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《國外零售業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變與我國零售業(yè)的應(yīng)對(duì)策略》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、國外零售業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變與我國零售業(yè)的應(yīng)對(duì)策略摘要：作為外資最早進(jìn)入的領(lǐng)域之一，我國零售業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到白熱化程度。國內(nèi)的零售百貨企業(yè)紛紛調(diào)整經(jīng)營策略和經(jīng)營理念，以圖增強(qiáng)自身實(shí)力，與外資企業(yè)開展競(jìng)爭(zhēng)。瞭解和研究外零售業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的最新變化，尋找到積極應(yīng)對(duì)的策略，對(duì)提高我國零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力具有特別重要的意義關(guān)鍵詞：零售業(yè)；經(jīng)營戰(zhàn)略；應(yīng)對(duì)策略—、引言零售業(yè)是我國近年來改革中變化最快，市場(chǎng)化程度最高、競(jìng)爭(zhēng)最激烈的行業(yè)之一。2005年上半年，我國消費(fèi)品零售市場(chǎng)快速穩(wěn)定增長，共實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額2.96萬億元，增長132%,增幅比去年全年高1.8個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)傢信息中心預(yù)測(cè)，到2005-2010年間
2、，中國零售業(yè)將保持8%10舛勺平穩(wěn)增長速度；到2020年，我國社會(huì)消費(fèi)品零售總額將達(dá)到20萬億元目前，我國零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，中國零售業(yè)的並購將進(jìn)一步加劇，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到達(dá)白日化的程度。據(jù)美國麥肯錫公司預(yù)測(cè)：在未來3-5年內(nèi)，中零售業(yè)60%勺市場(chǎng)將由3-5傢世界級(jí)的零售巨頭掌握，30%勺市場(chǎng)將由中國國傢級(jí)的零售巨頭把持，剩下的10殯
3、」掌握在國內(nèi)地區(qū)性零售巨頭手中。今後15年，全球經(jīng)濟(jì)的主戰(zhàn)場(chǎng)在中國，中國市場(chǎng)的潛力和潛力爆發(fā)速度，超過世界上任何一個(gè)國傢。中國的零售業(yè)將有著巨大的發(fā)展空間，同時(shí)國內(nèi)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也將會(huì)十分慘烈，內(nèi)資零售企業(yè)面臨著巨大的生存壓力。瞭解和研究國外零售業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的最新變化，
4、尋找到積極應(yīng)對(duì)的策略，對(duì)提高我國零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力具有特別重要的意義二、國外零售業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變國外零售業(yè)註重對(duì)舊理念的變革和對(duì)新理念的探索。企業(yè)對(duì)已有理念的創(chuàng)新和新理念對(duì)經(jīng)營管理的引導(dǎo)作用相互促進(jìn)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。際上先進(jìn)的營銷理念、管理理念都誕生在歐美發(fā)達(dá)傢。在新的理念的引導(dǎo)下，國際上大型的零售企業(yè)基本上都投入瞭巨額資金，建立瞭屬於自己的信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)和筲銷組織網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)，國外企業(yè)在脅銷上采用決策一體化，實(shí)行垂直集權(quán)型管理，實(shí)現(xiàn)瞭全球資源的最優(yōu)配置。從最近召開的全美零售業(yè)協(xié)會(huì)（WF）年會(huì)的研究報(bào)告中，我們可以看到國外零售業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略正在發(fā)生四個(gè)方面的調(diào)整，一定程度上反映瞭未來零售業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.從
5、CustonerSatisfaction（顧客滿足）到CustorrorLoyalty（顧客忠誠）從20世紀(jì)80年代到90年代，零售業(yè)經(jīng)營管理的主要課題是顧客滿足（CS）,如果能夠獲得顧客滿足，就會(huì)增加市場(chǎng)機(jī)會(huì)，企業(yè)業(yè)績也就會(huì)提高，因此所有企業(yè)都非常重視顧客滿足問題，積極探索顧客滿足的方法。但是，進(jìn)入21世紀(jì)以來，零售業(yè)的經(jīng)營管理者發(fā)現(xiàn)，將顧客滿足度作為管理目標(biāo)存在許多問題，一些大型零售企業(yè)的顧客滿足度一直持續(xù)提高，但銷售額和利潤沒有同時(shí)提高。因此，零售業(yè)經(jīng)營管理者把目光轉(zhuǎn)向瞭顧客忠誠度（CL）,調(diào)查表明，開拓新顧客所需要的費(fèi)用是維持老顧客的7倍z因此獲得顧客忠誠是經(jīng)濟(jì)、有效的戰(zhàn)略選擇2?從
6、Retail（零售業(yè)）到E-tail（電子零售業(yè)）網(wǎng)絡(luò)購物的興起從根本上改變瞭通過店鋪與顧客保持關(guān)系的傳統(tǒng)流通模式。歐美許多大型零售企業(yè)都積極進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)購物銷售的行業(yè)，並把網(wǎng)絡(luò)購物銷售作為21世紀(jì)企業(yè)新的成長點(diǎn)。據(jù)專門向流通業(yè)提供咨詢服務(wù)的KSA公司預(yù)測(cè)，除瞭食品以外，美國零售業(yè)無店鋪銷售比例將從2003年的10%曾加到2010年的55%3.從Wn-Lose（勝負(fù)關(guān)系）到W*Wn（雙贏關(guān)系）20世紀(jì)80年代開始流行的CB（QuickResponse）是一種將制造商與零售商連接起來的戰(zhàn)略方法，目的是削減庫存，避免價(jià)格下降，縮短訂貨周期。為瞭達(dá)到$的預(yù)期效果，必須在供、產(chǎn)、銷上實(shí)現(xiàn)信息共享，特別是
7、要提供PCS銷售數(shù)據(jù)。但是的問題是將制造與零售個(gè)別企業(yè)連接起來，經(jīng)常出現(xiàn)利益互相矛盾的情況，結(jié)果是一方勝，一方敗，是一種WeLose關(guān)系。對(duì)銷售方而言，將反映消費(fèi)者行為的PCS數(shù)據(jù)提供給交易對(duì)手，對(duì)自己產(chǎn)生不利，因此輕易不會(huì)提供信息。在進(jìn)入21世紀(jì)之際，供應(yīng)鏈管理(SupplyChainIVfenagenent,簡稱SCM)的概念逐漸成為主流，這就使得企業(yè)之間的關(guān)系由Wn-Lose轉(zhuǎn)變到Wn?Wn。歐美國傢通過SCM使制造與銷售之間的協(xié)調(diào)關(guān)系更加順暢，效率大大提高。在信息共享方面，世界最大的零售尚沃爾瑪將自己大型數(shù)據(jù)庫向交易對(duì)手全面公開，實(shí)現(xiàn)瞭實(shí)時(shí)信息共享4.從Sense(經(jīng)驗(yàn)與感性)到Sc
8、ience(科學(xué))隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，消費(fèi)者的購買模式發(fā)生瞭變化，加上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者獲取商品信息的速度和廣度大大提高，因此，從原來的經(jīng)驗(yàn)和感性上看，預(yù)測(cè)購買行為越來越困難?，F(xiàn)在企業(yè)非常重視開發(fā)能夠利用明細(xì)數(shù)據(jù)把消費(fèi)者和商品動(dòng)向規(guī)律的技術(shù)，在管理模式上開始從過去重視經(jīng)驗(yàn)和感性轉(zhuǎn)向重視科學(xué)分析方向轉(zhuǎn)變。在WF年會(huì)上，有一項(xiàng)研究成果引起瞭大傢的註意這就是RM(RetaiIl^inagenentInstitut
