加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)

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1、加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)塑造良好形象中國素以“文明古國”“禮儀之邦”著稱禮儀是社會(huì)文明和個(gè)人道德修養(yǎng)的標(biāo)志學(xué)禮、懂禮、行禮、守禮是社會(huì)的共識(shí)一、禮儀1、禮，表示敬意2、儀，行為準(zhǔn)則3、禮儀，禮節(jié)和儀式社會(huì)規(guī)范、道德規(guī)范4、禮貌，誠于中而形于外，禮儀是禮貌外在表現(xiàn)形式二、禮儀原則1、尊人自尊2、人人平等3、誠實(shí)守信4、規(guī)范適度5、注意儀表6、塑造形象7、凈化心靈8、提升人格9、協(xié)調(diào)關(guān)系10、促進(jìn)溝通塑形、塑心、塑性、塑行三、辦公禮儀1、辦公環(huán)境禮儀2、儀容、儀表、儀態(tài)3、著裝基本要求著裝要與場(chǎng)合相適應(yīng)著裝要有明

2、確的目的著裝要適合自身?xiàng)l件著裝要符合自己角色4、接打電話禮儀接電話禮儀1）電話鈴響三聲內(nèi)接電話2）應(yīng)對(duì)第一句應(yīng)是問候語3）在對(duì)方說話時(shí)要給反饋信號(hào)4）如電話掉線應(yīng)掛機(jī)等待5）語速要適中，吐字要清楚打電話禮儀1）選擇適當(dāng)時(shí)間撥出2）想好內(nèi)容，語言簡練3）問候開始，自報(bào)家門4）控制時(shí)間，以感謝終5、迎送來訪者禮儀做好準(zhǔn)備1）心理準(zhǔn)備2）環(huán)境準(zhǔn)備3）用品準(zhǔn)備迎接禮儀見到客人，站起、注視、微笑、歡迎1）自我介紹、為他人介紹2）握手次序、握手的方法3）接遞名片禮節(jié)4）引領(lǐng)客人禮節(jié)5）主客座次安排禮節(jié)待客禮節(jié)1

3、）敬茶先客人，后主人2）可向客人介紹感興趣的問題3）續(xù)茶輕敲門，從職位高者起送客禮節(jié)1）提醒客人應(yīng)帶的東西2）幫助客人打開車門，身份高者后排右位3）送客走后，整理會(huì)客室4）不和同事議論客人長短5）在接待中，視情況為領(lǐng)導(dǎo)擋駕接待未預(yù)約來訪者1）問明對(duì)方來意2）需要拒絕的客人3）忌諱的說法填寫接待記錄1）序號(hào)、來訪時(shí)間2）來訪者姓名、單位3）來訪目的與要求4）要求接見人，實(shí)際接見人5）備注接待預(yù)約客人1）了解預(yù)約客人情況2）填寫訪客登記簿3）確認(rèn)對(duì)方身份4）表明我方熱情誠懇態(tài)度5）明白自己應(yīng)做的事情6、接

4、待團(tuán)體禮儀1）接待規(guī)格高規(guī)格接待、對(duì)等接待、低規(guī)格接待接待計(jì)劃主要內(nèi)容確定接待規(guī)格、日程安排2）經(jīng)費(fèi)預(yù)算：工作經(jīng)費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)、參觀娛樂費(fèi)、宣傳公關(guān)費(fèi)、禮品費(fèi)、其它費(fèi)用3）了解背景資料了解來訪者的基本情況了解來訪者的目的4）做好接待安排主要陪同人員、工作人員住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間宴請(qǐng)地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)會(huì)見、會(huì)談地點(diǎn)、人數(shù)參觀游覽地點(diǎn)、陪同人員安排計(jì)劃報(bào)請(qǐng)上司審批5）迎送來訪團(tuán)體禮儀用車標(biāo)準(zhǔn)、乘車次序、安全保障宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)、座次禮儀6）參觀娛樂相關(guān)禮儀四、會(huì)議禮儀1

5、、會(huì)議籌備禮儀2、會(huì)議程序禮儀3、會(huì)議接待禮儀4、會(huì)議飲食、住宿禮儀5、會(huì)場(chǎng)布置禮儀氣氛、格局、主席臺(tái)6、主席臺(tái)安排禮儀1）大型會(huì)議、中小型會(huì)議2）會(huì)場(chǎng)座次安排禮儀7、會(huì)議中禮儀1）會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀2）主持會(huì)議者禮儀3）與會(huì)人員禮儀4）會(huì)議發(fā)言禮儀8、會(huì)議結(jié)束后工作禮儀1）為與會(huì)人員舉行歡送禮儀2）滿足與會(huì)人員個(gè)性化需求禮儀3）為與會(huì)人員返程提供方便禮儀9、做好會(huì)議宣傳工作禮儀10、會(huì)后繼續(xù)同與會(huì)人員保持聯(lián)系禮儀五、特殊會(huì)議禮儀1、茶話會(huì)禮儀1）茶話會(huì)主題2）確定與會(huì)人員3）茶話會(huì)座次安排4）精心準(zhǔn)備茶點(diǎn)

6、5）參加茶話會(huì)禮儀2、會(huì)見會(huì)談禮儀1）會(huì)見禮儀2）會(huì)談禮儀3、新聞發(fā)布會(huì)禮儀1）精心布置現(xiàn)場(chǎng)2）設(shè)計(jì)發(fā)布會(huì)程序3）準(zhǔn)備有紀(jì)念意義禮品4）主持人、發(fā)言人現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)酬禮儀5）發(fā)言簡明有分寸6）對(duì)記者報(bào)道跟蹤服務(wù)禮儀六、洽談禮儀1、洽談原則2、洽談程序1）準(zhǔn)備階段2）開始階段3）實(shí)質(zhì)階段4）協(xié)議階段七、宴請(qǐng)禮儀1、宴請(qǐng)形式2、宴請(qǐng)籌備禮儀3、宴請(qǐng)接待禮儀4、宴請(qǐng)席間禮儀5、西餐常識(shí)與禮儀八、慶典活動(dòng)禮儀1、慶典活動(dòng)籌備禮儀2、參加慶典活動(dòng)禮儀3、組織參觀活動(dòng)禮儀九、出訪活動(dòng)禮儀、1、衣著、形象禮儀2、注意外事紀(jì)律3、尊

7、重到訪地風(fēng)俗習(xí)慣4、遵守時(shí)間，不能失約5、懂得饋贈(zèng)禮儀6、維護(hù)個(gè)人、組織、國家形象十、國旗、國歌、國徽禮儀1、國旗禮儀升降、懸掛國旗禮儀2、國徽禮儀嚴(yán)格國徽懸掛機(jī)關(guān)3、國歌禮儀國歌演奏與演唱禮儀