企業(yè)文化調(diào)研診斷報告_201403_德勤咨詢

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1、PrimarycolorsR0G39B118R146G212B0R0G161B222R60G138B462013---2014德勤企業(yè)文化競爭力調(diào)研R114G199中國區(qū)分析報告B231R201G221B3德勤人力資本管理咨詢2014年3月Copyright?2014德勤管理咨詢目錄1調(diào)研基本情況2調(diào)研關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)3德勤企業(yè)文化提升建議及工具介紹2Copyright?2014德勤管理咨詢關(guān)于企業(yè)文化的幾個重要觀點(diǎn)成也蕭何，敗也蕭何1文化沒有好壞之別，只有適應(yīng)與否。適應(yīng)的企業(yè)文化帶領(lǐng)企業(yè)走向成功，不適應(yīng)的企業(yè)文化導(dǎo)致

2、企業(yè)走向毀滅。小心成功的陷阱2企業(yè)文化不是一成不變的，隨著時代變遷需要不斷變革更新、與時俱進(jìn)。抓住過去的成功經(jīng)驗不放，將失去對環(huán)境的敏感性，這就是失敗的開始。領(lǐng)導(dǎo)人行為傳遞的才是真正的文化3企業(yè)文化是領(lǐng)導(dǎo)人價值取向的外化體現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者的行為是對企業(yè)文化最好的詮釋。員工唯領(lǐng)導(dǎo)人馬首是瞻，領(lǐng)導(dǎo)人言行不一將讓員工無所適從。文化無時無刻不在發(fā)生作用4在人們對自己熟悉的文化可能不以為意，不過文化卻無時無刻不在影響人們的思維和行為。3Copyright?2014德勤管理咨詢企業(yè)文化的作用機(jī)制：一系列的文化建設(shè)工作幫助提升經(jīng)營

3、績效、實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營績效企業(yè)戰(zhàn)略方向及目標(biāo)企業(yè)經(jīng)營績效持續(xù)的動態(tài)評估與改進(jìn)企業(yè)文化理念體系知客戶滿意度宣貫培訓(xùn)傳播溝通客戶滿意度媒介傳播策略領(lǐng)導(dǎo)行為渠道文化主題活動模式影響力形象標(biāo)識信績效管理關(guān)鍵制度行獎懲激勵落地系統(tǒng)價值觀表率決策流程團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)的動態(tài)評估與改進(jìn)內(nèi)聚人心外塑形象組織氛圍提升員工提升企業(yè)品敬業(yè)度服務(wù)流程牌影響力4Copyright?2014德勤管理咨詢企業(yè)進(jìn)行文化管理容易出現(xiàn)的誤區(qū)1把企業(yè)文化做成口號、標(biāo)語高高掛起1墻面化2把企業(yè)文化當(dāng)成政治斗爭和政治宣傳的工具政治化23一味追求企業(yè)文化

4、理念的文采和意境，不接地文學(xué)化3氣文體化4把企業(yè)文化作為員工文體活動的代名詞與制度脫節(jié)455管理制度與企業(yè)文化理念兩張皮、不融合6不定期評估文化的驅(qū)動力，放任不合時宜的文一勞永逸6化阻礙發(fā)展可有可無787和業(yè)務(wù)發(fā)展相比，文化永遠(yuǎn)可有可無只看眼前8社會公益、員工關(guān)懷等文化工作被當(dāng)成近期的109消費(fèi)，而不是遠(yuǎn)期的投資9等待出了問題才想到文化管理，期盼文化立竿見影的解決迫在眉睫的經(jīng)營問題，臨時抱佛腳說一套做一套10領(lǐng)導(dǎo)人的言行不一破壞價值觀的權(quán)威性5Copyright?2014德勤管理咨詢本次調(diào)研使用企業(yè)文化競爭力模

5、型，采用問卷調(diào)研方法，總結(jié)發(fā)現(xiàn)各類企業(yè)的企業(yè)文化競爭力現(xiàn)狀調(diào)研背景調(diào)研框架?調(diào)研目的：企業(yè)文化競爭力是企業(yè)成長和發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動因素之?是否有成形的企業(yè)一，德勤本次調(diào)研是為發(fā)現(xiàn)中國?員工在企業(yè)文化建設(shè)文化管理體系企業(yè)的文化管理現(xiàn)狀和突出特中是否有較高參與度文化?企業(yè)文化是否驅(qū)動點(diǎn)，并提出改進(jìn)建議，以促進(jìn)企管理組織更好地激勵和業(yè)整體績效的持續(xù)提升員工文化保留員工踐行驅(qū)動?項目進(jìn)程：本次調(diào)研自2013年9?管理制度和月正式啟動，2014年1月完成數(shù)企業(yè)文化是據(jù)，進(jìn)入數(shù)據(jù)分析和報告撰寫，否匹配?理念是否符2014年3月

6、發(fā)布報告制度文化合市場導(dǎo)匹配企業(yè)文化先進(jìn)向，有先進(jìn)?參加企業(yè)：286家企業(yè)，包含多性和創(chuàng)新性個行業(yè)、資產(chǎn)性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍競爭力?員工是否對?企業(yè)文化是否文化理念有員工文化在員工發(fā)展和較好的接受認(rèn)同平衡文化競爭力定義關(guān)懷、社會責(zé)和支持任等方面實現(xiàn)?文化競爭力指數(shù)：得分越高，表內(nèi)外理念平衡明文化競爭力越強(qiáng)。根據(jù)各題實?內(nèi)部員工和外部利益認(rèn)知清晰?文化理念是否能清晰、際得分加權(quán)平均后得出，以百分相關(guān)群體是否對企業(yè)準(zhǔn)確地傳導(dǎo)到員工層面比表示文化均有較好認(rèn)知6Copyright?2014德勤管理咨詢被調(diào)研企業(yè)在各種行業(yè)、企

7、業(yè)性質(zhì)和業(yè)務(wù)地理分布上均有代表行業(yè)分布企業(yè)性質(zhì)業(yè)務(wù)地理分布2%5%4%2%科技傳媒和電信8%制造21%7%24%32%消費(fèi)與運(yùn)輸18%國有企業(yè)本地區(qū)12%房地產(chǎn)民營企業(yè)全國金融服務(wù)外資企業(yè)20%生命科學(xué)與醫(yī)療中外合資企業(yè)跨國21%能源與資源70%55%其他?被調(diào)查企業(yè)在行業(yè)分布上，包含科技傳媒和電信、制造、消費(fèi)與運(yùn)輸、房地產(chǎn)等八大主要行業(yè)（按照德勤行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）?在企業(yè)性質(zhì)上，包含國有、民營、外資和中外合資四類企業(yè)?在業(yè)務(wù)地理分布上，包括本地區(qū)、全國、跨國三類企業(yè)7Copyright?2014德勤管理咨詢本

8、次調(diào)研中德勤的4大關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)1中國企業(yè)整體文化競爭力偏低，且兩極分化明顯?中國企業(yè)整體得分54%，低于經(jīng)驗及格值60%，其中“文化管理”和“文化驅(qū)動”是9大維度中的短板，得分僅37%?優(yōu)秀企業(yè)的文化競爭力與其他企業(yè)相差30%*。關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)2中國企業(yè)關(guān)注市場、客戶和變革創(chuàng)新等價值觀的塑造?86%的企業(yè)反饋關(guān)注客戶和市場，86%的企業(yè)認(rèn)為自身市場口碑良好，80%的企業(yè)關(guān)注創(chuàng)新變革關(guān)鍵發(fā)