管理顧問是智囊還是管家

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1、管理顧問是智囊還是管家管理咨詢能否為金業(yè)創(chuàng)造價值，本不該是個問題，因為管理咨詢的岀現(xiàn)，完全是人類管理實踐的積累與經(jīng)濟發(fā)展的進一步分工細化所產(chǎn)牛的，它對企業(yè)的價值早己被人們所認同。但前兩年，美國出版了一本大曝管理咨詢公司密聞的書，該書由芝加哥論壇報兩位記者撰寫，取名為“危險公司”（DangerousCompany）o書中歷數(shù)世界頂尖管理顧問公司的眾多項目“斑斑為跡”，其中包括麥肯錫、安達信、波士頓（BCG）、班恩（Bain,由BCG分離出來的）、模尼特（Monitor,山邁可?波特創(chuàng)建）等，告知讀者這些公司其至比你的競爭對手還危險，因為，你決不會相信你的對手，但你可能會花大筆的費

2、用去任由顧問公司對自己“隨意”擺布。但結(jié)果并不一定美妙，比如書屮列舉美國AT&T花了5億美元的管理顧問費，不但業(yè)績不見好轉(zhuǎn)，反而卻每況愈下，成了業(yè)內(nèi)最大的冤大頭。書中還舉出班恩公司就是一個管理咨詢界的世界級“殺手”，所到之處，向來是人頭落地。主要業(yè)務(wù)是為雇主操刀，炒高級主管的觥魚。由于其來無影去無蹤，只與幾位最高層主管來往，非常神秘，常被人稱為管理顧問界的“克格勃”?？磥恚词故敲绹爽F(xiàn)在也覺得管理顧問公司似乎有些“危險”。難怪有人戲言：“管理咨詢就是拿你的表告訴你幾點，而且還不把表還給你?！钡藗儾唤獑枺哼@些管理顧問公司何來這種呼風喚雨的能耐，難道管理咨詢?nèi)腔Ｈ?，還是請管

3、理顧問僅僅是眼下企業(yè)界一個時髦的玩意兒，不能太當真？其實，只要企業(yè)搞清以下三個問題,您就會對管理顧問有個正確看法，至于如何請管理顧問自然也會讓您得心應(yīng)手。管理顧問是智囊？還是管家？目前全國以咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務(wù)注冊的企業(yè)高達5萬家（包括投資、證卷、財務(wù)等各種專業(yè)性的咨詢），但干任何一個行業(yè)可能都比干企業(yè)管理咨詢更說得清自己是干什么或賣什么的了。是點子和策劃嗎？管理咨詢界會認為這簡直是對我們的褻瀆，他們最反感將自己并入何陽一流之中。是知識和經(jīng)驗嗎？從有實力的管理顧問公司的專家背景來看，他們?nèi)硕荚趪鴥?nèi)外受過很好的教育，拿到過I?専士或碩士學位，可以說具有相當豐富的管理知識積累，并搜集了大

4、量的案例，然而，企業(yè)更需要解決的是自身實際問題，而不是知識轉(zhuǎn)播和經(jīng)驗介紹，否則，還不如請他們來做培訓而不是咨詢，畢竟這兩者的要求和收費標準有著極大的差別。是服務(wù)嗎？似乎應(yīng)該是，因為當今服務(wù)業(yè)更多的是賣感覺，大都沒有透明的、統(tǒng)一的產(chǎn)品價格標準或者說成本標準，只要你覺得基本滿意或者自認為很值，這一交易就可順利成交。這一點咨詢倒很像。所以，只要管理咨詢專家為雇主拿出適合的解決方案，并在一定期限內(nèi)很好地達到了預期效果的話，那就是完成了任務(wù)。至于費用自然會很好說。然而，一旦雇主認為不滿意，管理咨詢就和其他服務(wù)行業(yè)不一樣了，往往是誰的責任總也說不清。其原因有二一是咨詢成果是咨詢公司與企業(yè)共

5、同創(chuàng)造的，不是咨詢公司一方單獨完成的。二是多好的咨詢成果，如果使用者在觀念和文化上有差異，咨詢報告完全可能是一堆廢紙。因此，一旦有了糾紛，就很難分清責任。其實，管理咨詢公司通常出售三大產(chǎn)品：一是企業(yè)管理診斷，即在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的調(diào)查分析基礎(chǔ)上，提出你企業(yè)存在的關(guān)鍵問題、評估你目前的管理質(zhì)量；二是根據(jù)企業(yè)診斷的結(jié)果，在與客戶充分研討的基礎(chǔ)上，提出幾套詳細解決方案，供雇主選擇;三是企業(yè)根據(jù)合同，將企業(yè)經(jīng)營權(quán)交給咨詢公司托管，由雇主監(jiān)督執(zhí)行,但由于執(zhí)行中存在著種種不確定性，做這種業(yè)務(wù)的咨詢公司很少。同時，企業(yè)也不愿意廿冒很大風險將全部經(jīng)營權(quán)交給別人控制（通常只做部分托管）O以上這三個

6、產(chǎn)品實際是一個完整的咨詢項目三個不同的階段（實際操作中，可以把階段劃分得更細），企業(yè)在不同階段購買不同的產(chǎn)品，支付不同的費用，咨詢公司在不同階段承擔相關(guān)的義務(wù)與責任。然而，不少企業(yè)界人士不了解管理咨詢的運作過程，認為我聽了你的主意，出了問題你當然要負責，把請管理顧問視同為請管家。其實，如果不是托管，企業(yè)要自己決定采取哪種解決方案，以及如何執(zhí)行，當然，執(zhí)行的最終結(jié)果也要由企業(yè)自身來負責?？傊髽I(yè)請管理顧問，首先要明確你到底讓他幫你解決什么問題，是診斷、規(guī)劃還是執(zhí)行？企業(yè)如果連這一問題還沒搞清，就很可能被咨詢公司當成試驗山了。那么，咨詢公司真是羽毛扇一搖，不僅錢掙到手了，而且還不

7、負什么責任嗎？其實，并非如此。按照波士頓（中國）公司前副總裁今村英明的話說，管理咨詢產(chǎn)品與其他產(chǎn)品或服務(wù)明顯不同的是，它不僅非常昂貴而且還什么也看不見，它的銷售只能靠咨詢公司的信譽和良好的口碑。也就是說，咨詢公司要想在業(yè)內(nèi)長期活下去，就會有一只看不見的手威脅著他，讓他作每一個顧問項目都要對自己的品牌負責。洋咨詢能解決中國企業(yè)問題嗎？我國企業(yè)要想走出國門，進入世界市場，成為國際型大公司的話，請洋咨詢應(yīng)該是我們的首選。但許多國內(nèi)企業(yè)所要解決的問題并非如此，但也用高價請了洋咨詢，他們的結(jié)論只能是：