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1、咨詢部管理規(guī)范一、咨詢部2二、咨詢顧問(wèn)21、咨詢顧問(wèn)級(jí)別分類22、咨詢顧問(wèn)能力開(kāi)發(fā)5三、咨詢項(xiàng)目71、項(xiàng)冃階段劃分及工作72、項(xiàng)目工作規(guī)范12四、日常管理13五、文檔管理14六、附則錯(cuò)誤！未定義書簽?！?、咨詢部咨詢部部門職責(zé)1、組織并進(jìn)行公司咨詢項(xiàng)目實(shí)施工作；2、歸集、整理咨詢案例，建立咨詢知識(shí)管理體系;3、支持咨詢產(chǎn)品銷售，承擔(dān)咨詢項(xiàng)目的二次營(yíng)銷;4、組織確定咨詢服務(wù)合同技術(shù)范圍。咨詢部組織架構(gòu)主要崗位職責(zé)咨詢部經(jīng)理：1.總體協(xié)調(diào)咨詢部與各部門工作關(guān)系。2.總體負(fù)責(zé)木部門相關(guān)工作。項(xiàng)目經(jīng)理：1.承擔(dān)咨詢項(xiàng)口的實(shí)施服務(wù)工作。2.完成公司和咨詢部
2、指定的研究工作。3.參與咨詢項(xiàng)目的營(yíng)銷工作。咨詢顧問(wèn)：1.在項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程屮，有效完成項(xiàng)目經(jīng)理指派的工作。2.完成咨詢部和公司指定的研究工作。二、咨詢顧問(wèn)1、咨詢顧問(wèn)級(jí)別分類1、咨詢團(tuán)隊(duì)人員分為助理咨詢顧問(wèn)、咨詢顧問(wèn)、高級(jí)咨詢顧問(wèn)、資深顧問(wèn)。2、鼓勵(lì)咨詢顧問(wèn)跨領(lǐng)域發(fā)展，原則上不對(duì)咨詢顧問(wèn)按照業(yè)務(wù)板塊分類。3、咨詢顧問(wèn)每日應(yīng)完成《工作日志》，每月1H（遇休息日順延）提交上月《工作日志》。4、各級(jí)咨詢顧問(wèn)能力及工作要求:級(jí)別能力分類要求描述資深顧問(wèn)專業(yè)知識(shí)對(duì)企業(yè)冇比較全面的理解和認(rèn)識(shí)，在特定領(lǐng)域冇深入研究和見(jiàn)解。在專業(yè)領(lǐng)域，能夠形成系統(tǒng)的思考問(wèn)題和解
3、決實(shí)際問(wèn)題的邏輯架構(gòu)。市場(chǎng)開(kāi)拓在研究領(lǐng)域能夠以培訓(xùn)、文章、活動(dòng)等等形式向外傳播公司見(jiàn)解，擴(kuò)大公司影響。在咨詢項(xiàng)口銷售過(guò)程111,能夠有效確定項(xiàng)口工作內(nèi)容和擬定符合實(shí)際的工作規(guī)劃。在研究領(lǐng)域以及其他內(nèi)容，能夠促成公司咨詢項(xiàng)目銷售。項(xiàng)目服務(wù)能夠形成符合實(shí)際的咨詢項(xiàng)口整體解決方案框架。能夠根據(jù)咨詢顧問(wèn)工作能力，指派項(xiàng)目工作，有效完成咨詢項(xiàng)口服務(wù)。能夠有效控制項(xiàng)口實(shí)施進(jìn)度和項(xiàng)口實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。有效指導(dǎo)咨詢顧問(wèn)完成項(xiàng)目建議書或方案。指導(dǎo)能夠指導(dǎo)項(xiàng)目組內(nèi)咨詢顧問(wèn)工作，提升項(xiàng)目組咨詢顧問(wèn)工作能力。能夠?qū)ζ渌稍冾檰?wèn)在咨詢業(yè)務(wù)方面給與指導(dǎo)，幫助所指導(dǎo)的咨詢顧問(wèn)迅速發(fā)
4、展。溝通有效傾聽(tīng)，準(zhǔn)確定位和把握客戶需求及意圖。有效向客戶方傳遞思想、想法，獲得客戶方認(rèn)可。能夠同客戶高層進(jìn)行積極的溝通，并取得成果。基本條件：需在本公司承擔(dān)過(guò)一個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理工作。注：資深顧問(wèn)可以擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)級(jí)別能力分類要求描述高級(jí)咨詢顧問(wèn)專業(yè)知識(shí)對(duì)企業(yè)基本能夠形成全面的了解，對(duì)1-2個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)踐有深入理解。在企業(yè)管理咨詢范圍內(nèi)，對(duì)1-2個(gè)領(lǐng)域有研究和個(gè)人見(jiàn)解。在專業(yè)領(lǐng)域，能夠形成有效的思考問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題的邏輯架構(gòu)。市場(chǎng)開(kāi)拓在研究領(lǐng)域能夠以培訓(xùn)、文章、參加活動(dòng)等形式向外傳播公司見(jiàn)解，擴(kuò)大公司影響。在咨詢項(xiàng)目銷售過(guò)程中，能夠確定項(xiàng)目工作
5、內(nèi)容和擬定工作規(guī)劃。項(xiàng)目服務(wù)能夠形成咨詢項(xiàng)目的整體解決方案框架。能夠?qū)㈨?xiàng)目解決方案框架落實(shí)為實(shí)際工作結(jié)果。有效完成公司或項(xiàng)口組指派的工作，有效完成咨詢項(xiàng)口服務(wù)。能夠有效控制中小型項(xiàng)口的實(shí)施進(jìn)度和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。能夠制作高質(zhì)量的項(xiàng)目建議書0指導(dǎo)能夠在咨詢業(yè)務(wù)等方面幫助其他咨詢顧問(wèn)。溝通有效向項(xiàng)目組和客戶傳遞思想、想法、方案。積極傾聽(tīng)客戶和項(xiàng)目組內(nèi)部意見(jiàn)，能夠比較好地了解和把握交談重點(diǎn)能夠同客戶高層進(jìn)行一定的溝通；能夠有效地向客戶中層傳遞信息，并產(chǎn)生影響效果。基木條件：需在木公司參加過(guò)一個(gè)比較完整的咨詢項(xiàng)目級(jí)別能力分類要求描述咨詢顧問(wèn)專業(yè)知識(shí)對(duì)企業(yè)有一定
6、的理解和認(rèn)識(shí)，并在特定領(lǐng)域有研究和見(jiàn)解。在專業(yè)領(lǐng)域，了解相關(guān)的理論，能夠熟練應(yīng)用相應(yīng)的管理工具、方法。在研究領(lǐng)域能夠以培訓(xùn)、文章等形式表達(dá)或說(shuō)明個(gè)人見(jiàn)解。-能夠存效地收侏冇價(jià)伯的信息、資料，并進(jìn)行出較探加侈1析。項(xiàng)目服務(wù)能夠有效地把項(xiàng)目解決思路落實(shí)為具體的、可行的方案。及時(shí)支持和服從項(xiàng)目組及公司工作安排。能夠有效控制項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度和項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。能夠捉岀個(gè)人對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作的建議、見(jiàn)解。能夠有效制作的項(xiàng)目建議書或方案。學(xué)習(xí)能夠溝通準(zhǔn)確有效地向客戶和團(tuán)隊(duì)傳遞信息。能夠積極地與客戶項(xiàng)口組成員交流，并產(chǎn)生影響。級(jí)別能力分類要求描述助理咨詢顧問(wèn)專業(yè)知識(shí)了解企業(yè)
7、和管理理論。熟練應(yīng)用辦公軟件。能夠以文章形式表達(dá)對(duì)管理方而的理解和認(rèn)識(shí)，并有一定的創(chuàng)新。能夠以培訓(xùn)形式表達(dá)個(gè)人的觀點(diǎn)。能夠有效地收集信息、資料，并進(jìn)行初步的過(guò)濾、整理和分析。項(xiàng)目服務(wù)有效落實(shí)項(xiàng)目組和公司的工作安排。在指導(dǎo)下，能夠制作一些項(xiàng)目方案。能夠提出一些建議、見(jiàn)解。溝通準(zhǔn)確有效地向項(xiàng)口組團(tuán)隊(duì)成員傳遞信息。能夠向客戶傳遞一定的信息。2、咨詢顧問(wèn)能力開(kāi)發(fā)圖書：1、咨詢顧問(wèn)每?jī)蓚€(gè)月需推薦一木管理及管理相關(guān)類書籍，完成一篇該書的概要書評(píng)。2、雙數(shù)月份結(jié)束前，將書評(píng)存入咨詢部共享文件夾小。乂早：1、咨詢顧問(wèn)每月至少需要完成一篇管理類文章，文章內(nèi)容以管
8、理技術(shù)、管理評(píng)論和行業(yè)研究為主。2、文章字?jǐn)?shù)暫要求不低于1500字，建議以研發(fā)屮心課題研究領(lǐng)域?yàn)橹饕獌?nèi)容,同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)支持市場(chǎng)部門宣傳要求。3、咨詢部
