淺析禮貌原則在商務(wù)談判中的應(yīng)用

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1、商務(wù)談判學(xué)老師:史瓊學(xué)生:李嘉雨學(xué)好:200903010216淺析禮貌原則在商務(wù)談判中的應(yīng)用禮貌來源于原始宗教,是人開始對(duì)自然及神靈的敬畏,以求賜福和精神行的安慰。所以,禮貌的范圍擴(kuò)展到人,于是產(chǎn)生了一系列對(duì)人表示尊敬的禮節(jié)、禮貌。隨著社會(huì)的發(fā)展,“禮”又成為衡量社會(huì)行為和道德的規(guī)范及法則的總稱??梢?,禮貌是人類社會(huì)活動(dòng)的行為規(guī)范,是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則。禮貌具體表現(xiàn)為人們?cè)谙嗷ソ煌^程中表示敬重友好的行為規(guī)范。良好的禮貌規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎么做,不應(yīng)該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏得友誼,因此在商務(wù)談判

2、中,禮貌可以規(guī)范我們的行為。同時(shí),禮貌可以傳遞信息。通過這種信息,可以向?qū)Ψ奖磉_(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)等感情,以獲得對(duì)方的好感、信任,進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。一個(gè)講究禮貌的人,會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象。一個(gè)組織的成員講究禮貌,就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的好感。因?yàn)楝F(xiàn)代市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,更體現(xiàn)在形象的競(jìng)爭(zhēng)。只有具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),才越容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,才能在商戰(zhàn)中立于不敗之地。一、穿著服飾在商務(wù)談判中,服飾的顏色、式樣及搭配等的適合與否,談判人員的精神面貌如何,給對(duì)方的印象和感覺等方面都會(huì)帶來一定影響。在商務(wù)談

3、判的場(chǎng)合,穿著一般選擇灰色或者褐色甚至黑色等深色的服裝,因?yàn)檫@些顏色會(huì)給人一種堅(jiān)實(shí)、端莊、嚴(yán)肅的感覺。從服飾的式樣來看,在西方國(guó)家的交際場(chǎng)合,服飾大致可分為便服和禮服。在我國(guó)沒有便服和禮服之分。在正式、隆重、嚴(yán)肅的場(chǎng)合,男子的服裝為上下同色同質(zhì)的深色西裝,女性則穿著西裝套裙或西裝。除此之外,男性談判人員應(yīng)當(dāng)發(fā)型整潔成形,不凌亂、無頭皮;每天剃須,口中無異味;鞋面清潔,鞋跟不過分磨損。女性談判人員的發(fā)型應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔,不給人以妖艷之感;化妝應(yīng)自然,并做到及時(shí)修補(bǔ);戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾物不花哨;鞋應(yīng)與服裝相配,并保持整齊。二、會(huì)面禮貌會(huì)面時(shí)的禮節(jié),有一整套的規(guī)范。怎

4、么招呼與問候,包含著你的友善,傳遞著你對(duì)人的尊重。掌握會(huì)面禮儀,將有助于你打開社交之門。握手時(shí)人們?cè)谏缃粓?chǎng)合不可缺少的禮節(jié)。握手可以表示友誼、祝賀、感謝。慰問和鼓勵(lì)。在握手時(shí),伸手的先后順序是上級(jí)在上、主人在上、長(zhǎng)者在上、女性在先。握手時(shí)間一般在兩到三秒或四五秒之間為宜。同時(shí),握手力度不能太猛或毫無力度。握手時(shí),要注視對(duì)方并面帶微笑。三、遞名片在和別人認(rèn)識(shí)時(shí),我們常常需要遞上自己的名片。首先,名片應(yīng)使用名片夾裝好,不要和錢包,筆記本放在一起。要保持名片的或名片夾的清潔、平整。但別人遞上名片時(shí),自己必須起身接受名片,并用雙手接收,并將名片認(rèn)真看一邊。在接收名

5、片后,不要再上面作標(biāo)記或?qū)懽?,不能來回?cái)[弄,不能將名片遺忘在座位上,或掉落在地上。而當(dāng)自己在遞名片時(shí),應(yīng)說“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”的寒暄的語言?;Q名片時(shí),應(yīng)右手拿著自己的名片,用左手接對(duì)方的名片后,用雙手托住,接住后要看一遍對(duì)方的職務(wù)、姓名。在商務(wù)談判中,應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù),職稱,如“××經(jīng)理”、“××教授”等。無職務(wù)、無職稱時(shí),稱“××先生”、“××小姐”等,盡量不使用“你”字,或直呼其名。四、個(gè)人舉止在商務(wù)談判中,對(duì)舉止的要求是適度。而談判者的舉止包括在談判過程中的坐、站與行走所持的姿態(tài)及面部表情、手勢(shì)等身體語言等。坐時(shí),應(yīng)從椅子的左邊入座。坐在椅子

6、上不要轉(zhuǎn)動(dòng)或移動(dòng)椅子的位置。坐下后,身體應(yīng)盡量坐端正,并把兩腳平行放好。交談時(shí),可根據(jù)話題調(diào)整上身的前傾度。坐久了,可輕靠背椅,但忌諱半躺坐或?qū)赏绕缴臁U緯r(shí),應(yīng)兩腳跟著地,腰背挺直,自然挺胸,脖頸伸直,須微向下,兩臂自然下垂。在此基礎(chǔ)上,可將足尖稍稍分開。女性可站丁字步,男性可將兩腳自然分開。在正式場(chǎng)合,不宜將手插在褲袋里或交叉抱于胸前,更不要下意識(shí)地做小動(dòng)作,否則不但顯得拘謹(jǐn),給人缺乏自信和經(jīng)驗(yàn)的感覺,也有失儀表的莊重。走路時(shí),全身和諧具有節(jié)奏感,而且神采飛揚(yáng)。男生行走時(shí),上身不動(dòng)、兩肩不搖、步態(tài)穩(wěn)健,以顯出剛健、英武、豪邁的男子漢風(fēng)度。女性步態(tài)應(yīng)自如

7、、輕柔而富有美感,以顯示出女性的端莊、文靜和溫柔。總之,走路要挺胸、昂首、收腹、收腰、直腰、目光平視30米前方,有節(jié)奏地直線前進(jìn)。微笑時(shí)表達(dá)了友善、親切、禮貌和關(guān)懷的內(nèi)涵。微笑是溝通人與人之間的美好的感情,是人際關(guān)系中最佳的潤(rùn)滑劑。微笑可以傳播愉快的信息,縮短人和人之間的距離,融洽交際氣氛。因此談判中,談判人員給予對(duì)方真誠(chéng)的、自然的、親切的微笑,有助于良好人際關(guān)系的建立。手勢(shì)是體態(tài)行為中最具表現(xiàn)力的身體語言,人們?cè)谡勗挄r(shí)配以恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),往往能起到表情達(dá)意的良好效果。談判人員可以適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),配合說話的內(nèi)容,但手勢(shì)幅度不宜過大,頻率不應(yīng)過高,不要過于夸

8、張,要清晰、簡(jiǎn)單,否則會(huì)給人以不自重或畫蛇添足之感。特別要禁止以下

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