連鎖門店規(guī)范管理手冊門店管理修訂本

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1、〈連鎖門店規(guī)范管理手冊〉門店管理修訂本店長職責(zé)：連鎖門店店長是門店的主要負責(zé)人，店長作業(yè)化管理的水平將直接影響到整個門店的營運效率。因此，店長對連鎖門店的管理是依據(jù)連鎖總部制定的營業(yè)手冊來進行的，即與總部保持良好的配合，又需協(xié)調(diào)與激勵全體員工做好門店作業(yè)活動，從而不斷地提高門店的經(jīng)營業(yè)績。1.負責(zé)本門店的經(jīng)營管理，制定年度工作計劃及實施方案；2.完成上級下達的各項經(jīng)營指標，執(zhí)行連鎖公司的促銷計劃;3.監(jiān)督、檢查各環(huán)節(jié)工作計劃的執(zhí)行情況；4.負責(zé)與所屬單位其他部門及連鎖總部的協(xié)調(diào)；5?協(xié)助連鎖總部職能部門對員工進行培訓(xùn)；6.負責(zé)對員工工作業(yè)績的考核及獎罰；7.掌握經(jīng)營動態(tài)

2、，及時向總部提出市場分析和購銷建議，對本門店的經(jīng)營狀況全面負責(zé)；8.抓好安全生產(chǎn)工作；9.負責(zé)每天流覽總部網(wǎng)絡(luò)，下載總部各項通知并具體負責(zé)落實；10.負責(zé)對本店每月的工作情況進行總結(jié)，對工作中遇到的問題進行詳細的報告，以書面或電子郵件的方式（總部郵件:LSZB@JXXHSD.COM）,在下月5日前上報連鎖總部。H.負責(zé)本店的季度、半年、全年的各項銷售、營銷活動總結(jié)及各種信息的書面匯報；12.監(jiān)督和審查門店收銀和報表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)；13.掌握門店各種設(shè)備的維護保養(yǎng)知識；14.其他非固定模式的作業(yè)管理。副店長職責(zé)：店長的事務(wù)面廣，并且繁雜，門店的整體工作計劃制定以后，

3、就需要副店長協(xié)助店長按照計劃深入到各個具體環(huán)節(jié)中，細致地逐項安排落實，并且檢查實際作業(yè)的效果，做到拾遺補闕。1.協(xié)助店長作好本店的各項目日常工作及具體分管工作；2.負責(zé)召開班前會與班后會；3?負責(zé)向總部訂、添圖書及商品往來事項；4.受并處理讀者或客戶的投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；5.負責(zé)員工的考勤工作；6.協(xié)助店長完成對員工的培訓(xùn)及考核；7.完成店長交辦的其他工作。店長不在時，代行店長職責(zé)；&監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負責(zé)保衛(wèi)，防火等作業(yè)管理；9.監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗無度；10.做好與門店周圍社區(qū)的各項協(xié)調(diào)工作；店長、副店長除具備各崗職技能外，還要有全

4、盤管理能力和組織能力。收銀員:1.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，完成收銀工作；2.熟悉圖書分類、陳列方位；3.嚴格遵守財務(wù)有關(guān)制度；4.嚴格按POS機操作規(guī)范作業(yè)；5?負責(zé)POS收銀機設(shè)備的日常保養(yǎng)；6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；7.營業(yè)前認領(lǐng)備用金并清點確認，在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解；&了解當日打折和特價商品；9.收銀時要唱票“收您多少錢”，找零時要唱票“找您多少錢”;10.收銀時要做到正確、快速，對顧客保持親切友善的笑容，做到更好地接待顧客；11.發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤，顧客到來投訴交淡時，應(yīng)通知店長或值班管理來處理，避免影響正常的收銀工作；12.營業(yè)

5、結(jié)束后，按所收貨款填寫交款清單，本人簽字后將貨款交給有關(guān)人員。營業(yè)員：1.服從工作安排，遵守規(guī)章制度，成下達的工作任務(wù)；2.對顧客的合理化建議要及時記錄，并向門店店長匯報；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，服務(wù)從店長關(guān)于輪班，工作調(diào)動；1.熟悉主管類別圖書的基本要素，做好陳列、更新、添補工作保持貨架、平臺、展柜圖書的充實、整潔、美觀，添補品種時不能影響顧客購買；2.關(guān)心圖書信息，特別是暢銷書、重點讀者的合理要求，為讀者提供方便；3.做好圖書的拆包、驗收、上架、保管、盤點工作，向上級反映供求信息；4.巡視賣場，減少圖書損耗，保持賣場整潔；5.了解賣場內(nèi)主要設(shè)備的性能、使用要求與維護

6、知識，能排除小的因使用不當而引起的故障；&需要了解基本崗位技能同時掌握服務(wù)禮儀規(guī)范，還要了解和掌握門店商品分布情況，商品知識及有關(guān)知識，以便能順利地回簽各種詢問，掌握便民服務(wù)的內(nèi)容和措施；9.認真完成各項盤點作業(yè)。盤點要做到“誠實，認真，仔細”,絕對避免弄虛作假；10.無論是連鎖總部對消費者的贈品，還是出版社對門店或消費者的贈品，都屬于企業(yè)的財物，決不能占為己有。宣傳促銷：1.促銷中要突出連鎖門店的特點，樹立良好形象，擴大門店影響。2.加強賣場促銷。如：特別展示區(qū)，堆頭和端頭陳列。1.加強現(xiàn)場促銷，專人說明，真人示范，簽名售書等。2.POP廣告促銷。3.促銷活動貫穿于連

7、鎖門店的整個銷售過程，通過在門店賣場中運用各種廣告媒體和開展各種活動或者宣傳報道，向顧客傳遞有關(guān)商品服務(wù)信息。4.促銷活動結(jié)束后要做好總結(jié)，需要運用促銷檢核表來確保門店促銷活動實施的質(zhì)量。公司規(guī)章制度一、公司形彖1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。3、在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲哨嘩。4、遇有客人進入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。5、接聽電話應(yīng)及時，