管理者訪談?wù){(diào)查報(bào)告

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1、管理者訪談?wù){(diào)查報(bào)告書姓名：學(xué)號(hào)管理者訪談?wù){(diào)查報(bào)告時(shí)間：2015年5月4日9:00-10:45采訪對(duì)象：一、管理者簡(jiǎn)介：企業(yè)名稱：成都日語翻譯培訓(xùn)中心管理者:校長(zhǎng)（綿陽總負(fù)責(zé)人）職責(zé)：招生，平時(shí)對(duì)老師的培訓(xùn)，管理學(xué)生，組織活動(dòng)等。公司構(gòu)成：總公司（總部在四川），分公司（六個(gè)省，湖南，福建，江蘇等），片區(qū)（四川有十六個(gè)校區(qū)），校長(zhǎng)，片區(qū)老師二、采訪情況介紹我們對(duì)曹校長(zhǎng)進(jìn)行了1個(gè)多小時(shí)的采訪，采訪主要涉及以下幾個(gè)方面：?1、管理者背景和教育機(jī)構(gòu)的基本情況2、管理者職責(zé)（包括日常的工作流程和基本工作情況，管理模式等）3、管理者心得（包括管理經(jīng)驗(yàn)、收獲、建議和

2、處理上下級(jí)關(guān)系等）三、采訪概況1、準(zhǔn)備工作：（1）分工明確，提前準(zhǔn)備好采訪大綱和問題。（2）聯(lián)系好管理者，商量見面時(shí)間和地點(diǎn)。（3）做好采訪工作，有人負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和采訪記錄。2、制作采訪大綱（1）管理者背景和教育機(jī)構(gòu)的基本情況（2）管理者職責(zé)（包括日常的工作流程和基本工作情況，管理模式等）（3）管理者心得（包括管理經(jīng)驗(yàn)、收獲、建議和處理上下級(jí)關(guān)系等）四、采訪內(nèi)容針對(duì)采訪的3個(gè)方面提出以下具體的問題：（一）管理者背景方面1、您好，很高興能進(jìn)行本次訪談活動(dòng)，那么請(qǐng)問您可以簡(jiǎn)單介紹一下貴公司的一些基本情況？答：我們公司是成都日語翻譯培訓(xùn)中心，有總公司和分公

3、司，分公司有不同的片區(qū)?？偣驹O(shè)立在四川，而其他分公司在六個(gè)省，分公司在湖南、福建、江蘇等，而在四川有十六個(gè)校區(qū)。1、那作為教育機(jī)構(gòu)，貴公司的基本人員構(gòu)成是怎樣的呢？答：總公司有總經(jīng)理，分公司也有對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人，分公司有不同片區(qū)，在各個(gè)校區(qū)分為校長(zhǎng)和片區(qū)老師。2、那您在貴公司是擔(dān)任什么職位？答：我是在綿陽地區(qū)的校長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)平時(shí)綿陽地區(qū)的招生，對(duì)老師的培訓(xùn)，管理學(xué)生，組織活動(dòng)等。（二）管理職責(zé)方面1、您在工作中的職責(zé)以及日常工作流程？答：平時(shí)對(duì)老師的培訓(xùn)，管理學(xué)生，組織活動(dòng)等。招聘老師以及安排老師講課，招生、備課，教授日語課，對(duì)學(xué)生進(jìn)行日語培訓(xùn)。2、您

4、在日常工作中有遇到緊急狀況嗎？可以舉一個(gè)例子嗎？答：如果教學(xué)老師臨時(shí)有事，并且學(xué)生已經(jīng)準(zhǔn)備上課，就聯(lián)系和安排更高級(jí)的老師對(duì)基礎(chǔ)班學(xué)生進(jìn)行教授，這樣既安撫了學(xué)生不滿的情緒，也讓學(xué)生感受到了更高的教學(xué)質(zhì)量的課程。對(duì)臨時(shí)的授課老師是一種挑戰(zhàn)，也是很好的處理方式。3、您平時(shí)怎樣管理員工？答：進(jìn)行授課安排，培養(yǎng)老師的管理能力，培養(yǎng)新人。5、在管理員工的時(shí)候，哪個(gè)方面難度最大？答：性格方面，會(huì)有沖突。每個(gè)人都有不同的情緒和性格，遇到事情的處理方式也不同，所以要了解各個(gè)老師不同的性格，從而更好地進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。6、您最喜歡的員工是哪種？為什么？答：能力

5、強(qiáng)、性格外向和對(duì)工作有激情的員工。要考慮教育機(jī)構(gòu)的特殊性來說，對(duì)于教學(xué)生一定要性格開朗。在能力方面，特別在招聘的時(shí)候，學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)是考慮的一部分，但是個(gè)人能力是最優(yōu)先考慮的方面。因?yàn)榻逃龣C(jī)構(gòu)這樣的特殊性來說，個(gè)人能力的強(qiáng)弱直接影響到學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度和教學(xué)品質(zhì)，這也關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。7、在貴公司怎么處理上下級(jí)的關(guān)系？答：上傳下達(dá)的作用，上級(jí)下達(dá)指標(biāo)，下級(jí)壓力較大，進(jìn)行鼓勵(lì)政策。8、貴公司針對(duì)員工會(huì)有相關(guān)的培訓(xùn)嗎？可以舉例說明。答：一年有兩次，特別是在思想交流，針對(duì)勵(lì)志方面，需要大家提升干勁，提升感染力。關(guān)于晉升機(jī)會(huì)，因?yàn)槭侨照Z教育機(jī)構(gòu)，公司對(duì)于員工到日本

6、的學(xué)習(xí)，正在積極洽談中，并給予管理者各種的提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。9、您怎么看待公司的硬性規(guī)定制度？答：作為中層管理，一定要遵守規(guī)定，不要挑剔制度，因?yàn)橹贫仁墙?jīng)過以往前輩的累積而成，要懂得適應(yīng)規(guī)章，如果不能適應(yīng)，就要提高自己的個(gè)人能力。10、員工如果發(fā)現(xiàn)制度不合理的情況會(huì)作何處理呢？答：會(huì)議提出意見，要讓大家能夠接受自己，同時(shí)我們也能接受他人，學(xué)會(huì)溝通和理解，最后要尊重大多數(shù)人的意見。（三）管理心得方面1、您認(rèn)為成為一個(gè)管理者，需要為此做些什么？答：我認(rèn)為要接受一些管理的培訓(xùn)，多和領(lǐng)導(dǎo)接觸，除了完成本職工作，適當(dāng)?shù)貛蜕霞?jí)做事。2、那您認(rèn)為管理者最重要的是什么？

7、答：是讓大家信服，因?yàn)楣芾碚咭鲆粋€(gè)好的示范，帶動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)他們向自己學(xué)習(xí)。3、在管理模式上，公司有沒有什么獎(jiǎng)懲方式？可以舉例說明。答：我們是獎(jiǎng)懲累積制，比如按照規(guī)定提前完成了指標(biāo)或者整個(gè)團(tuán)隊(duì)有很優(yōu)秀的表現(xiàn)，月底會(huì)有聚會(huì)和旅行。而對(duì)于有一些懲罰，比如說罰錢，如果是初犯就發(fā)的少，如果再次犯錯(cuò)，每次就進(jìn)行累加。而這個(gè)懲罰的錢就用到每次聚餐和旅行的費(fèi)用。4、作為一個(gè)管理者，你最大的收獲是什么？答：作為管理者，不能只要自己做好，要領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)做好，考慮地更多，站在高處能夠更好地理解，更加成熟得思想。曾經(jīng)覺得想法很幼稚，現(xiàn)在覺得很成熟。5、就目前的工作情況而言，您認(rèn)

8、為您需要改進(jìn)的地方是什么呢？答：對(duì)職責(zé)進(jìn)行分配，要給予充分的信任，多給下屬鍛煉的機(jī)會(huì)。要給他們機(jī)會(huì)，多進(jìn)行鼓