優(yōu)質(zhì)護理講演稿

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1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)知識全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)啟動時間：2010年1月我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)啟動時間：2010年9月（骨科）2011年10月（婦產(chǎn)科）2012年6月（全院）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標(biāo)：患者滿意、社會滿意、政府滿意。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主題：夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動范圍：全國各級各類醫(yī)院，重點是公立醫(yī)院五心服務(wù)：用我們的責(zé)任心，換來病人的信心；用我們的細心，換來病人的舒心；用我們的耐心，換來病人的安心；用我們的熱心，換來病人的寬心；用我們的愛心，換來病人的放心。八聲服務(wù)：病人來有迎聲、見面有稱呼聲操作前

2、有解釋聲、操作中有問聲操作失誤有道歉聲、操作完畢有應(yīng)聲節(jié)日到來有祝賀聲、病人出院有送行聲三前服務(wù)：走在紅燈呼叫前（計算輸液滴速及完畢時間）想在病人需要前做在病人開口前（變被動服務(wù)為主動服務(wù)）四輕服務(wù)：說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕責(zé)任護士“八知道”的內(nèi)容：知道病人床號、姓名、診斷、病情、治療、飲食、護理、陽性檢查結(jié)果。住院病人“三知道”的內(nèi)容：知道護士長、知道主管醫(yī)生、知道責(zé)任護士?；A(chǔ)護理“三短”“六潔”的內(nèi)容：“三短”指頭發(fā)短、胡須短、指甲短“六潔”指口腔、頭發(fā)、皮膚、手足、會陰、肛門清潔“三貼近”：護

3、理工作要更加貼近病人貼近臨床貼近社會優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)項目共有13項：整理床單元、面部清潔和梳頭、口腔護理、會陰護理、足部清潔、協(xié)助進食物和水、協(xié)助翻身及有效咳痰、壓瘡預(yù)防及護理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗頭、足指甲護理、安全管理。優(yōu)質(zhì)護理檢查檢查方式：明查暗訪檢查內(nèi)容：病人是否知曉責(zé)任護士、護士長病人是否知曉疾病相關(guān)知識責(zé)任護士是否負責(zé)分管病人的所有治療工作