網站運營數據分析111

《網站運營數據分析111》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。

1、1，網站運營數據分析對于企業(yè)網站，不論是網站從一開始建立發(fā)布，還是到后期的成熟運營，都會產生并逐漸沉淀很多數據，比如?日均瀏覽頁面數量、?日均訪問網站的人數、?每次訪問平均花費時間、?每個訪問者平均訪問幾個頁面、?哪些頁面跳出率高、?訪客的回頭率、?訪客通過什么途徑訪問網站，比例如何、?競價費用主要消耗在哪些關鍵字上，關鍵字花費比例、?每帶來一個咨詢客戶花費的成本、?哪些長尾關鍵字被搜索頻率高、?站內搜索熱門關鍵字、?訪客集中的地域、?每天咨詢客戶的數量、?每天因為各類原因而流失的咨詢客戶數量、?網站轉化率、?訪客訪問網站的時間分布規(guī)律、?當然也包括網站總體

2、內容被收錄量等等對于企業(yè)網絡運營中產生的這些數據，我們應該從何考慮？從現實的情況看，除了一些較大電子商務企業(yè)或互聯網企業(yè)，他們有良好的數據分析基礎和能力以外，基本上多數中小企業(yè)實施的網絡業(yè)務，并沒有能夠有效面對和處理這些運營數據。究其原因，除了企業(yè)管理人員不夠重視以外，企業(yè)具體負責網絡業(yè)務的人員往往也缺乏主動的意識和管理的高度去面對這些數據。作為網絡業(yè)務負責人，他們關注更多的是網絡的投入與產出，會把更多的精力放在優(yōu)化成本和提高銷售上。對于運營細節(jié)，比如數據分析，他們投入的關注往往還不夠。因此，本文企圖通過實際案例分析，說明如何進行數據統(tǒng)計、分析，數據分析的意

3、義，及對企業(yè)的現實意義等。其中也能窺探到，良好的數據分析是能夠有效節(jié)約成本及促進銷售的，當然這不是本文的重點。網站運營能產生如上面所述的很多數據，但具體到每家企業(yè)，它所需要的數據可以是不一樣的，這是根據企業(yè)管理人員的要求，及網站業(yè)務運營的需求而定。如果側重用戶體驗，則統(tǒng)計的數據側重跳出率、轉化率、回頭率、平均訪問時間、平均訪問頁面數量等；如果側重投入產出，則統(tǒng)計競價、推廣的相關情況，以及咨詢、流失的情況；如果側重網站運營管理，則不僅統(tǒng)計以上兩項，上文描述的各類數據項，都需要詳細統(tǒng)計。因為網站運營牽系的不僅是網絡業(yè)務，還與企業(yè)其他部門發(fā)生聯系，比如企劃、市場、

4、營銷、產品、服務、物流等。這些部門的運作情況，是可以通過網絡數據觀察到的，從網絡數據的分析結果，我們也能很準確的看到各個環(huán)節(jié)的問題。在本案例中，我根據該企業(yè)實際情況，羅列了幾點，1、用什么工具統(tǒng)計？2、應該統(tǒng)計哪些數據？3、如何看待及分析這些數據（統(tǒng)計數據并分析的目的）？4、數據分析產生哪些結果及結論？5、數據分析結論對企業(yè)的現實意義？l用什么工具統(tǒng)計？案例采用的數據統(tǒng)計工具：百度商橋統(tǒng)計工具有很多，CNZZ、51LA、量子統(tǒng)計、GA等。但從準確性來看，似乎沒有絕對的，各家都有側重和優(yōu)勢，可以同時裝2種統(tǒng)計工具。l應該統(tǒng)計哪些數據？案例統(tǒng)計的數據類項：a.用

5、戶來訪日期b.用戶來訪地區(qū)c.用戶來訪途徑（百度/谷歌/直達）d.用戶來訪關鍵字e.用戶到達頁f.平均訪問時間g.平均瀏覽頁面數量h.用戶是否QQ對話i.用戶客戶姓名j.用戶聯系方式k.用戶提問的問題l.客服的解答m.客服人員n.客戶咨詢時間o.客服回應時間p.交流歷時v數據類項說明：?日期。該項要想反應出積極意義，需要一段較長的時間。從訪客咨詢日期的曲線上，我們將能看到客戶咨詢的時間規(guī)律，便于企業(yè)做出響應的對策。?來訪地區(qū)。除了能知道咨詢客戶多數來自哪里以外；當你在百度商橋內設置了推廣區(qū)域，從來訪地區(qū)的統(tǒng)計結果也能看出百度商橋的限制區(qū)域設置到底作用如何。?

6、來訪路徑?？梢郧逦慕y(tǒng)計咨詢客戶常用哪一種方式，由此我們可以評估三種途徑的重要性，并在后面的推廣中做好調整。?關鍵字。通過這些關鍵字我們可以知道客戶的訪問心理，并且可以適時將這些關鍵字補充進競價關鍵字體系內。同時在做長尾時，也可以重點參考。?到達頁。當某一個頁面到達率非常高時，應該在這一頁面上多做營銷動作。很多時候，如果競價人員不做精細化調整或者企業(yè)網站可推頁面少，那到達頁基本是首頁，因此企業(yè)的首頁非常重要，營銷人員應該重視。?平均訪問時間。理論上平均訪問時間越長，用戶黏性越高。?平均瀏覽頁面數量。理論上平均瀏覽頁面數量越高，說明網站本身的內容在用戶看來，可

7、看性強。?是否對話。來訪人員打開了咨詢窗口，也許就是看看，啥也沒有說，統(tǒng)計實際對話數量，便于統(tǒng)計有效率咨詢率。?咨詢提問的問題。從問題我們可以深刻了解客戶需求，統(tǒng)計這些問題，便于我們洞悉客戶真實需求。同時可以加以分類，做出詳細的在線咨詢Q&A，提高咨詢效率和有效性。?客服的解答。從客服的解答，管理人員可以及時了解客服的專業(yè)能力，服務能力，銷售能力等；同時，也便于客服自我總結。咨詢的人未必是最終購買的人，但良好的客服解答對建立企業(yè)在線咨詢形象和口碑傳播非常重要。?客戶咨詢時間。統(tǒng)計咨詢時間，主要是找出客戶咨詢的時間規(guī)律，企業(yè)可以在重點時間段安排人員盯守，防止客

8、戶流失。?客服回應時間?？焖俚目头憫獙τ谠诰€咨詢來