職場(chǎng)禮儀教材.ppt

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1、職場(chǎng)禮儀大綱職場(chǎng)倫理與有效的表達(dá)溝通藝術(shù)辦公室職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)倫理與有效的表達(dá)溝通藝術(shù)職場(chǎng)倫理倫理是指人與人相處的各種道德準(zhǔn)則.。所謂職場(chǎng)倫理，指職場(chǎng)中長(zhǎng)期以來所推崇的各項(xiàng)要求總和；其中包含道德與禮儀要求。職場(chǎng)上最起碼的倫理尊重：即使相敬如冰，也還是要『相敬』包容：即使差異再大，也還是要合作欣賞：即使利益有沖突，也還是要看對(duì)方很順眼(沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手焉能顯出你的重要與價(jià)值)接納：這地球上固然沒有你不可，缺了你就少了什么似的；不過，這世界上也不能沒有他?？隙ǎ浩鋵?shí)我雖然很能干，但他也是很重要、是不可或缺的。負(fù)面的特質(zhì)敬業(yè)精神不佳不能吃苦耐勞遇到

2、挫折容易退縮沒有團(tuán)隊(duì)合作精神罵不得抗壓性低太固執(zhí)不夠謙虛欠缺職場(chǎng)倫理學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不強(qiáng)在職場(chǎng)上如何尊重別人絕對(duì)尊重對(duì)方的名譽(yù)與形象。(隱惡揚(yáng)善)不論他職位高于你、低于你或與你相當(dāng)，你都要尊重他的名譽(yù)與形象。不論他能力高于你、低于你或與你相當(dāng)，你都要尊重他的名譽(yù)與形象。不論他人品高于你、低于你或與你相當(dāng)，你都要尊重他的名譽(yù)與形象。尊重別人的名譽(yù)與形象，就是尊重你自己的名譽(yù)與形象，最后大家都會(huì)有好的名譽(yù)與形象。在職場(chǎng)上如何尊重別人絕對(duì)尊重對(duì)方的職位與職權(quán)。他可能技不如你，職位卻高于你，你要因?yàn)樽鹬厮穆毼欢鹬厮?。他可能?jīng)驗(yàn)沒有你多，資歷沒有你深

3、，但只要他有某種職位，就有某些權(quán)利，你要尊重。尊重別人的職位與職權(quán)，其實(shí)就是尊重在這里上班的每一個(gè)人，其實(shí)就是尊重你自己。在職場(chǎng)上如何尊重別人絕對(duì)尊重別人的隱私絕不可以亂傳八卦、小道消息，更不可以詆毀別人，損害別人形象。(每個(gè)人的自由以不妨礙他人的自由為限)職場(chǎng)上最起碼的倫理當(dāng)我們懂得去尊重別人，當(dāng)然就能夠進(jìn)而包容別人。當(dāng)我們懂得去包容別人，當(dāng)然就能夠進(jìn)而欣賞別人。當(dāng)我們懂得去欣賞別人，當(dāng)然就能夠進(jìn)而接納別人。當(dāng)我們懂得去接納別人，當(dāng)然就能夠進(jìn)而肯定別人。正確的工作態(tài)度正確的人際關(guān)系正確工作價(jià)值觀正確的工作認(rèn)知心態(tài)上:理念相同、敬業(yè)樂群

4、、配合性高、忠誠(chéng)度佳、具工作熱忱處事上:不恥下問、善用資源、講求效率、有時(shí)間觀念、主動(dòng)回報(bào)、具前瞻的眼光作風(fēng)上:講求效率、自動(dòng)自發(fā)、重視協(xié)調(diào)、不推諉不卸責(zé)、勇于認(rèn)錯(cuò)、有接受指正之雅量與壓力管理能力態(tài)度～決定勝負(fù)心若改變～態(tài)度就會(huì)改變態(tài)度改變～習(xí)慣就會(huì)改變習(xí)慣改變～性格就會(huì)改變性格改變～人生就會(huì)改變好的工作態(tài)度不能遲到、要有禮貌遇到問題要向主管請(qǐng)益人際關(guān)系必須良好離職-以禮開始、以禮結(jié)束多做多學(xué)不要太計(jì)較建立和諧的同事關(guān)系順利融入公司文化，廣結(jié)善緣樂于向老同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)對(duì)新同事提供善意的幫助適當(dāng)?shù)摹和俗尅?，放眼將來樂觀幽默使你變得可愛保持謙

5、遜，排除妒嫉心理掌握和上司相處的技巧成功的工作，往往不是「單打獨(dú)斗」而來的！好的上司是「給你舞臺(tái)、讓你發(fā)揮」的人，是「支持你、協(xié)助你、鼓勵(lì)你」在工作過程中，能順利推動(dòng)的人！甚至，上司通常是提供原始構(gòu)想的人。掌握和上司相處的技巧好上司在哪里？別對(duì)「好上司」設(shè)太高的標(biāo)準(zhǔn)別在外「吐嘈」你的上司！別給上司負(fù)面的”surprise”!把光榮歸給上司別抱怨上司朝令夕改看場(chǎng)合稱呼上司避免吃里扒外的嫌疑愛妻六大守則太太絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)。如果發(fā)現(xiàn)太太有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)。如果我沒看錯(cuò)，一定是我的錯(cuò)，才害太太犯錯(cuò)。如果是她自己的錯(cuò)，只要她不認(rèn)錯(cuò)，她就沒有錯(cuò)。如果

6、太太不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持她有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)?？傊^對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。服裝儀容與人交談接待禮儀電話禮儀電子郵件禮儀職場(chǎng)應(yīng)有的應(yīng)對(duì)進(jìn)退節(jié)禮節(jié)服裝儀容決定一切大家?guī)缀醵际且酝獗韥頉Q定第一印象衣著得體是職場(chǎng)上的基本原則不奇裝異服是基本禮儀常識(shí)服裝儀容三大原則清潔感行動(dòng)方便、機(jī)能性高與周遭氣氛協(xié)調(diào)用笑容為服裝儀容加分笑容是提升好感度的快捷方式?jīng)]有笑容，人際關(guān)系就不會(huì)開始笑容是上班族最初的工作與人交談打招呼一般用語報(bào)告打招呼的重要性打招呼是人際關(guān)系的第一步打招呼鐵則開朗、有精神，注視對(duì)方的眼睛隨時(shí)做到從自己做起向身邊所有人打招呼持續(xù)

7、不斷，最好微微點(diǎn)個(gè)頭一般商業(yè)用語你們公司你是誰有什么事你要找誰等一下（負(fù)責(zé)人員）快來了他不在貴公司請(qǐng)問您是哪位請(qǐng)問有何貴事請(qǐng)問您要找哪位請(qǐng)稍候一下馬上來很抱歉他目前不在座位上一般商業(yè)用語請(qǐng)找業(yè)務(wù)部他回來我會(huì)告訴他現(xiàn)在去（對(duì)上司）麻煩您接洽業(yè)務(wù)部等他回來我會(huì)轉(zhuǎn)告他我馬上就過去報(bào)告事情的重點(diǎn)向發(fā)出指示、命令的人報(bào)告正確地報(bào)告事實(shí)５Ｗ３Ｈ先報(bào)告結(jié)論進(jìn)行中間報(bào)告５Ｗ３ＨWHOWHATWHENWHEREWHYHOWHOWMUCHHOWMANY向上司報(bào)告的要訣報(bào)告的時(shí)機(jī)上司很忙時(shí)勿作報(bào)告即刻報(bào)告別的部門委托的事要向直屬上司報(bào)告不可越級(jí)報(bào)告，除非特別

8、狀況報(bào)告是受命者的任務(wù)報(bào)告的順序職場(chǎng)人際法則與上司共事應(yīng)注意的禮儀接受上司指示或工作命令時(shí)應(yīng)注意之事項(xiàng)做錯(cuò)事時(shí)應(yīng)有的態(tài)度上司外出時(shí)的危機(jī)處理與應(yīng)變上司理想人選應(yīng)具備的條件正確/謹(jǐn)慎:避免出錯(cuò)、力求完美記性佳