[精品]員工日常管理規(guī)范

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1、桂林眾合國際旅游有限公司文件眾合字[2011]4號員工日常管理規(guī)范為加強公司內(nèi)部管理的規(guī)范化、秩序化，使員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感，特制定本規(guī)范。第一章員工工作守則一、遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，與公司榮辱與共，關(guān)心公司的經(jīng)營管理和效益，提高工作效率，多提合理化建議。二、忠丁職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，強化品質(zhì)意識，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)，如有不同意見可據(jù)相關(guān)程序告之或以書面陳述，不得有敷衍搪塞的行為。三、不斷學(xué)習(xí)，提高個人職業(yè)索養(yǎng)。不得經(jīng)營與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它公司職務(wù)。嚴(yán)謹(jǐn)操守，保守公司及崗位秘密，不得假借職權(quán)貪污舞脾，收受

2、賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。第二章員工行為規(guī)范一、儀容儀表規(guī)范1、保持儀容儀表端莊大方、言談舉止大方。不得濃妝艷抹、留長指甲。女性員工提倡化淡妝上班，不能使用香味濃烈的香水。工作吋間不能當(dāng)眾化妝，勿戴過多飾品。2、員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔清爽。男性員工不能留長發(fā)、不能剃光頭；女性員工的頭發(fā)不能染過于夸張的顏色。3、員工應(yīng)經(jīng)常保持口腔清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。二、著裝規(guī)范1、員工上崗必須按規(guī)定配戴工作牌，有崗位制服者必須著裝整齊方可上崗。2、員工衣服須經(jīng)常保持整潔，無污穢，無破損。3、男員工穿襯衣時，不得挽起袖子；穿西裝吋，不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類；不得穿短褲上班。4、女員工

3、上班不得穿超短裙、短褲、低胸衫或其他奇裝異服，要保持服裝犬方得體。5、員工上班不得赤腳或穿拖鞋，應(yīng)保持鞋、襪的干凈、無異味。三、舉止規(guī)范：1、站姿：兩腳跟著地，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，或俯視刖方。3、公司內(nèi)與領(lǐng)導(dǎo)、同事或客人相遇應(yīng)面帶微笑點頭行禮表示致意。員工進入領(lǐng)導(dǎo)房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進。進入后，冋手關(guān)門。出房間吋要隨手關(guān)門。4、遞交物件時，如遞交文件，要把止面、文字對著對方的方向遞上，如是鋼筆，要把筆尖向自己。5、員工在公司內(nèi)走通道、走廊時要放輕腳步。不得大聲說話，不能

4、搶行。四、語言規(guī)范1、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。2、使用文明用語。見到領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)主動打招呼，向上級匯報工作吋應(yīng)簡潔、明確。3、同事Z間溝通問題時，應(yīng)木著“換位思考、解決問題”的原則，語言應(yīng)禮貌、委婉。五、會客禮儀規(guī)范1、有客戶來訪，員工須馬上站起來接待并請其到會客區(qū)就坐，遞上茶水。2、員工接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)，不以貌取人，不盛氣凌人。3、要認(rèn)真做好來訪記錄，明確記錄訪客出游意向、吋間、人數(shù)、工作單位等其他特殊要求，并立即向市場經(jīng)理匯報。4、對客人委托的事項應(yīng)周到機敏處理，不得怠慢、敷衍、擱置不管對方。與客人有不同意見時，不允許大聲爭吵，須保持冷

5、靜，做好解釋工作。5、員工在遞出名片吋，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名；員工接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，止確記住對方姓名后，將名片收起。6、員工對收到的名片應(yīng)妥善保管，以便檢索。六、日常行為規(guī)范1、開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團結(jié)協(xié)作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結(jié)派、黨同伐異。工作屮應(yīng)通力協(xié)作，具有團隊精神。2、上班時間保持良好精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，爪觀進取。保持良好的工作情緒,禁止將私人情緒帶入工作當(dāng)中。3、對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)。4、認(rèn)真聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指示。對于職務(wù)報告，非因特殊或緊急事件

6、應(yīng)遵循逐級向上報告的原則，不宜越級呈報；上級對信息的反饋也應(yīng)及時，保障溝通渠道的暢通有效。5、同事間應(yīng)同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、搬弄是非或其它有損團結(jié)、擾亂公共秩序的行為。6、工作吋間不得串崗、睡覺、飲酒，禁止打鬧、聊天、玩游戲、看電影，工作吋間內(nèi)禁止在辦公區(qū)域內(nèi)食用有氣味的食品及零食，不做與工作無關(guān)的事。7、工作時間內(nèi)員工應(yīng)堅守崗位，若非公干，不得串崗。如暫時離開，應(yīng)與同事交代；如外出辦事，應(yīng)向部門主管說明并填寫“外出登記”。8、辦公桌面上不能擺放與工作無關(guān)的物品。員工要及吋整理辦公桌面，物品擺放要整齊,各類文件存放應(yīng)注意保密。9、未經(jīng)同意不得隨意翻看領(lǐng)導(dǎo)或同事的文件、資料等，未經(jīng)允許不

7、得擅口使用他人電腦。10、員工接聽電話時，在鈴響第三聲前接聽，須使用普通話，吐字要清晰。通話時應(yīng)先向?qū)Ψ絾柡颍⒆詧蠊久Q。認(rèn)真記錄來電內(nèi)容，通話結(jié)束吋要禮貌道別。員工通話時要簡明扼要，不得在電話中聊天，嚴(yán)禁使用公司電話打私人電話。11、與上司、同事、客戶交談或握手吋，要口視對方，大方熱情、不卑不亢。12、員工不得泄露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機密。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)許可，員工不得私自復(fù)印或拷貝公司文件；員工暫時離開辦公桌時