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《我國(guó)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略探討》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、我國(guó)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略探討摘要：從1996年下半年以來(lái)，全國(guó)電力市場(chǎng)開(kāi)始出現(xiàn)銷售不旺，至1998年底。電力由“賣方市場(chǎng)”正式步入“買方市場(chǎng)”。供求關(guān)系的巨大變化，使“電力促銷”成為供電企業(yè)迫切需要研究的新課題。本文通過(guò)對(duì)當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題分析，提出瞭相應(yīng)的電力營(yíng)銷策略關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷；問(wèn)題；策略電力市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)嶄新的問(wèn)題。由於傳統(tǒng)的電力工業(yè)由國(guó)傢高度壟斷與計(jì)劃供應(yīng)電力產(chǎn)品，根本沒(méi)有電是商品、電力市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。進(jìn)入20世紀(jì)90年代中期以來(lái)，隨著電力經(jīng)濟(jì)體制改革，與電力市場(chǎng)化的發(fā)展，才開(kāi)
2、始宣傳與嘗試電力市場(chǎng)營(yíng)銷。目前，電力市場(chǎng)營(yíng)銷雖然尚處?kù)队^念形成與營(yíng)銷世紀(jì)初級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷起點(diǎn)階段。但這並不意味著要從20世紀(jì)初市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)誕生時(shí)的生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念與推銷觀念做起，而要反映當(dāng)今時(shí)代的特點(diǎn)，樹(shù)立以消費(fèi)者需求與企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向的整體市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，樹(shù)立顧客既是上帝，又是企業(yè)合作夥伴的觀念，樹(shù)立服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷與合作市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，樹(shù)立動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)觀念、危機(jī)轉(zhuǎn)化觀念、電力市場(chǎng)創(chuàng)新觀念，才能有效地開(kāi)拓電力市場(chǎng)一、我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)存的問(wèn)題由於電力行業(yè)由的特殊性，在我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，長(zhǎng)期的缺電局面和“以產(chǎn)定銷”的做法，形成瞭電
3、力銷售部門(mén)的服務(wù)觀念淡漠、僵化，市場(chǎng)營(yíng)銷在電力企業(yè)管理中沒(méi)有擺到應(yīng)有的位置。目前，我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷存在以下問(wèn)題：（一）傳統(tǒng)的電力經(jīng)營(yíng)觀念根深蒂固在我國(guó)的電力市場(chǎng)中，傳統(tǒng)的電力經(jīng)營(yíng)］念根深蒂固，電力經(jīng)營(yíng)思想沒(méi)有真正以市場(chǎng)為導(dǎo)向，仍然習(xí)慣於“靠國(guó)傢、靠政策、靠行政手段”的方法去處理和解決市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的問(wèn)題。我們必須高度認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)於市場(chǎng)營(yíng)銷，電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、不能完全適應(yīng)電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處?kù)读觿?shì)，形成瞭
4、電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時(shí)並存的矛盾性電力市場(chǎng)（二）市場(chǎng)營(yíng)銷體系不健全我國(guó)的供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)瞭許多年，積累瞭許多的銷售經(jīng)驗(yàn)，但缺少總結(jié)歸納，沒(méi)有形成比較系統(tǒng)的營(yíng)銷策略來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，我國(guó)電力企業(yè)並未建立起完善的電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系。主要表現(xiàn)在，電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系不適應(yīng)市場(chǎng)變化的要求，專業(yè)的電力網(wǎng)點(diǎn)佈局不合理，營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)不夠健全，人員素質(zhì)比較低下具體說(shuō)來(lái)，供電企業(yè)在對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷分析時(shí)，采用的方法和手段比較單一，如應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)學(xué)方法比較少，極不利於電力營(yíng)銷的合理決策。目前，雖然我國(guó)供電企業(yè)的管理人員已經(jīng)認(rèn)識(shí)到電
5、力市場(chǎng)開(kāi)拓的重要性，但是由於我國(guó)電力市場(chǎng)改革還處在初步階段，供電企業(yè)戰(zhàn)略的前導(dǎo)性和組織結(jié)構(gòu)的滯後性矛盾,使得我國(guó)的供電企業(yè)仍然沒(méi)有真正設(shè)立專職的市場(chǎng)營(yíng)銷管理部門(mén)。帶來(lái)的更嚴(yán)重的問(wèn)題就是，供電企業(yè)缺乏足夠的專業(yè)人員采取適當(dāng)?shù)拇胧┤ケO(jiān)視和預(yù)測(cè)其周的電力市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的發(fā)展變化，也不能分析和鑒別由於環(huán)境變化而造成的主要機(jī)會(huì)和威脅，及時(shí)采取適當(dāng)?shù)膶?duì)策（三）高素質(zhì)營(yíng)銷人員缺乏在電力營(yíng)銷管理上，整體隊(duì)伍的素質(zhì)較低。未來(lái)的供電企業(yè)要在服務(wù)市場(chǎng)上贏得並捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競(jìng)爭(zhēng)。而電力營(yíng)銷人員不能完全正確的認(rèn)識(shí)自己企
6、業(yè)的生存狀態(tài)和市場(chǎng)變化，將會(huì)給企業(yè)顧客群造成一定的損失。因此,必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為促進(jìn)電力的市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺(jué)行為體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)電力營(yíng)銷人員,真正樹(shù)立全員營(yíng)銷的觀點(diǎn)。都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)（四）缺乏營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)由於我國(guó)電力市場(chǎng)改革時(shí)間較短，大部分供電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)淡薄，以及缺乏電力市場(chǎng)營(yíng)銷的體系，使得供電企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)水平比較低。具體表現(xiàn)在：首先，服務(wù)方式和項(xiàng)目遠(yuǎn)不能適應(yīng)客戶逐漸多樣化的需求；其次，服務(wù)水平不高，服務(wù)意識(shí)落後，坐等客戶上門(mén)的現(xiàn)象普遍存在；再次，供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量普遍不
7、高，如很多企業(yè)仍然存在“門(mén)難進(jìn)，臉難看”的現(xiàn)象，與便捷高效的要求還存在比較大的差距；最後，供電企業(yè)的服務(wù)水平仍停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)階段，沒(méi)有推出適應(yīng)客戶的多樣化的服務(wù)項(xiàng)目市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心是客戶至上，對(duì)電力企業(yè)來(lái)講，為客戶服務(wù)是電力企業(yè)員工的宗旨，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種長(zhǎng)期投資的思想，以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！峨娏Ψā奉C佈實(shí)施後，用戶對(duì)供用電雙方的權(quán)力義務(wù)，加之電力市場(chǎng)的供需矛盾的轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)越來(lái)越清楚，用戶要求供電企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)對(duì)供電企業(yè)不規(guī)范的現(xiàn)象投訴增加，要求供電企業(yè)必須依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)營(yíng)
8、銷（五）市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制不完善電價(jià)是電力市場(chǎng)的基礎(chǔ)，是國(guó)傢用以宏觀調(diào)控電力企業(yè)乃至整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的手段之一。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)電價(jià)形成機(jī)制不合理,電價(jià)未反映供求關(guān)系，電價(jià)管理體系混亂，電價(jià)審核權(quán)限分散，沒(méi)有統(tǒng)一的定價(jià)原則和標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)域差異大。從整體上看，目前的電價(jià)不能較好的起到電力市場(chǎng)的杠桿作用。電價(jià)結(jié)構(gòu)混亂，行政控制因素太多，難以發(fā)揮電價(jià)應(yīng)
