汽車理賠知識培訓新

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1、理賠基礎知識培訓2009年3月培訓內容理賠流程索賠須知強制保險理賠流程報案委托查勘定損核價核損立案繕制核賠結案支付委托1、本地車異地出險我司委托異地機構查勘定損，客戶可選擇在異地賠付2、異地車本地出險異地機構委托我司查勘定損，客戶可選擇在我司賠付理賠流程報案委托查勘定損核價核損立案繕制核賠結案支付客戶出險24小時/365天查勘24小時/365天緊急救援24小時/365天人傷救助，急救費用擔保24小時/365天電話中心95512含保險事故與非事故車輛救援協(xié)作醫(yī)院網絡直賠中心/查勘救援服務中心網絡專業(yè)救援公司查勘定損人員

2、輪值三方通話全國統(tǒng)一調度集中式接報案、查勘、救援服務調度三方通話直賠中心/查勘救援服務中心網絡保險事故與非事故車輛道路救援急救費用擔保服務查勘、定損（現(xiàn)場與遠程定損）完善的車險理賠服務網絡客戶需要做的：及時報案配合查勘定損、修車送交索賠資料領取賠款事故后如何處理？夜晚駕駛視線不好，避讓車輛不及，撞到護欄同時還撞到其他車輛，應該如何處理？1、現(xiàn)場報案110、120：立刻報交警處理事故，若有人員受傷需就醫(yī)還需通知12095511：現(xiàn)場向保險公司報案，我司派工進行現(xiàn)場查勘不可肇事逃逸、不可破壞現(xiàn)場2、積極處理事故根據交警指

3、示處理事故配合我司人員對事故損失進行查勘、核定工作：車輛定損、人員傷亡情況核定、物損損失鑒定、搜集保留索賠所需資料三者車損要如何處理？欄桿（物損）的損失如何索賠？1、與三者約定時間到定損點拆檢定損2、在我司人員見證下現(xiàn)場快賠處理三者車損要如何處理？欄桿（物損）的損失如何索賠？物損價格需我司核定提供維修清單和維修發(fā)票培訓內容理賠流程索賠須知強制保險不同事故類型的索賠單證1單方事故雙方事故涉及三者人傷案件涉及三者財產損失案件盜搶案件單方事故——不涉及第三者，僅有自車損壞◆索賠申請書◆駕駛證、行駛證（正、副）◆事故證明◆修

4、車發(fā)票索賠單證駕駛證、行駛證的有效期不同事故類型的索賠單證2單方事故雙方事故涉及三者人傷案件涉及三者財產損失案件盜搶案件雙方事故：本車和三者車損壞◆索賠申請書◆駕駛證、行駛證（正、副）◆事故證明（一般是交通事故認定書）◆修車發(fā)票索賠單證事故認定書輕微交通事故協(xié)議書不同事故類型的索賠單證3單方事故雙方事故涉及三者人傷案件涉及三者財產損失案件盜搶案件涉及三者人傷案件：◆索賠申請書◆駕駛證、行駛證（正、副）◆責任認定書、損害賠償調解書、賠償憑證◆門診病歷、疾病診斷證明書、出院小結◆醫(yī)療費用明細清單、醫(yī)療發(fā)票◆收入證明、勞動

5、合同、納稅證明◆死亡證明、銷戶證明、法醫(yī)鑒定……索賠單證不同事故類型的索賠單證4單方事故雙方事故涉及三者人傷案件涉及三者財產損失案件盜搶案件涉及三者財產損壞案件：◆索賠申請書◆駕駛證、行駛證（正、副）◆交通事故責任認定書、損害賠償調解書◆物損損失清單及賠償憑證◆事故現(xiàn)場照片、物損照片……索賠單證不同事故類型的索賠單證5單方事故雙方事故涉及三者人傷案件涉及三者財產損失案件盜搶案件盜搶案件：◆索賠申請書、保單◆公安機關受理報案證明、未破獲證明（立破案表）◆車船稅、養(yǎng)路費報停手續(xù)◆機動車登記證書（0.5％）、行駛證（0.5

6、％）、購車發(fā)票（0.5％）等機動車來歷證明；購置稅完稅證明或免稅憑證（0.5％）；全車鑰匙（5％）◆登報聲明（地方一級報紙）◆權益轉讓書、車輛尋回協(xié)議◆被保險人身份證復印件、營業(yè)執(zhí)照（機構代碼證）◆賠款收據（被保險人簽章）索賠單證培訓內容理賠流程索賠須知強制保險保險責任在中華人民共和國境內（不含港、澳、臺地區(qū)），被保險人在使用被保險機動車過程中發(fā)生交通事故，致使受害人遭受人身傷亡或者財產損失，依法應當由被保險人承擔的損害賠償責任，保險人按照強制保險合同的約定對每次事故在下列賠償限額內負責賠償：（一）死亡傷殘賠償限額為

7、110000元；（二）醫(yī)療費用賠償限額為10000元；（三）財產損失賠償限額為2000元；（四）被保險人無責任時，無責任死亡傷殘賠償限額為11000元；無責任醫(yī)療費用賠償限額為1000元；無責任財產損失賠償限額為100元。（以上限額為2008年2月1日調整后的限額）強制保險責任免除（一）因受害人故意造成的交通事故的損失；（二）被保險人所有或者管理的財產及被保險機動車上的財產遭受的損失；（不屬于三者范疇的財產損失）（三）被保險機動車發(fā)生交通事故，致使受害人停業(yè)、停駛、停電、停水、停氣、停產、通訊或者網絡中斷、數(shù)據丟失、

8、電壓變化等造成的損失以及受害人財產因市場價格變動造成的貶值、修理后因價值降低造成的損失等其他各種間接損失；（四）因交通事故產生的仲裁或者訴訟費用以及其他相關費用。強制保險墊付與追償發(fā)生下列情形之一，造成受害人受傷需要搶救的，保險人在接到公安機關交通管理部門的書面通知和醫(yī)療機構出具的搶救費用清單后，按照國務院衛(wèi)生主管部門組織制定的交通事故人員創(chuàng)傷