遇不良買家如何應(yīng)對中差評

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1、遇不良買家如何應(yīng)對中差評中差評對于店家來說是件很讓人郁悶的事情，很多顧客本來想買店中的寶貝，卻因為看了一兩天中差評而溜走了。但是很多買家給評價純粹是一種平常壓力的發(fā)泄，沒事找事。那么如何應(yīng)對這種情況呢？中國網(wǎng)店網(wǎng)的小編在此通過案例為你介紹一下方法。賣家自述：相信大家都在專柜買過東西，也會有質(zhì)量問題，我想大家去退換的時候都是和專柜理論而不是爭論吧。大家沒有人會對專柜員工發(fā)火啊罵他們啊。甚至可能還會有點怕他們，可是在網(wǎng)絡(luò)大家我看不到你，你看不到我，。很多買家給評價純粹是一種平常壓力的發(fā)泄，沒事找事。我就是欺負(fù)你，就是給你中差評。反正我沒什么損失嘛?？墒沁@些上所謂的上

2、帝們根本沒想過我們這些賣家睡的比豬晚起的比雞早，干的比牛累。還要給親們最優(yōu)的服務(wù)，最好的質(zhì)量，還要擔(dān)心你們哪里會不滿意可中差評還是來了。旺旺聊天、短信都可以解決中差評。今天要告訴大家的是最快的解決方法——哪就是用電話溝通???電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時，省力，快速溝通的優(yōu)點。無論你用旺旺還是短信買家面對的只是一個機器。買家在網(wǎng)絡(luò)上肆無忌憚，但是假如你電話或者面對面溝通的時候，對方反而不好意思發(fā)火或者使壞。甚至部分心虛的買家會很快答應(yīng)你。很多新手賣家可能會不好意思或者害羞，其實沒什么。用電話解決中差評是這樣的我：你好，請問是XXX嗎???買家

3、：是的我;您好，我是淘寶XX店的售后XX，請問您在我們家購買的衣服收到了嗎？???買家：收到了。???我：你對鞋子還滿意么？大小還合適么???買家：嗯還滿意，合適???我：我聽我們的客服反應(yīng)你想要退鞋子，我可以知道下原因嗎？???買家：（一般他們會說一些很奇怪的理由。但都可以用很多話反駁回去，但記的千萬不要反駁哦，沃爾瑪?shù)淖谥际恰百I家水遠(yuǎn)是對的”雖然我???不怎么認(rèn)可，不過解決售后這點是最最重要的）。我：哪這樣如果您滿意且大小還合適的話，我們也可以給您退換的哦，不過親要承擔(dān)來回運費哦。其實呢。我覺的這樣大可不必哦。（說一些好的話。嘿嘿）這樣吧親既然覺的

4、有點不爽，我們退您5元錢，您下次購買我們也會給您優(yōu)惠的（這些大家自己看著給咯。）???買家：好吧。???我：稍后我會用售后旺旺聯(lián)系您退款哈，拜不到兩分鐘搞定收工、其實很多買家都可以用這樣的方式解決。不可否認(rèn)旺旺也可以解決，只是我覺的電話更親切，更快、更方便、不知道大家有沒有想過，他們給了別人中差評，自己心里也會有點虛的，相信我們給買家好的服務(wù)好的質(zhì)量有什么不可以解決的呢。????我們見過的買家也不少。我發(fā)現(xiàn)新買家越來越多了，因為是新手，所以對淘寶評價系統(tǒng)不太了解。有的時候，覺得只有超級經(jīng)典，超級喜歡，才給好評的。要是覺得一般，就統(tǒng)統(tǒng)給中評了。其實淘寶本意

5、是，只要感覺商品可以，能順利完成交易，溝通無障礙，就可以好評了。否則所有賣家都慘了，我懇請所有新手買家，多多學(xué)習(xí)哦，也多多的替賣家著想一下吧。我覺得買賣兩方，不應(yīng)該當(dāng)成敵人的，應(yīng)該是朋友的。現(xiàn)在很多買家也是賣家，賣家也是買家。買賣兩方都是相互融通的，相互換位思考一下，就不會出現(xiàn)誤會了。???買家總是把，在網(wǎng)上淘到的東西，和精品時尚店鋪里的成千上萬的商品比較，稍微有一點，不滿意就要求退貨換貨，其實某些商品才賣十幾元，這么一換貨，光快遞費就出去20多塊，好心痛啊。擺脫所有買家，不要拿精品屋里的眼光看網(wǎng)店里的商品，畢竟網(wǎng)點上賣的都是追求性價比的寶貝，難免有一些另買

6、家不滿意的。代表所有賣家，謝謝我們的上帝了，不要那么挑剔哦！thanksforyourtime！