名員工的貨款支付處。后來福特公司發(fā)現(xiàn)，日本馬自達(dá)汽車制造公司的一個分公司也有這樣一個貨款支付處，但只有5名工作人員，福特公司非常奇怪，派人去考察。經(jīng)過調(diào)研，

7、發(fā)現(xiàn)是由于馬自達(dá)的信息管理自動化程度很高的原因。于是福特公司強(qiáng)化了自動化管理，把員工人數(shù)從500人縮減到125人，節(jié)省了一大筆資金.2?流程再造的背景世界新的管理理論彗遍認(rèn)為.企業(yè)再造適用干3類企業(yè)：＞第一類是間題叢生，已經(jīng)而臨危機(jī)的企業(yè)；＞第二類星業(yè)縊不轄，但潛伏著危機(jī)的企丈；＞第三類是正處于發(fā)展高峰，再鯊是為了枸達(dá)新的竟?fàn)巸?yōu)勢，犬幅度超越竟?fàn)帉κ?，槍占下一輪竟?fàn)幍闹聘唿c(diǎn).b當(dāng)前企業(yè)面臨的“三C”挑戰(zhàn)(因為顧客、競爭和變化這三個詞的英文字頭都是C,所以我們叫做“三C”挑戰(zhàn))：?來自顧客的挑戰(zhàn)。顧客越來越精

8、明，要求也越來越高，他們需要個性化的服務(wù)，因此要求企業(yè)研發(fā)個性化的產(chǎn)品，滿足不同層次的客戶需求。?來自競爭的挑戰(zhàn)。中國加入WT0給企業(yè)帶來非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)要不停地圍繞降低成本和提高經(jīng)濟(jì)效益與同行企業(yè)進(jìn)行競爭。?來自變化的挑戰(zhàn)。世界經(jīng)濟(jì)形勢和競爭規(guī)則不斷變化，科技高速發(fā)展，企業(yè)要及時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。3?目的?提高運(yùn)行效率。例如原來的流程需要10天才能完成，在對中間某個環(huán)節(jié)做出某些調(diào)整和改革后，7天就