《超級溝通大心法》PPT課件

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1、康健生于一九六五年十二月六日，蛇年生人，易靜亦動。畢業(yè)于河南新鄉(xiāng)商業(yè)干部管理學(xué)院，于一九九六年七月進(jìn)入營銷界。二零零三年被河南省營銷協(xié)會和《銷售與市場》雜志社評選為“河南省十大杰出營銷人”。曾任多家營銷公司教育培訓(xùn)總監(jiān)。個人處事原則1對營銷事業(yè)的無限熱愛，對公司的無比忠誠。2做事業(yè)首要做人，交朋友貴在交心。3有堅決的執(zhí)行能力，有以身作則的榜樣形象。4具備為人處事的親和力。5把復(fù)雜的問題簡單化。6把簡單的問題標(biāo)準(zhǔn)化。7把標(biāo)準(zhǔn)的問題重復(fù)化。超級溝通十大心法一、溝通成功的關(guān)鍵（一）贊美（盛贊之下無怒氣）男士“必殺”贊美術(shù)2、說我幽默，我很開心。3、贊美我的風(fēng)度、責(zé)任心，

2、我很開心。4、說我事業(yè)心強，我很開心。5、說我學(xué)識淵博，我更開心1、別人說我有眼光，我最開心。女士“必殺”贊美術(shù)1、贊美客戶年輕。2、贊美客戶的氣質(zhì)。3、贊美客戶的衣著打扮。4、贊美客戶的先生和小孩。（二）尋找共同點同姓、同鄉(xiāng)、同窗、戰(zhàn)友、同閱歷、同頻道、共同的愛好、共同的職業(yè)、共同的經(jīng)歷等……同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易。（三）談對方感興趣的事情你從事什么行業(yè)？最初怎樣決定從事這個行業(yè)？為什么從事這個行業(yè)？（四）聆聽1、聆聽的作用（2）讓對方有傾訴、發(fā)泄、表現(xiàn)的機會。（1）讓對方知道你重視他(她)。（3）讓對方有成就感、知己感。（4）讓對方有深度會談

3、的快感。2、何謂善于聆聽（2）回應(yīng)對方的情緒、感受。（1）以對方為中心。（3）從積極的方面回應(yīng)。（4）大夸張、不貶損。（5）以自己的感受、心得回應(yīng)。（6）眼神、表情要誠懇。3、何謂不善于聆聽（2）以自己為中心。（1）價值判斷，強加于人。（3）天馬行空，不著邊際。（4）斷章取義，歪曲語意。（5）只說不聽，只聽不說。二、超級溝通十大心法（一）認(rèn)同突破法認(rèn)同就是盡可能肯定對方，而突破是在肯定對方之后表達(dá)你的觀點。要做到盡可能認(rèn)同，然后突破：例如：1、“忙”2、“認(rèn)同一切”3、“不沾鍋”4、“遠(yuǎn)鷹公司挺遠(yuǎn)的”。（二）類比溝通法類比溝通法是溝通高于最喜歡用的溝通方法，生動形

4、象，對方容易接受。例如：1、“知難行易”2、“菜刀”。（三）故事溝通法通過講故事達(dá)到溝通的目的。例如：1、不相信—1美元買一部嶄新的奔馳轎車。2、一毛不拔怎么能變成人。3、可悲的交易。（四）發(fā)問溝通法發(fā)問是一種非常有效的溝通技巧，發(fā)問的目的是讓客戶說出“真理”！你說的話，客戶半信半疑，而客戶自己說的話，則是真理。—湯姆.霍普金斯。例如:1、兩家公司(勢力規(guī)模、薪酬、培訓(xùn)機制、領(lǐng)導(dǎo)人)2、（瓦特父親）蒸汽機是誰發(fā)明的（五）人格溝通法例如：1、寧先生的故事（0—50萬—0—-28萬）哈里.貝克威思是位享有國際聲譽的教授和演說家，他在《客戶想要什么》一書中詮釋了這個真諦

5、：出色的銷售人員賣什么1、他們自己2、他們的公司3、服務(wù)或商品4、價格（先買自己后賣價格）一般的銷售人員賣什么1、價格2、服務(wù)或商品3、他們自己4、他們的公司（先賣價格，后賣自己）一流的銷售人員賣魅力二流的銷售人員賣服務(wù)三流的銷售人員賣質(zhì)量四流的銷售人員賣價格（六）逆向溝通法假設(shè)你要與某人格斗，可是你的體魄、格斗技能很難從正面戰(zhàn)勝他，那你怎么辦？——從背后襲擊對手。當(dāng)你面對強大的對手，你需要試試逆向溝通法。例如：1、頭發(fā)少的兩大好處2、旅游的“十大危險”一家旅游公司在做廣告時宣稱，在本地旅游有“十大危險”，警告游客當(dāng)心：當(dāng)心吞下舌頭或脹破肚皮，因為這里的食物味道太

6、美了；當(dāng)心曬黑皮膚或脫幾層皮，因為這里的海灘太迷人了；當(dāng)心潛在海底太久而忘了上來換氣，因為這里的海底生物太令人著迷了；當(dāng)心膠卷太少不夠用，因為這里的生動鏡頭取不勝??；當(dāng)心登山臨淵累壞了你的身體，因為這里山清水秀，常使人留戀忘返；當(dāng)心墜入愛河而不能自拔，因為這里是談情說愛、歡度蜜月的世外桃園；當(dāng)心買的東西太多而不易帶走，因為這里的物價太便宜了；當(dāng)心被這里的豪華酒店、旅館寵壞，因為這里的服務(wù)太體貼入微了；當(dāng)心與本地的所有人都交上朋友，因為他們太友善、好客了；當(dāng)心樂不思蜀、不愿回家。（七）正反溝通法正—強調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)越性。正反溝通法的感覺是：你非?？陀^。例如：1、贏得信任

7、的捷徑2、產(chǎn)品十全十美—“貴”—一分錢，一分貨3、因為屈居第二，所以我們更加努力”！反—適當(dāng)?shù)亟沂井a(chǎn)品的個別不足之處。（八）痛苦快樂交替法人生最大的追求——“追求快樂，逃離痛苦”，而他不接受是由于“痛苦不夠”，而逃離痛苦的動力又要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于追求快樂所產(chǎn)生的動力。例如：1、65歲才能結(jié)婚。要訣是：你要能生動形象地描繪快樂，如臨其境地創(chuàng)造痛苦。（九）情感溝通法不能曉之以理，你就動之以情例如：1、例如：1、“風(fēng)起了、葉落了”——是風(fēng)的力量太強，還是樹沒有力量留住樹葉。2、“兩位母親”。（十）標(biāo)簽溝通法根據(jù)需要選一個標(biāo)簽，把你希望的標(biāo)簽貼到對方身上。例如：1、“宰相讀里肚里

8、能撐船”2