【精品】管理流程設(shè)計(jì)與管理流程再造

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1、管理流程設(shè)計(jì)與管理流程再造引言【本講重點(diǎn)】流程再造(BPR)的概念與產(chǎn)生背景流程再造的意義流程再造的基本原則在變革的世界中與時(shí)俱進(jìn)。安達(dá)信公司宣言第1講流程再造——管理的第三次革命【本講重點(diǎn)】流程再造(BPR)的概念與產(chǎn)生背景流程再造的意義流程再造的基本原則在變革的世界中與時(shí)俱進(jìn)。一一安達(dá)信公司宣言流程再造(BPR)的概念與產(chǎn)生背景1?概念20世紀(jì)90年代，美國(guó)麻省理工學(xué)院邊克?哈默(MichaelHammer)教授和CSC管理顧問公司的董事長(zhǎng)詹姆斯?錢皮(JamesChampy)提出了管理流程再造(

2、BPR,即BusinessProcessReengineering)的概念，即對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方而獲得進(jìn)一步的改善。J企業(yè)流程再繾由曽懺美國(guó)麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)教授的MicbaelHammer憚士在199。年發(fā)轟于《哈佛商業(yè)評(píng)論》的“再造不是自動(dòng)化,而長(zhǎng)重新開始"一文中首次提出。隨后他為J阿es.匹更恕了于1993年合著《再造公司》(ReeogioeerfogtbeCorporatiod)一書，并?理革命的作為副標(biāo)題，從而掀起了世界

3、性的RPR研究浪溥。Handier本人被《商業(yè)周刊》(BusinessWeek)列為丸十年代垠卓越的管理大師之一,并鳥馳諏廠道被甞為BPR的先駆和權(quán)威。如果進(jìn)一步擴(kuò)大金業(yè)流程再造的概念，就不僅僅是對(duì)流程進(jìn)行再造，而是要將以職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè)改造成以流程為核心的新型企業(yè)。規(guī)范化金業(yè)一定要有非常規(guī)矩的管理原則，大家都要執(zhí)行原則。管理規(guī)則最重要的就是它的流程，流程表示企業(yè)的工作程序，流程被規(guī)范化以后，在一段時(shí)間內(nèi)是固定不變的。管理的三次繭命：＞第一次是泰勒所提出的科學(xué)管理。＞第二次革命是60年代日本以石川

4、新為代表〉的企業(yè)家所推行的全面質(zhì)量管理，即TQC。＞第三坎章命是流程再造，即BPRo流程再造的意義?通過對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程的重新塑造，包括進(jìn)行相應(yīng)的資源結(jié)構(gòu)調(diào)整和人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。?企業(yè)將山以職能為中心的傳統(tǒng)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦土鞒滔驅(qū)推髽I(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式和管理方式的根本轉(zhuǎn)變。【案例1】假如做一個(gè)手術(shù)需要四個(gè)小時(shí)，流程再造專家通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中一個(gè)小時(shí)用于病人的麻醉，相當(dāng)于在手術(shù)室白白浪費(fèi)了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。由于手術(shù)室有很多非常昂貴的設(shè)備，一個(gè)小時(shí)的折舊費(fèi)可能就是幾百美元

5、；而且麻醉期間并不需要無菌，完全可以在手術(shù)室旁邊設(shè)一個(gè)麻醉室，這樣一來，手術(shù)室占用的時(shí)間從四個(gè)小時(shí)縮短為三個(gè)小時(shí)。原來每天可以做四個(gè)手術(shù)占用十六個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在可以完成五個(gè)手術(shù)。假如一次手術(shù)收費(fèi)5-000元，那么現(xiàn)在一天就可以多收入5-000元.【案例2】福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就設(shè)立了一個(gè)擁有500名員工的貨款支付處。后來福特公司發(fā)現(xiàn)，日本馬自達(dá)汽車制造公司的一個(gè)分公司也有這樣一個(gè)貨款支付處，但只有5名工作人員，福特公司非常奇怪，派人去考察。經(jīng)過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)是由于馬自達(dá)的信息管理自動(dòng)

6、化程度很高的原因。于是福特公司強(qiáng)化了自動(dòng)化管理，把員工人數(shù)從500人縮減到125人，節(jié)省了一大筆資金.2.流程再造的背景世界新的管理理論苦遍認(rèn)為.企業(yè)再造適用于3尖企業(yè)：＞第一類是問題叢生，已經(jīng)面出危機(jī)的企業(yè);＞第二類是業(yè)績(jī)不錯(cuò)，但潛伏看危機(jī)的企丈;＞第三類是正鬼于發(fā)展高峰，再造是為了構(gòu)建新的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，大幅度超越竟?fàn)帉?duì)手，槍占下一輪竟?fàn)幍闹曝c(diǎn)。當(dāng)前企業(yè)血臨的“三C”挑戰(zhàn)（因?yàn)轭櫩?、?jìng)爭(zhēng)和變化這三個(gè)詞的英文字頭都是C,所以我們叫做“三C”挑戰(zhàn)）：?來自顧客的挑戰(zhàn)。顧客越來越精明，要求也越來越高，他們需

7、要個(gè)性化的服務(wù)，因此要求企業(yè)研發(fā)個(gè)性化的產(chǎn)品，滿足不同層次的客戶需求。?來口競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。中國(guó)加入WT0給金業(yè)帶來非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)要不停地圍繞降低成本和提高經(jīng)濟(jì)效益與同行企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。?來自變化的挑戰(zhàn)。世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則不斷變化，科技高速發(fā)展，企業(yè)要及時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.目的?提高運(yùn)行效率。例如原來的流程需要10天才能完成，在對(duì)屮間某個(gè)環(huán)節(jié)做出某些調(diào)整和改革后，7天就可以完成流程了。?提高經(jīng)濟(jì)效益。例如經(jīng)過改造后，原來500元的成木現(xiàn)在只需要300元就足夠了流程再造的基本原則?以顧

8、客為中心。顧客的青睞是企業(yè)的財(cái)福。只有最人限度地滿足顧客，才能贏得市場(chǎng)。?以價(jià)值為導(dǎo)向。流程再造的最終目的是提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率。?以人為本。流程再造過程不是某個(gè)人的個(gè)人行為，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力進(jìn)行整合的結(jié)果，所以要堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理C【自檢】關(guān)于流程再造的思考:（1）你的企業(yè)是以職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè)嗎？是口否口（2）簡(jiǎn)述你的企業(yè)來自顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化三方面的挑戰(zhàn)。（3）你現(xiàn)在能想到你的企業(yè)有哪些地方需要并有可能進(jìn)行改造嗎?【本講小結(jié)】流程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)是