管理學(xué)原理第五章決策

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1、第五章決策本章教學(xué)目的和要求：1.明確決策的含義及其在管理中的地位2.概述決策制定過程的步驟3.識(shí)別不同層次面臨的不同決策問題4.區(qū)分確定性、風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性決策情況5.運(yùn)用各種決策方法指導(dǎo)管理決策活動(dòng)本章討論的問題：1.什么是決策？決策一般包括哪幾個(gè)方面？2.在確立決策目標(biāo)時(shí)，要注意哪些要求？3.如何理解“決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)反饋過程”？4.為什么決策標(biāo)準(zhǔn)有最優(yōu)與滿意的區(qū)分，對(duì)這兩種標(biāo)準(zhǔn)你認(rèn)為哪一個(gè)更有價(jià)值？5.“決策—管理者工作的實(shí)質(zhì)”，結(jié)合實(shí)例談一談你對(duì)這句話的理解。6.什么是確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策？劃分這些決策類型的標(biāo)準(zhǔn)是什么？【

2、趣味閱讀】該由誰騎驢一個(gè)老頭和他的孫子要去縣城，他們準(zhǔn)備騎著驢去。老頭兒先騎著驢，孫子跟在后面走。走了一會(huì)兒，碰到一位當(dāng)了母親的女子，那位母親責(zé)怪老頭兒不關(guān)心兒童，不應(yīng)該讓孫子走著。于是，老頭兒就下來讓孫子騎著驢，自己走著。走了一段路，又碰到一個(gè)和尚，和尚則責(zé)怪孫子不孝順爺爺，不應(yīng)該自己騎驢。沒辦法老頭就和孫子一起走路，又過了一會(huì)兒，碰到一個(gè)學(xué)者，這位學(xué)者就笑他們，有驢不騎，偏要走路。老頭兒和孫子沒辦法就一同騎著驢。結(jié)果，走了一段路，就碰到了一個(gè)外國人，這個(gè)外國人責(zé)怪他們虐待動(dòng)物！管理啟示：老頭兒和孫子是這個(gè)問題的決策者。騎驢和走路是他們?nèi)タh城的兩種方

3、法。當(dāng)了母親的女人、和尚、學(xué)者、外國人都是影響決策的四個(gè)因素。到達(dá)縣城是老頭兒和孫子的目的。很多領(lǐng)導(dǎo)者做人做事就像剛才故事中的那位父親一樣，人家叫他怎么做他就怎么做。誰提議他就聽誰的。結(jié)果呢？到最后弄得大家都有意見，也都不滿意。做任何事情，想面面俱到不得罪任何人還想討好每一個(gè)人，那是絕對(duì)不可能的。只要你認(rèn)為對(duì)的，就毫不動(dòng)搖地去做，參考別人意見時(shí)要看意見本身，而不是看別人的臉色。廣泛地聽取下屬的意見與建議是必須的，但是一定要加以分析與判斷，采納那些科學(xué)而實(shí)用的建議與意見。第一節(jié)決策的涵義、原則與依據(jù)美國學(xué)者馬文曾經(jīng)在高層管理者中做過調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容是：1、

4、你每天最重要的事情是什么？2、你每天在哪些方面工作花時(shí)間最多？3、你在履行職責(zé)時(shí)感到最困難是什么事？結(jié)果是：90%以上的答案認(rèn)為是決策。一、決策的涵義與重要性1、決策的涵義：管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。從廣義上，決策就是為達(dá)到一定的目標(biāo)而制定各種方案并選擇決定的過程。其方案包括方向、內(nèi)容和方法。在狹義上，又稱為選擇，從兩個(gè)以上方案中選擇一個(gè)的過程。決策定義的理解（1）決策是管理的前提和基礎(chǔ)。前提：做任何事情要有行動(dòng)目標(biāo)和方案；基礎(chǔ)：各項(xiàng)管理職能都要以決策為基礎(chǔ)。（2）決策是對(duì)未來行動(dòng)的一種選擇，決策要有可供選擇的可行性方案；（3）決策是一個(gè)

5、過程，是一個(gè)確定目標(biāo)、制定行動(dòng)方案以及選擇方案的完整的過程；（4）決策的主體可以是組織或個(gè)人；（5）決策的對(duì)象可以是方向、內(nèi)容和方法；（6）決策的目的是為了解決問題/利用機(jī)會(huì)。決策的重要性重要性成敗的起點(diǎn)行動(dòng)的依據(jù)效果的保證二、決策的原則決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。思考：決策為什么遵循滿意原則，而不是最優(yōu)化原則？三、決策的依據(jù)決策的依據(jù)是信息，組織要多渠道收集信息。信息要適度、準(zhǔn)確、及時(shí)，收集信息時(shí)要進(jìn)行成本——效益分析。第二節(jié)決策的類型、特征與影響因素（一）、從影響時(shí)間的長短分為：(1)長期決策：指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大

6、決策。(2)短期決策：是實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)所采取的短期策略手段。一、決策類型（二）、按決策的作用范圍可分為：(1)戰(zhàn)略決策，指有關(guān)組織長期發(fā)展等重大問題的決策。(3)戰(zhàn)術(shù)決策，指組織為了提高日常業(yè)務(wù)活動(dòng)效率而做出的決策。（三）、從決策的主體，分為集體決策與個(gè)人決策：1、集體（群體）決策是由一個(gè)或幾個(gè)群體來完成的決策。2、個(gè)人決策是由一個(gè)決策者完成的決策。（四）、從決策問題出現(xiàn)的頻率，分為程序性決策和非程序性決策：1、程序化決策，指按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。2、非程序化決策，指對(duì)不經(jīng)常發(fā)生的業(yè)務(wù)工作和管理工作所作的決策。（五）、從決策的起

7、點(diǎn)，分為初始決策與追蹤決策：1、初始決策是指組織對(duì)從事某種活動(dòng)或從事該種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇；2、追蹤決策則是在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。（六）、從環(huán)境的可控程度，分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策:1、確定型決策：是指決策所面臨的條件和因素是確定的，每一個(gè)方案只有一種確定的結(jié)果。2、風(fēng)險(xiǎn)型決策也稱隨機(jī)決策：即決策方案未來的自然狀態(tài)不能預(yù)先肯定，可能有幾種狀態(tài)，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以客觀估計(jì)的。3、不確定型決策：是指決策所面臨的條件和因素是不確定的，每一種行動(dòng)方案的結(jié)果是不可知的，也無法確定其概率。比較群

8、體決策與個(gè)人決策的優(yōu)缺點(diǎn)缺點(diǎn)：1）消耗時(shí)間2）少數(shù)人統(tǒng)治3）屈從壓力4）責(zé)任不清優(yōu)點(diǎn)：1）提供