禮儀培訓(xùn)(小瑩)

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1、佛山市金的信檔案管理咨詢公司禮儀培訓(xùn)二零一四年六月十四日什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。學(xué)習(xí)禮儀的意義展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)有利于建立良好的人際溝通。有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象學(xué)習(xí)目標(biāo)懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣第一單元職業(yè)形象著裝員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求素雅大方；注意避免以下五忌：1、忌過(guò)分炫耀；2、忌過(guò)分透視；3、忌過(guò)分裸露；4、忌過(guò)分緊身；5、忌過(guò)分短??；特殊時(shí)間或場(chǎng)合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時(shí)，必

2、須遵從。儀表男士不得留長(zhǎng)發(fā)，留奇怪的發(fā)型；女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型不宜做夸張?jiān)煨?。精神面貌工作期間，所有員工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂(lè)觀、友好、自信、積極向上的精神面貌第一單元職業(yè)形象第一單元職業(yè)形象化妝、補(bǔ)妝打哈欠照鏡子伸懶腰挖耳鼻還有嗎？隨地吐痰剔牙吃東西修指甲抖腿不良習(xí)慣第二單元禮節(jié)問(wèn)候交換名片用餐禮儀衛(wèi)生間禮儀乘車禮儀第二單元禮節(jié)問(wèn)候問(wèn)候是公司生活的潤(rùn)滑劑。一個(gè)公司是由年齡、思考方式、經(jīng)驗(yàn)立場(chǎng)等不同的人群組成。因此，提高工作效率，首先要融洽人際關(guān)系，集中每個(gè)個(gè)體的力量。為了過(guò)愉快的每一天，要學(xué)會(huì)以尊敬的心情向別人問(wèn)候。第二單元禮節(jié)日常

3、問(wèn)候早晨上班同事之間要有愉快的表情，明朗的聲音來(lái)互相問(wèn)候，說(shuō)“你好”或“早上好”下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼第二單元禮節(jié)點(diǎn)頭問(wèn)候目視對(duì)方眼睛面部保持微笑輕輕把頭低下抬起頭后，再目視對(duì)方眼睛第二單元禮節(jié)握手與受禮者約一步，兩足立正上身稍微向前傾，伸出右手拇指張開與對(duì)方相握，微微用力，抖動(dòng)3-4次第二單元禮節(jié)注意事項(xiàng)：握手順序男女之間，女士先長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先上下級(jí)之間，上級(jí)先迎接客人，主人先；送走客人，客人先問(wèn)題：在兩個(gè)單位的商務(wù)交往中，男士的職位比女士的職位高，那么是由誰(shuí)先伸手？第二單元禮節(jié)答：男士

4、。在正規(guī)的商務(wù)場(chǎng)合中，握手的原則是高位者先伸手。一般性的社交場(chǎng)合，無(wú)論職位高低，仍然是女士?jī)?yōu)先注意事項(xiàng)：手法一般情況下，手位應(yīng)該是手掌與地面垂直，無(wú)論是掌心向下還是向上的手位都是禁忌。一雙手同時(shí)握住對(duì)方的手的手位在專業(yè)講法叫“手套式握手”，又叫“外交家握手”。除非是熟人之間表示故友重逢、認(rèn)真慰問(wèn)或者熱情祝賀，外人不講這種方式，尤其是對(duì)異性。一般情況下，用一個(gè)手去握對(duì)方的一個(gè)手，手掌握著對(duì)方的手掌，而不是握人家的手腕，除非人家沒(méi)有手掌，也不要僅僅握對(duì)方的手指部分。第二單元禮節(jié)注意事項(xiàng)：禁忌心不在焉，不看著對(duì)方，甚至是與旁邊的人聊天在有右手的情況下，用左手跟人握手不摘手

5、套（女士在社交場(chǎng)合戴著的薄紗手套可以不摘）握手時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，用力過(guò)猛第二單元禮節(jié)第二單元禮節(jié)交換名片名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字、馬上詢問(wèn)。第二單元禮節(jié)遞名片者收名片者遞送名片流程圖解第二單元禮節(jié)雙手接收（2）對(duì)方索要沒(méi)有名片時(shí)，委婉說(shuō)明（5）認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（3）客人遞過(guò)來(lái)名片時(shí)（1）然后放進(jìn)上衣上部的口袋（4）第二單元禮節(jié)交換名片對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢查。接受名片后，不宜隨手置于

6、桌上。不可遞出污舊或皺折的名片。盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西。不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。上司在時(shí)不要先遞交名片，等上司遞上名片后才能遞上。第二單元禮節(jié)用餐禮儀（飯?zhí)茫┌葱枞〖Z，避免浪費(fèi)用餐要文雅安靜用餐，避免大聲喧嘩用完餐以后，應(yīng)收拾桌面，椅子歸位第二單元禮節(jié)用餐禮儀（宴請(qǐng)聚餐）以右為上居中為上面門為上離門以遠(yuǎn)為上景觀好的位子為上第二單元禮節(jié)用餐禮儀（宴請(qǐng)聚餐）主桌次桌主桌32第二單元禮節(jié)注意事項(xiàng)：時(shí)間請(qǐng)客要早通知主人家不能遲到；客人應(yīng)當(dāng)遲到5－10分鐘入座時(shí)間，長(zhǎng)者、女士坐定后，方可入坐用餐后，等男、女主人離席后，其他賓客方可離席入座或離席時(shí)，主動(dòng)幫助

7、鄰座長(zhǎng)者或女士拖拉座椅第二單元禮節(jié)注意事項(xiàng)：進(jìn)餐所有人到齊才可以開始任何形式的進(jìn)餐活動(dòng)，主客動(dòng)第一筷，進(jìn)度與主人同步不可用自己的筷子在盤中挑來(lái)揀去，通常看準(zhǔn)了揀距離自己最近的那部分小口進(jìn)食，不要大口的塞，食相不能急切，要小心汁水，不要滴在桌布上不勉強(qiáng)也不反對(duì)別人少量飲酒，喝酒宜各隨意第二單元禮節(jié)衛(wèi)生間禮儀使用完衛(wèi)生間后，記得沖水洗面臺(tái)使用后，應(yīng)保持清潔不要忘記關(guān)閉水龍頭，避免浪費(fèi)不要在洗手間大聲喧嘩、聊天第二單元禮節(jié)乘車禮儀原則右后為尊，安全方便專職司機(jī)：后排右側(cè)為上賓席非專職司機(jī)：副駕駛位置為上賓席公司出行是哪種？問(wèn)：第二單元禮節(jié)乘車禮儀（非專職司機(jī)）ABC司