人際交往心理學(xué)課件

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1、第一章1、人際交往的概念：指人與他人之間在心理與行為上的互動(dòng)，它反映了人與人之間在內(nèi)心、情感方面的全部交往。它是以研究人際交往為對象，從心理學(xué)的角度探討人際交往的發(fā)生、發(fā)展、構(gòu)成及表現(xiàn)的規(guī)律。2.人際交往的心理結(jié)構(gòu)一般來說，人的心理分為知、情、意三層結(jié)構(gòu)（1）人際認(rèn)知，是指人與人在交往過程中的相互認(rèn)知，即通過彼此相互感知、識別、理解而建立的一種心理聯(lián)系。包括自我認(rèn)知、對他人的認(rèn)知、對人際關(guān)系的認(rèn)知三個(gè)方面（2）人際情感，是指人際交往中各自的需要是否得到滿足而產(chǎn)生的情緒、情感體驗(yàn)。（3）人際行為，是指雙方在相互交往過程中的外在行為的綜合體現(xiàn)，它包括人們的儀容儀表、服飾打扮、言談

2、舉止、禮儀禮節(jié)等。3.人際交往的類型人際交往類型歸納為八種：主從型、合作型、競爭型、主從－競爭型、主從—合作型、競爭－合作型、主從—合作型、無規(guī)則型。按人際交往的心理傾向性來劃分：大致可分為主從型、合作型、競爭型按人際交往的目的性質(zhì)來劃分，可分為情感型、功利型、混合性交往按人際交往的聯(lián)結(jié)紐帶來分，可分為血緣、地緣型、業(yè)緣、趣緣型4.馬斯洛五種血需要層次理論生理需要　級別最低安全需要。同樣屬于低級的需求愛和歸屬的需要。屬於較高層次的需求。尊重的需要。屬於較高層次的需求，如：成就。自我實(shí)現(xiàn)需要。5.人際交往的功能一、身心保健功能。二、知識信息功能。三、自我認(rèn)知功能。四、社會(huì)化功能

3、。第二章1.人際溝通概念溝通，指人們運(yùn)用語言或非語言符號（如眉目傳情表達(dá)愛意）交換意見、傳達(dá)思想、表達(dá)感情和需要等信息交流的過程，包括物質(zhì)交往和精神交往。溝通能使群體內(nèi)部個(gè)體之間和群體之間在認(rèn)知、情感和行為上彼此協(xié)調(diào)，相互統(tǒng)一。人際溝通（interpersonalcommunication）也叫信息交流，指的是社會(huì)中人與人之間在共同活動(dòng)中彼此交流思想、感情和知識等信息的過程。2.人際溝通的類型一、正式溝通和非正式溝通。根據(jù)溝通的組織渠道，分為正式溝通和非正式溝通。1.正式溝通是指通過一定的組織結(jié)構(gòu)和渠道所進(jìn)行的有明確目的的人際溝通。2.非正式溝通是指正式渠道以外的信息交流和意

4、見、情感溝通。二、直接溝通和間接溝通。根據(jù)是否借助一定的中介進(jìn)行溝通，分為直接和間接溝通。1.直接溝通是指雙方面對面地運(yùn)用語言和非語言符號系統(tǒng)傳遞信息、交流意見、交流思想感情。2.間接溝通是需要經(jīng)過中介環(huán)節(jié)（如中間人、中介物等）才能實(shí)現(xiàn)的人際溝通。三、語言溝通和非語言溝通。根據(jù)溝通使用符號媒介劃分（一）語言溝通。1．口語溝通。2．書面溝通（人際交往的書面表達(dá)，寫作能力寫作技巧）二）非語言溝通（解讀溝通對象的身體語言）。1、定義。非語言溝通即除語言溝通之外的各種人際溝通方式，包括形體語言、空間距離、衣著打扮等，又叫身體語言溝通。在人際溝通中，人們大量應(yīng)用非語言符號表達(dá)自己的情緒

5、情感、態(tài)度興趣和思想觀念。2、非語言溝通的類型（1）目光：（2）表情：（3）動(dòng)作：（4）姿勢：（5）空間距離：（6）修飾：【非語言溝通的類型】簡述題：◆1.傾聽的藝術(shù)人際溝通是一種雙向的行為，我們在說的同時(shí)，必須去傾聽別人的說。但在現(xiàn)實(shí)中人們往往善于高談闊論、侃侃而談，卻忽視了傾聽的生要性。聽實(shí)際上是一種重要的溝通方式。哈爾·博伊爾指出，現(xiàn)在沒有一個(gè)人愿意聽別人講話，好的聽眾擁有廣闊的市場。那么什么是傾聽？如何傾聽呢？傾聽：是指用耳聽、用眼觀察、用嘴提問、用腦思考、用心靈感受。它是收集和篩選信息的關(guān)鍵，直接影響所獲得信息數(shù)量和性質(zhì)1.專注地傾聽。（1）在溝通過程中，學(xué)會(huì)排除干

6、擾。（2）關(guān)注說話內(nèi)容。（3）聽清全部內(nèi)容。人在說話時(shí)每分鐘說多少個(gè)字，播音員語速是多少？耳及腦對語言反應(yīng)速度與語速的關(guān)系？（4）捕捉要點(diǎn)。2.移情地傾聽。3.公正地傾聽。（1）要區(qū)別話語中的觀點(diǎn)與事實(shí)。（2）要控制自己的感情，以免曲解對方的話語。4.學(xué)會(huì)恰當(dāng)鼓勵(lì)。（1）正確的啟發(fā)（2）學(xué)會(huì)提問。◆簡述題2.說話的技巧說話的技巧。個(gè)人良好說話，包括正確發(fā)音、適當(dāng)速度、豐富語句、話中略含幽默與優(yōu)美姿態(tài)等方面，這些都可以靠學(xué)習(xí)和鍛煉而成功，我們要在與人溝通中用心體會(huì)和斟酌。說話是一門藝術(shù)1.了解人和人性---人們首先關(guān)心的是自己”（1）了解聽話者(感興趣的話題,了解對方所擅長)了

7、解聽話者的需求情況。（2）了解聽話者的個(gè)性。2.決定恰當(dāng)?shù)脑掝}（尋找對方感興趣的話題）（說話內(nèi)容（1）當(dāng)你與別人溝通時(shí)，請選擇他們最感興趣的話題。（2）恰當(dāng)話題可以尋找共同點(diǎn)--雙方都感興趣話題，溝通關(guān)鍵。3.恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)（說話方式）（1）注意說話的具體場合（2）說話必須考慮聽話者的性別、年齡、文化層次和背景等因素。（3）充分利用說話的時(shí)機(jī)。(4)說話時(shí)要情理相融，以情動(dòng)人，以理服人(5).話不在于多而在于精，簡潔精煉言語最能吸引聽話者注意力(6).美化自己的聲音。4.巧妙地贊同別人.重要的一點(diǎn)，就是掌握