企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師實(shí)操指南

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1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師操作指南課程目標(biāo)認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色了解學(xué)習(xí)心理學(xué)的主要內(nèi)涵認(rèn)知成人學(xué)習(xí)的特性了解企業(yè)培訓(xùn)的五種層次效果建立正確的教學(xué)態(tài)度學(xué)習(xí)常用的六種教學(xué)技巧學(xué)習(xí)教學(xué)成果評(píng)鑒的工具與程序加強(qiáng)口才表達(dá)的能力課程目錄第一單元：基本素質(zhì)第二單元：需求調(diào)查第三單元：目標(biāo)確認(rèn)第四單元：內(nèi)容設(shè)計(jì)第五單元：方法選定第六單元：教學(xué)實(shí)施第七單元：成果評(píng)鑒第一單元基本素質(zhì)企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的差異企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)校教育課程目的提高績(jī)效(競(jìng)爭(zhēng)力)增進(jìn)知識(shí)與技能時(shí)間短期為主中長(zhǎng)期內(nèi)容配合工作需要基礎(chǔ)知識(shí)性質(zhì)差異性大（年齡、地區(qū)、文化）共通性大方法

2、多種方法較單一成本高（公司付工資，請(qǐng)員工學(xué)習(xí)）低付費(fèi)公司個(gè)人評(píng)估多種（業(yè)績(jī)、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察、口試）考試報(bào)告師資內(nèi)部師資、主管、專(zhuān)家學(xué)校老師學(xué)員差異相同素質(zhì)要求（MKASH）M動(dòng)機(jī)（強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)）：能力開(kāi)發(fā)、生涯發(fā)展、企業(yè)需求K知識(shí)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)）：角色定位、教學(xué)對(duì)象、傳授主題A態(tài)度（積極心態(tài)）：內(nèi)心、教學(xué)、學(xué)員S技巧（純熟技巧）：調(diào)研、設(shè)計(jì)、實(shí)施H習(xí)慣（良好習(xí)慣）：收集信息、終身學(xué)習(xí)、專(zhuān)業(yè)形象MKASH素質(zhì)要求——M動(dòng)機(jī)（強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)）能力開(kāi)發(fā)：討論1：成為培訓(xùn)師需要鍛煉哪些能力？討論2：這些能力可以應(yīng)用在企業(yè)哪些方面？生涯發(fā)展：討論3：這

3、些能力對(duì)個(gè)人的未來(lái)發(fā)展有何幫助？企業(yè)需求：討論4：企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師有何意義？素質(zhì)要求——K知識(shí)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)）培訓(xùn)師的角色：關(guān)系角色---信息角色---管理角色---專(zhuān)家角色---培訓(xùn)師的定位：是不是焦點(diǎn)企業(yè)績(jī)效課堂熱鬧主角學(xué)員自己心態(tài)引導(dǎo)學(xué)習(xí)明顯表演能力專(zhuān)業(yè)人士萬(wàn)事通方法參與互動(dòng)獨(dú)角戲結(jié)果建立學(xué)員自信造成偶像崇拜K專(zhuān)業(yè)知識(shí)—影響學(xué)習(xí)效果的因素個(gè)人特質(zhì)：能力、背景、知識(shí)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)：主動(dòng)、興趣環(huán)境因素：場(chǎng)地、設(shè)施企業(yè)文化：主管的重視度教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)氣氛：老師---攪棒的技巧講師素質(zhì)K專(zhuān)業(yè)知識(shí)—成人學(xué)習(xí)特性動(dòng)機(jī)方面能力方面

4、特質(zhì)方面K專(zhuān)業(yè)知識(shí)—五層次的培訓(xùn)效果層次效果正面指標(biāo)負(fù)面指標(biāo)1控場(chǎng)能力及技巧：現(xiàn)場(chǎng)吸引力—先會(huì)演再會(huì)講準(zhǔn)時(shí)、參與、笑聲、點(diǎn)頭、鼓掌、贊美中途離席、遲到、早退、無(wú)精打采、抱怨、抱胸2內(nèi)容吸引度：記憶心理學(xué)記住、清晰、明白、講的出來(lái)忘記、混亂、模糊、講不出來(lái)3可操作程度：未調(diào)查實(shí)用、解渴、切合實(shí)際沒(méi)有關(guān)聯(lián)、與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)、不到位4行為改變度觀(guān)念、思維、態(tài)度、行為依然故我、毫無(wú)改變5投資回報(bào)率客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)績(jī)提高、成本降低花錢(qián)找罪受、成效不彰K專(zhuān)業(yè)知識(shí)—傳授主題理念清晰：主題、5W、2H結(jié)構(gòu)完整：流程的角度、功能的角度技巧熟練工具應(yīng)用

5、范例充分：是否具有代表性、是否充足素質(zhì)要求—A積極心態(tài)內(nèi)心：如何設(shè)定職業(yè)培訓(xùn)師的角色教學(xué)學(xué)員素質(zhì)要求—S純熟技巧（六大步驟）需求調(diào)查（哪些信息、何處收集、如何整理、如何建檔、如何使用）目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容設(shè)計(jì)方法選定教學(xué)實(shí)施成果評(píng)鑒素質(zhì)要求—H良好習(xí)慣收集信息終身學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)形象第二單元需求調(diào)查需求調(diào)查——單元目標(biāo)了解培訓(xùn)的核心目的了解調(diào)查的六個(gè)步驟了解四種培訓(xùn)需求的調(diào)查方法有能力界定企業(yè)培訓(xùn)的需求有能力提供企業(yè)作培訓(xùn)決策的依據(jù)需求調(diào)查——目的對(duì)象調(diào)查目的：認(rèn)清組織的需求了解問(wèn)題所在找出改善重點(diǎn)界定關(guān)鍵行為確認(rèn)是否需要培訓(xùn)調(diào)查對(duì)象：上

6、司、受訓(xùn)人員、相關(guān)部門(mén)、客戶(hù)需求調(diào)查表——調(diào)查程序步驟內(nèi)容具體作法1評(píng)估現(xiàn)況我們現(xiàn)況如何？2未來(lái)期望成功時(shí)應(yīng)該是什么樣子？3收集信息問(wèn)誰(shuí)？問(wèn)什么？如何問(wèn)？4整理分析期望情況、現(xiàn)況描述、界定問(wèn)題5結(jié)果發(fā)表內(nèi)容方面、發(fā)表對(duì)象、發(fā)表工具、發(fā)表技巧6制定決策是否舉辦培訓(xùn)課程？指定相關(guān)負(fù)責(zé)人員、設(shè)定工作進(jìn)度表需求調(diào)查——收集信息問(wèn)誰(shuí)？誰(shuí)需要參與誰(shuí)有不同觀(guān)點(diǎn)誰(shuí)會(huì)有好點(diǎn)子誰(shuí)了解情況最多誰(shuí)能提供相關(guān)信息誰(shuí)對(duì)培訓(xùn)成果最在意（挑剔）：對(duì)誰(shuí)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)會(huì)有關(guān)聯(lián)需求調(diào)查——收集信息問(wèn)什么？您對(duì)現(xiàn)況有何看法？您覺(jué)得需要完成何事？最需要的培訓(xùn)是什么？培

7、訓(xùn)將帶來(lái)什么幫助？如果要改進(jìn)現(xiàn)況，您最關(guān)心的是什么？您認(rèn)為我們還需要請(qǐng)教誰(shuí)？需求調(diào)查——收集信息如何問(wèn)---四種調(diào)查方法1、問(wèn)卷調(diào)查法：相對(duì)成本低，人員廣、速度快；準(zhǔn)確度和互動(dòng)性不夠；可發(fā)現(xiàn)普遍問(wèn)題2、人員訪(fǎng)談法：時(shí)間成本、訪(fǎng)談技巧3、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察法：4、記錄分析法：完整的數(shù)據(jù)報(bào)表（質(zhì)量錯(cuò)誤）需求調(diào)查——收集信息問(wèn)卷調(diào)查要點(diǎn)：1、題目有易入難，不易用開(kāi)放的問(wèn)題2、7~35題之間（除非特殊設(shè)計(jì)）3、記名或不記名4、統(tǒng)一或分開(kāi)：集中寫(xiě)問(wèn)卷，回收率高，但浪費(fèi)時(shí)間5、自愿或挑選人員6、答題方式：是非、選擇（單、復(fù)）、評(píng)分、問(wèn)答需求調(diào)查

8、——人員訪(fǎng)談要點(diǎn)1、選擇適當(dāng)?shù)膶?duì)象2、安排適合環(huán)境：不受干擾、可單獨(dú)談話(huà)3、座位與肢體語(yǔ)言：90度、聽(tīng)、點(diǎn)頭、記錄4、建立信賴(lài)與安全感：開(kāi)始就opening5、由淺入深、有易入難6、約15到40分鐘7、可單獨(dú)亦可小團(tuán)體8、注意問(wèn)話(huà)技巧，不作主觀(guān)判斷9、專(zhuān)心聆聽(tīng)，紀(jì)錄10、鼓勵(lì)發(fā)言：10~15秒，在教學(xué)中