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《管理要贏在細(xì)節(jié)上》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、管理要贏在細(xì)節(jié)上:冃前，迫于市場競爭的壓力，國內(nèi)許多中小型影樓投重金忽忙轉(zhuǎn)制（人治轉(zhuǎn)機(jī)制）往規(guī)模上發(fā)展，隨Z而來出現(xiàn)的問題也顯現(xiàn)出來了，其中表現(xiàn)較為突出的是“硬件與軟件的極不協(xié)調(diào)，經(jīng)營目標(biāo)和定位不明確”，只求眼前利益不求長遠(yuǎn)發(fā)展。例如：搬重兵請專家，高投入大規(guī)模，廣場婚紗秀、商場秀、酒店秀、聯(lián)誼會、博覽會、集體婚禮等等真是層岀不窮，在婚紗攝影行業(yè)不斷上演著生旦凈末丑。搶商場、占超市、霸地盤年年花樣翻新，各種促銷手?jǐn)嗪蜖I銷活動不斷。在這種營銷思想的背后是顧客的投訴率居高不下，老客源不斷流失。為了保證營業(yè)收入和任務(wù)指標(biāo)
2、的完成，再活動再促銷反反復(fù)復(fù)，一度走進(jìn)惡性循環(huán)，年復(fù)一年口復(fù)一口不斷開拓市場又不斷丟失市場，導(dǎo)致影摟的生命周期大大縮短"我們所處的時(shí)代是一個(gè)全面競爭的時(shí)代、市場迅猛發(fā)展的時(shí)代，而且還是人才輩出，英雄大有用武之地的吋代。在這種情況下，尤其在中國婚紗攝影行業(yè)，有另外一種情況經(jīng)常發(fā)生，很多中小型影樓甚至上百人大的婚紗攝影企業(yè)，在開業(yè)前或經(jīng)營調(diào)整期，大的路線方針政策都很正確，但是具體執(zhí)行下去的時(shí)候就走了樣、變了形，甚至完全失敗。究其原因，主要是經(jīng)營者觀念思想、意識形態(tài)的不確定導(dǎo)致細(xì)節(jié)上的失誤。加上大多數(shù)投資者、經(jīng)營管理者追
3、求思維求同，感性戰(zhàn)勝了理性，誤導(dǎo)了企業(yè)的發(fā)展方向。為此，這些細(xì)節(jié)制敗的例子可謂舉不勝舉1?讓你的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上與眾不同：要想對顧客誘惑只因你與眾不同。這種不同具體說應(yīng)該是，服務(wù)的不同，產(chǎn)品的不同、企業(yè)文化的不同、影樓的硬件不同。盡量減少同質(zhì)化，這是與同行拉開距離的首要條件。因此，新產(chǎn)品的及時(shí)推出應(yīng)首當(dāng)其沖，如果你的產(chǎn)品與眾不同當(dāng)然會引起顧客的重視，但是現(xiàn)代信息以及物流如此發(fā)達(dá)，加之很多廠商競相仿造，怎樣才能使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)差異明顯呢？選購有地區(qū)銷售保護(hù)的專屬產(chǎn)品，獨(dú)立研發(fā)新產(chǎn)品，使你的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與同行存在著明顯的差異并從競爭
4、中尋找新賣點(diǎn)爭取新客源。例如：日本SONY與JVC在上世紀(jì)八十年代初進(jìn)行錄象帶標(biāo)準(zhǔn)大戰(zhàn)時(shí)，雙方技術(shù)不相上下，而且，索尼推出的錄象帶還要早些，兩者的差別僅僅是JVC一盤帶是2小時(shí)，索尼是一小時(shí)，其影響是看一部電影經(jīng)常需要換一次帶。僅此小小的不便就導(dǎo)致索尼的錄象帶被全部淘汰。2?從小事做起強(qiáng)調(diào)管理的細(xì)節(jié)文化：商業(yè)巨頭沃爾瑪之所以在強(qiáng)手如林的商場上獨(dú)樹一幟，也是得益于細(xì)節(jié)管理。商場早年的山姆?沃爾頓在錄用經(jīng)理時(shí)，經(jīng)常會耍求經(jīng)理與妻子一起來公司見面，而他的妻子海輪也會在場，他認(rèn)為：一個(gè)人對妻子的選擇可以體現(xiàn)出他的性格特征。
5、當(dāng)你通過面試到公司上班時(shí)，通常會得到一本厚厚的公司小冊子，其內(nèi)容是嚴(yán)格的公司制度和家長式的建議相結(jié)合。比如，小冊子會告訴你怎樣尋找別人身上的缺點(diǎn)、外出工作時(shí)應(yīng)帶的物品，如何避免無聊的閑話、如何著裝、何時(shí)休息等。正是這些所謂的細(xì)枝末葉，才造就了今天的沃爾瑪成為世界零售業(yè)的霸主地位。3?價(jià)格設(shè)計(jì)讓你的銷售如魚得水：依據(jù)進(jìn)化論的觀點(diǎn)，對事物越熟悉，人們的表現(xiàn)就會越敏感。作為婚紗攝影最為明顯的是價(jià)格消費(fèi)，比如，消費(fèi)者能夠意識到各種套系之間幾百甚至幾千元錢的差異，對價(jià)格的敏感程度，反映了消費(fèi)者對價(jià)格的熟悉程度，因此，要求影樓
6、在市場定位時(shí)營銷策略也要細(xì)致入微,因?yàn)槭袌鍪欠謱哟蔚?。大小通吃?jīng)營混亂，只會讓你的影樓走上衰敗的道路上去客服管理系統(tǒng)影樓的生命線:今天，屮國婚紗攝影市場權(quán)力已從賣方轉(zhuǎn)移到買方，在國內(nèi)市場，婚紗攝影多品牌的格局已經(jīng)形成，導(dǎo)致顧客對影樓的選擇空間不斷擴(kuò)大，也就是說，市場已經(jīng)進(jìn)入了客戶時(shí)代。在這一時(shí)代，企業(yè)要想保持持續(xù)成長，就必須研究和把握顧客的真正需求，想方設(shè)法滿足他們的需求；同時(shí)，其競爭的著眼點(diǎn)、戰(zhàn)略的導(dǎo)向、經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)、經(jīng)營與管理的核心定位、超值金牌服務(wù)等都必須做出相應(yīng)的調(diào)整或變革。最大程度的滿足顧客的需求和提供超
7、過顧客期望值的服務(wù)流程，這就是現(xiàn)在比較流行的、被現(xiàn)代婚紗攝影行業(yè)廣泛采用的客服管理系統(tǒng)，即：客戶關(guān)系管理。一般來講，通過顧客關(guān)系的建立，使本企業(yè)的顧客獲得全方位的滿意度，是保證顧客對彩樓忠誠度的首要條件，使每一個(gè)顧客自覺成為本企業(yè)的廣告載體。小天鵝電器公司通過總結(jié)得出1：25：8：1的市場定律，即：1個(gè)新顧客導(dǎo)致25個(gè)消費(fèi)者知道小天鵝品牌，25個(gè)人中，有8人會變成小天鵝的潛在客戶，這8人中肯定有1人成為現(xiàn)實(shí)的顧客。德國大眾集團(tuán)十分重視客戶關(guān)系管理，他們通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出結(jié)論：26個(gè)不滿意顧客只有1個(gè)公開抱怨，抱怨的顧
8、客可能再次購買，而其他25個(gè)顧客將不會再購買；1個(gè)滿意的顧客會向其他3個(gè)人講述他的經(jīng)歷，而1個(gè)不滿意的顧客會向其他15個(gè)人講述他的經(jīng)歷?？梢娍蛻絷P(guān)系管理對企業(yè)產(chǎn)品形象的傳播多么重耍。作為婚紗攝影行業(yè)也有準(zhǔn)確的數(shù)字信息告訴我們，顧客來源渠道，朋友介紹：占57%；廣告媒體：占25%；多家比較：占18%；從客人反映的觀點(diǎn)看，幾乎所有客人都注重店容店貌、環(huán)境衛(wèi)生、門
