《職場禮儀教材pps》PPT課件

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1、魅力從何而來做一個(gè)有風(fēng)度、有品位、有修養(yǎng)的現(xiàn)代人禮儀培訓(xùn)教材儀禮日常禮貌接聽電話特殊場合與人相處約會(huì)做主人的禮貌做客人的禮貌收禮送禮的禮貌日常禮貌在公共交通工具上1.排隊(duì)等侯、上下車2.按順序就坐，不搶座3.在車?yán)?，不要把腳從鞋里拿出來4.給有需要的人讓座5.保持適當(dāng)音量，不要大聲說話，注意說話內(nèi)容6.盡量輕裝便行7.樂于幫助別人，扶老攜幼日常禮貌在公共交通工具上8.折疊座位放倒休息前，先向后座乘客打聲招呼9.不要在乘客區(qū)吸煙10.廢棄物放入垃圾箱內(nèi)11.在巴士上，有問題向司機(jī)和乘務(wù)員咨詢，要禮貌說“你好”、“謝謝”12.站著時(shí)要扶好站穩(wěn)，以免

2、剎車碰著、踩著別人13.如遇雨天，應(yīng)把雨傘折攏，雨衣脫下疊好14.坐小轎車與出租車注意，你的位置和身份統(tǒng)一；女士日常禮貌在公共交通工具上上車不要一只腳先進(jìn)，也不要爬進(jìn)去，應(yīng)先站座位邊，把身體降低，先坐到位子上，再縮腿；下車時(shí)，記著拿回物品，包括廢紙15.乘車時(shí)，不要穿油污衣服，不帶很臟的東西。情況特殊時(shí)，應(yīng)放在指定地方16.乘自動(dòng)扶梯，靠右邊站，手扶扶手，以免失足17.乘電梯，看到有人起來時(shí)，用手捂住電梯門，防止關(guān)門日常禮貌在商場和超市1.撿起掉在地上的東西2.當(dāng)你在看商品時(shí)，注意你所推的手推車停放的位置，以便于其他人可以推車通過；結(jié)完賬時(shí)，應(yīng)

3、把手推車推到指定處3.結(jié)賬時(shí)，按順序排隊(duì)4.向商場人員咨詢問題時(shí)，語言禮貌，尊重對(duì)方，聲音不要太大日常禮貌洗手間和禮貌1.清潔用過的廁所、洗手臺(tái)2.毛巾、紙巾、烘手機(jī)這是供擦手用的，目的在于洗完手后濕手上的水滴到地上，容易弄臟地面3.用洗手間時(shí)要關(guān)門，用完洗手間時(shí)不用關(guān)門4.保持洗手間清潔日常禮貌行人走路1.不搶行橫穿馬路，即時(shí)綠燈亮了，也要看清路邊情況2.禮讓路人3.走路姿勢(shì)盡量端正4.不亂扔垃圾、隨地吐痰5.衣著整齊，整潔接聽電話1.融入笑容的聲音2.對(duì)具體事情記錄3.確定關(guān)鍵要素：時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象4.留意時(shí)間差5.不要煲“電話粥”特殊場合

4、聽音樂會(huì)和上劇院1.提前或準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，萬一遲到，進(jìn)去的時(shí)候，你的臉要朝著座位而不是舞臺(tái)2.在演出過程中，不能在演出場所內(nèi)吸煙、吃零食和嗑瓜子。最好連咳嗽都忍住，實(shí)在忍不住時(shí)，也要用手帕捂住嘴3.看完節(jié)目再聊天4.手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)5.如要提前離開，需在劇目間隔，或提前坐在旁邊或后面與人相處和工作伙伴1.實(shí)事求是、嚴(yán)于律已、寬以待人2.不在公共場所合有意或無意地貶低他人3.做任何事情都要有信用，哪怕是很小的事情4.及時(shí)表達(dá)你對(duì)一頓晚餐、禮物或別人給予幫助的感謝，及時(shí)寫封短信去祝賀他人的成功5.及時(shí)答復(fù)所有的邀請(qǐng)函，約會(huì)要準(zhǔn)時(shí)，如不能赴約，要事先告知

5、6.寧可慷慨，也不要小氣。及時(shí)歸還你借的東西，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)口頭或書面向?qū)Ψ奖硎靖兄x與人相處和工作伙伴7.知道適當(dāng)?shù)膱龊线m當(dāng)?shù)囊轮?.對(duì)于年長者或資深的失表示特別的尊敬，比直接稱呼他們的名字，或表示與他們同等的態(tài)度要好得多9.不要夸耀你的過去或現(xiàn)在，以及諸如此類的話題10.對(duì)于遭受不幸的同事表示你的同情和關(guān)懷，對(duì)于住醫(yī)院、受傷或生病的同事表示關(guān)懷和支持11.有團(tuán)隊(duì)精神，永遠(yuǎn)提及集體與你一起的努力12.介紹朋友互相認(rèn)識(shí)，使每個(gè)人都覺得自己都是受重視的，這樣會(huì)使他們自我感覺良好與人相處與專業(yè)人士相處1.尊敬專業(yè)人士，不管是律師、醫(yī)生或銀行家，要尊重

6、他們的學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)2.在會(huì)見他們之前，你要事先預(yù)約，并且準(zhǔn)時(shí)赴約3.當(dāng)專業(yè)人士為你提供了良好的服務(wù)，你要表示感謝，你也應(yīng)該避免要社交場合無償向?qū)I(yè)人士咨詢與人相處與服務(wù)員1.不管他們對(duì)錯(cuò)，請(qǐng)禮貌對(duì)待他們2.你可稱呼他們“服務(wù)員”，但千萬不要用你的手指使喚他們3.如果服務(wù)員服務(wù)有問題，請(qǐng)經(jīng)理來解決問題，不要用批評(píng)的聲音或語調(diào)對(duì)他們說話4.如果服務(wù)好，請(qǐng)贊揚(yáng)他或?qū)λ硎靖兄x與人相處與陌生員1.你吝嗇你的微笑2.如果你能行，在別人需要幫忙的時(shí)候，主動(dòng)提供幫助3.不小心碰到了別人，應(yīng)馬上表示真誠的道歉與人相處做個(gè)有風(fēng)度的男士1.女士優(yōu)先：上下電梯、樓梯，

7、進(jìn)入劇場、影院等，只有在需要男士去排除故障或有利于照顧女士，男士才走在前面2.男人有幫助和照顧女士的義務(wù)：不與女士搶座，就餐時(shí)為女士拉椅子，同行時(shí)為女士拿手包以外的物品，等等。盡可能的幫助女士3.男士應(yīng)主動(dòng)撿回身旁女士掉在地上的東西4.陪女士上車，應(yīng)先開門，用手擋在女士頭頂與車門項(xiàng)之間，協(xié)助登車后，自己才上車約會(huì)一個(gè)好的約會(huì)構(gòu)成1.能提前通知約會(huì)時(shí)間——最少在三天前，從而讓對(duì)方有時(shí)間充分準(zhǔn)備2.能在制定計(jì)劃時(shí)考慮一下對(duì)方的興趣愛好3.不要試著在最后一分鐘去改變計(jì)劃4.約會(huì)的地方最好要富有新意和創(chuàng)造性，可以有雙方都能接受的同伴5.穿著適當(dāng)而不使其

8、他人感到尷尬6.當(dāng)事情出錯(cuò)時(shí)，要有靈活的應(yīng)變態(tài)度約會(huì)一個(gè)好的約會(huì)構(gòu)成7.在約會(huì)結(jié)束時(shí)要感謝別人，表示對(duì)他花錢的感謝或贊揚(yáng)所安排的計(jì)劃或僅僅表示對(duì)約會(huì)令