網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)站管理優(yōu)化和運(yùn)營.doc

《網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)站管理優(yōu)化和運(yùn)營.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、簡介網(wǎng)站分析領(lǐng)域的開創(chuàng)性著作,首度將六西格瑪質(zhì)量管理工具和思想引入網(wǎng)站分析中,將網(wǎng)站分析的復(fù)雜過程統(tǒng)一了起來,使分析的思維和方法更科學(xué)化和系統(tǒng)化,這是質(zhì)量管理思想和數(shù)據(jù)分析技術(shù)的偉大結(jié)合。與此同時(shí),《網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析:數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)站管理、優(yōu)化和運(yùn)營》將網(wǎng)站分析必備的各項(xiàng)方法和技術(shù),充分融入到了整個(gè)體系中,包含大量案例和最佳實(shí)踐,真正做到了用數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)網(wǎng)站的管理、優(yōu)化和運(yùn)營。《網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析:數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)站管理、優(yōu)化和運(yùn)營》一共分為五個(gè)部分:第一部分(第1~2章,簡要介紹了網(wǎng)站分析和六西格瑪質(zhì)量管理的主要內(nèi)容,以及Excel軟件的主要功能和進(jìn)行數(shù)據(jù)分析所應(yīng)掌握的基本知識(shí);第二部分(第3章是六西格瑪改進(jìn)

2、模型的定義階段,講解了如何識(shí)別和描述問題、理清問題邊界、收集客戶需求和確定客戶需求的關(guān)鍵質(zhì)量特性等;第三部分(第4~8章是六西格瑪改進(jìn)模型的測量階段,講解了流程測量的起點(diǎn)、網(wǎng)站常用度量指標(biāo),以及Excel基本數(shù)據(jù)處理技巧和數(shù)據(jù)透視表、SQL查詢等高級(jí)處理技巧;第四部分(第9~11章是六西格瑪改進(jìn)模型的分析階段,介紹了流程分析、邏輯樹分析、杜邦分析、劣質(zhì)成本分析、統(tǒng)計(jì)圖表分析等多種分析方法,以及如何在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上查找問題的根本原因;第五部分(第12~13章是六西格瑪改進(jìn)模型的改進(jìn)和控制階段,介紹了如何確定改進(jìn)方案和確保各項(xiàng)改進(jìn)措施能夠得到有效執(zhí)行。目錄第1章何謂網(wǎng)站分析1.1網(wǎng)站分析不神秘1

3、.1.1網(wǎng)站分析的必要性1.1.2網(wǎng)站分析的內(nèi)容1.1.3網(wǎng)站分析秘笈1.2網(wǎng)站分析的流程1.2.1什么是六西格瑪質(zhì)量管理1.2.2六西格瑪改進(jìn)模型1.2.3六西格瑪在網(wǎng)站分析中的應(yīng)用1.3使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)分析1.3.1數(shù)據(jù)記錄1.3.2數(shù)據(jù)計(jì)算1.3.3數(shù)據(jù)分析1.3.4數(shù)據(jù)圖表1.3.5協(xié)同工作1.3.6編程開發(fā)1.4本章小結(jié)第2章分析師必備的數(shù)據(jù)知識(shí)2.1數(shù)據(jù)類型2.1.1數(shù)值類型2.1.2文本類型2.1.3日期和時(shí)間類型2.1.4公式類型2.1.5錯(cuò)誤值類型2.1.6邏輯值類型2.1.7數(shù)組類型2.2數(shù)字格式2.2.1可用的數(shù)字格式2.2.2自定義數(shù)字格式設(shè)置2.3數(shù)據(jù)類型與數(shù)字

4、格式2.3.1如何定義數(shù)據(jù)類型2.3.2如何判斷數(shù)據(jù)類型2.3.3數(shù)據(jù)類型的轉(zhuǎn)換2.4公式與函數(shù)2.4.1運(yùn)算符與優(yōu)先級(jí)2.4.2單元格的引用方式2.4.3函數(shù)2.4.4數(shù)組公式2.4.5定義名稱2.5本章小結(jié)第3章如何查找網(wǎng)站存在的問題3.1獲取問題的途徑3.1.1外部客戶之聲3.1.2內(nèi)部用戶之聲3.2確定工作任務(wù)3.2.1二八定律3.2.2確定需解決的問題3.2.3確定改進(jìn)目標(biāo)3.2.4確定改進(jìn)范圍3.3收集客戶需求3.3.1識(shí)別目標(biāo)客戶3.3.2客戶需求調(diào)查3.3.3客戶需求整理3.4確定關(guān)鍵質(zhì)量特性3.4.1設(shè)置規(guī)格限3.4.2確定主要關(guān)鍵質(zhì)量特性3.5利益相關(guān)者分析3.5.1分析的

5、內(nèi)容及作用3.5.2確定關(guān)鍵利益相關(guān)者3.6本章小結(jié)第4章如何測量問題現(xiàn)狀4.1如何詳細(xì)描述流程4.1.1流程圖的作用4.1.2流程圖的分類4.1.3繪制流程圖4.2如何進(jìn)行流程測量4.2.1確定測量指標(biāo)4.2.2確定測量對(duì)象4.3流程現(xiàn)狀與差距分析4.3.1平均值與標(biāo)準(zhǔn)差4.3.2西格瑪水平4.3.3流通合格率4.3.4差距分析4.4網(wǎng)站常用度量指標(biāo)4.4.1唯一IP4.4.2唯一訪問者4.4.3頁面瀏覽量與唯一頁面瀏覽量4.4.4頁面駐留時(shí)間與網(wǎng)站駐留時(shí)間4.4.5跳出率4.4.6廣告顯示數(shù)、點(diǎn)擊數(shù)和點(diǎn)擊率4.4.7轉(zhuǎn)換率4.4.8回訪者比率4.4.9積極訪問者比率4.4.10忠實(shí)訪問者比

6、率4.5本章小結(jié)第5章數(shù)據(jù)輸入技巧5.1數(shù)據(jù)錄入前奏5.1.1格式化窗口顯示5.1.2格式化單元格顯示5.1.3設(shè)置數(shù)字格式與數(shù)據(jù)類型5.2基本數(shù)據(jù)輸入技巧5.2.1自動(dòng)輸入小數(shù)點(diǎn)5.2.2輸入分?jǐn)?shù)5.2.3輸入日期和時(shí)間5.2.4輸入指數(shù)5.2.5強(qiáng)制換行操作5.2.6改變回車移動(dòng)方向5.2.7使用記錄單輸入數(shù)據(jù)5.3規(guī)律數(shù)據(jù)輸入技巧5.3.1多單元格同時(shí)輸入相同數(shù)據(jù)5.3.2序列自動(dòng)填充5.3.3記憶式輸入5.3.4使用列表選擇5.4數(shù)據(jù)有效性5.4.1數(shù)據(jù)有效性的設(shè)置內(nèi)容5.4.2設(shè)置數(shù)值允許范圍5.4.3設(shè)置日期和時(shí)間允許范圍5.4.4設(shè)置文本長度允許范圍5.4.5設(shè)置允許的序列值5.

7、4.6自定義有效性設(shè)置5.4.7定位、復(fù)制和刪除數(shù)據(jù)有效性5.5復(fù)制、剪切與粘貼5.5.1復(fù)制與剪切操作5.5.2粘貼操作5.5.3使用Office剪貼板簡化操作5.6本章小結(jié)第6章基本數(shù)據(jù)處理6.1數(shù)據(jù)修正6.1.1文本聯(lián)接6.1.2文本分列6.1.3文本截取6.1.4文本規(guī)范6.1.5數(shù)字格式化6.1.6精確比較文本6.1.7字符代碼轉(zhuǎn)換6.1.8數(shù)據(jù)的行列轉(zhuǎn)換6.2數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化6.2.1數(shù)據(jù)縮