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1、每日管理教材人力資源雙贏溝通7先退一步瑞博管理顧問有限公司Realmanagementconsultingco.,ltd先退一步你會發(fā)現(xiàn)當溝通碰上僵局，或者對方一直不掀底牌，讓你莫測高深的時候，打破僵局最好的方法就是——我先讓一步。意大利藝術(shù)家米開朗基羅的大理石雕刻——大衛(wèi)像是著名的雕刻作品。各位可知道，當米開朗基羅剛雕好大衛(wèi)像的時候，主管這件事的官員跑去看，竟然不滿意?！坝惺裁吹胤讲粚?”米開朗基羅問。“鼻子太大了!”那位官員說。“是嗎?”米開朗基羅站在雕像前看了看，大叫一聲：“可不是嗎
2、?鼻子是大了一點，我馬上改?！闭f著就拿起工具爬上架子，叮叮當當?shù)匦揎椘饋?。隨著米開朗基羅的鑿刀，掉下好多大理石粉，那官員不得不躲開。隔一會兒，米開朗基羅修好了，爬下架子，請那位官員再去檢查：“您看，現(xiàn)在可以了吧!”官員看了看，高興地說：“是啊!好極了!這樣才對啊!”送走了官員，米開朗基羅先去洗手，為什么?因為他剛才只是偷偷抓了一小塊大理石和一把石粉，到上面做做樣子。從頭到尾，他根本沒有改動原來的雕刻。但是，各位想想：如果米開朗基羅不這樣做，而跟那位官員爭，會有這么好的結(jié)果嗎?我們要知道，在溝通的過
3、程中，許多事情是抽象的。它不是一斤、一兩，有個標準可以遵循，而常常是憑感覺。地址：中山市富華道中山數(shù)碼廣場富榮閣10EE-mail：gqf88888@21cn.comTEL：0760-8625516（7）FAX：0760-8625512每日管理教材人力資源雙贏溝通7先退一步瑞博管理顧問有限公司Realmanagementconsultingco.,ltd所以“感覺”在溝通中非常重要。常常當你主動讓一步，對方的感覺好了，問題也就得到解決。但是，讓步不能涉及原則問題。地址：中山市富華道中山數(shù)碼廣
4、場富榮閣10EE-mail：gqf88888@21cn.comTEL：0760-8625516（7）FAX：0760-8625512每日管理教材人力資源雙贏溝通7先退一步瑞博管理顧問有限公司Realmanagementconsultingco.,ltd肯定總在否定前潘東在大學念書的時候，有一次代表學校參加“社團負責人研習會”。聽這研習會的名字，就知道所有參加者都是“社團的負責人”，也都是各校的精英。研習會中競爭最激烈的是“會長的選舉”。會長不但要領(lǐng)導全體會員、對外發(fā)言、帶團體活動，而且可能成
5、為未來的領(lǐng)袖。潘東參加了“會長”的競選，并且跟其他十幾位參選者一樣，事先準備了競選的講稿，列出一大堆“政見”。抽簽上臺，潘東抽到了最后一號，大家都說這是最倒楣的，因為自己的政見，可能全被別人說完了。果然，每個學校的代表都講得頭頭是道，他們確實說出了各種好的“點子”，也強調(diào)了自己的長處。輪到潘東發(fā)言。他居然把原來準備的講稿扔了。空手上臺，利用他“強記”的功夫，把前面十幾個人政見的重點一一提出來。每提一項，他都向著那個人，表示敬意，表示他十分欽佩那個人的觀點。他甚至說出了每個人的名字。原來，當大家都低
6、頭復習自己講稿的時候，他卻十分專注地聽每個人的政見。直到最后，潘東才加以綜合，說出他自己的看法，并強調(diào)他的能力不比別人強，靠的只是為大家服務的熱忱。投票結(jié)果，潘東當選了。為什么?潘東事后分析——因為潘東用那一番話證明了自己記憶分析的能力，更因為他使每個人有被尊重的感覺。想想，如果你參加競選，政見發(fā)表完畢，你自知不如人，一定無法當選，你會希望誰當選?是希望咄咄逼人，氣勢凌人，把你否定的人；還是能夠肯定你的看法，對你包容、禮遇的人?當然是后者。在社會上，你發(fā)現(xiàn)那些能力特強、個性特強、顯然占上風的人，常
7、不見得是最好的溝通者。最好的溝通者，不是最強的否定者、破壞者，而是最好的肯定者、建設者。他能在兩個完全相反的看法中，找到一個小小的共同點，然后強調(diào)那一點、贊美對方的那一點，再一步步把自己的觀點推銷出去。否定之前先肯定，這是溝通最重要的原則。因為無論多么不上路的人，總有他值得被肯定的地方，你愈肯定他，他愈覺得你是一個可以談的人，他也愈對你有好感。所以，肯定是另一種解除武裝的方法。否定總在私下講。地址：中山市富華道中山數(shù)碼廣場富榮閣10EE-mail：gqf88888@21cn.comTEL：0760
8、-8625516（7）FAX：0760-8625512每日管理教材人力資源雙贏溝通7先退一步瑞博管理顧問有限公司Realmanagementconsultingco.,ltd地址：中山市富華道中山數(shù)碼廣場富榮閣10EE-mail：gqf88888@21cn.comTEL：0760-8625516（7）FAX：0760-8625512
