社會工作師(中級)綜合能力精簡筆記(五、六章)

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1、第五章個案工作方法第一節(jié)個案工作的本質(zhì)一、什么是個案工作（一）個案工作的要素（3點(diǎn)）服務(wù)對象、個別化的工作方式、服務(wù)目標(biāo)。（二）個案工作的含義（4點(diǎn)）(1)個案工作是一門專業(yè)的工作方法；(2)個案工作是一連串的工作過程；(3)個案工作是幫助遇到困難的個人或者家庭，調(diào)動自身及其周圍的資源改善個人與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況的活動；(4)對人的尊重和肯定是個案工作的基本價值觀，表現(xiàn)在整個服務(wù)過程中。二、個案工作的本質(zhì)（一）社會功能的恢復(fù)（3點(diǎn)）(1)包含個人或者家庭具備基本處理困境的能力；(2)包含個人或者家庭具有基本的社會環(huán)境適應(yīng)性；(3)包含個人或者家庭與社會環(huán)境能夠相互促進(jìn)。（二）

2、社會功能的增強(qiáng)（3點(diǎn)）(1)包含對個人或者家庭自身擁有的能力的關(guān)注；(2)包含個人或者家庭運(yùn)用周圍環(huán)境資源能力的提高；(3)包含個人或者家庭困境解決能力和問題預(yù)防能力的同時提高。第二節(jié)個案工作的主要模式（見附表）第三節(jié)個案工作各階段的工作要求一、接案或轉(zhuǎn)介1.了解求助者的求助愿望；2.促使有需的人成為服務(wù)對象；3.明確服務(wù)對象的要求；4.初步評估服務(wù)對象的問題和需要。允許提供轉(zhuǎn)介的情況：待解決問題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍、服務(wù)對象生活在機(jī)構(gòu)服務(wù)區(qū)域之外。二、收集資料1.收集與服務(wù)對象問題有關(guān)的資料（個人資料、環(huán)境資料）；2.對服務(wù)對象的問題進(jìn)行評估（服務(wù)對象的難題、問題產(chǎn)生的原因、

3、服務(wù)對象曾經(jīng)做過的努力）三、制定計劃1.服務(wù)對象的基本情況；2.對象希望解決的問題；3.工作計劃的目標(biāo)；4.服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法；5.服務(wù)開展的期限；6.聯(lián)系方式。四、簽訂協(xié)議（口頭或者書面）1.服務(wù)目標(biāo)；2.服務(wù)內(nèi)容和采用發(fā)放；3.雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)；4.服務(wù)地點(diǎn)、時間、期限和次數(shù)；5.雙方簽字。五、開展服務(wù)1.使能者；2.聯(lián)系人；3.教育者；4.倡導(dǎo)者；5.治療者。六、結(jié)案（1）結(jié)案的情況（5點(diǎn)）1.雙方均認(rèn)為目標(biāo)已達(dá)到；2.對象已具備獨(dú)立解決問題的能力；3.雙方關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)；4.對象有了新問題，需其他機(jī)構(gòu)解決；5.其他不可預(yù)測因素。七、評估（1）

4、評估的主要內(nèi)容1.服務(wù)對象的改變狀況；2.工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；3.服務(wù)介入資源的投入。（2）評估方法1.由服務(wù)對象評估；2.由社會工作同行評估；3.有服務(wù)機(jī)構(gòu)評估。八、追蹤1.安排結(jié)案之后的練習(xí)，鞏固已取得的進(jìn)步；2.調(diào)動周圍資源，增強(qiáng)對對象的支持；3.持續(xù)評估服務(wù)效果。第四節(jié)個案工作的技巧一、會談（一）支持性技巧——專注、傾聽、同理心、鼓勵（二）引領(lǐng)性技巧——澄清、對焦、摘要（三）影響性技巧——提供信息、自我披露、建議、忠告、對質(zhì)二、建立關(guān)系1.感同身受；2.建立有利于服務(wù)對象積極表達(dá)的關(guān)系模式；3.制造氣氛；4.積極主動。三、收集資料1.會談的運(yùn)用；2.調(diào)查表的運(yùn)用；3.觀察

5、的運(yùn)用；4.現(xiàn)有資料的運(yùn)用。四、方案策劃1.目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)；2.服務(wù)對象的范圍明確；3.策略合理。五、評估1.正確運(yùn)用評估類型（對效果的評估、對運(yùn)用策略的評估）；2.合理運(yùn)用評估方法（基線評估、任務(wù)完成狀況評估、對服務(wù)對象影響的評估）；3.服務(wù)對象的積極參與；4.坦誠保密。第五節(jié)個案管理一、個案管理的含義和特點(diǎn)（一）含義——體系取向和過程取向一種服務(wù)提供的方式，由專業(yè)社會工作者評估服務(wù)對象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評估和倡導(dǎo)一種包含多種項目的服務(wù)，以滿足特定服務(wù)對象的復(fù)雜需求。（二）特點(diǎn)1.服務(wù)對象遇到多重問題；2.“全貌”工作方法；3.雙重功能。二、個案管理的實(shí)施原

6、則1.服務(wù)對象參與；2.服務(wù)評估；3.服務(wù)的協(xié)調(diào)；4.資源整合；5.包裹式服務(wù)與專業(yè)合作；6.評估與監(jiān)督。三、個案管理的工作過程1.個案發(fā)掘與轉(zhuǎn)介；2.評估與選擇；3.個案管理服務(wù)計劃與執(zhí)行；4.監(jiān)督和評估；5.結(jié)案。第六章小組工作方法第一節(jié)小組工作的概念、類型與特點(diǎn)一、概念界定社會工作的基本方法之一，經(jīng)由社會工作者的策劃與指導(dǎo)，通過小組活動過程及組員之間的互動和經(jīng)驗(yàn)分享，幫助小組組員改善其社會功能方面，促進(jìn)其轉(zhuǎn)變和成長，已達(dá)到預(yù)防和解決有關(guān)社會問題的目標(biāo)。二、類型1.教育小組——社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院旨在通過幫助組員學(xué)習(xí)新知識、方法，或補(bǔ)充相關(guān)不足，促使成員改變原來不正確的看法及解決

7、方式，從而實(shí)現(xiàn)組員的發(fā)展目標(biāo)。2.成長小組——各類學(xué)生及邊緣群體，如野外拓展旨在幫助組員了解、認(rèn)識和探索自己，從而運(yùn)用自身內(nèi)、外在資源，發(fā)揮潛能，解決問題。3.支持小組——由某一共同性問題組員組成組員彼此間提供信息、建議、鼓勵和感情上支持，達(dá)到解決某一問題和成員改變的效果。社會工作者在其中只扮演推動者和協(xié)調(diào)者，要充分發(fā)揮組員的自主性。4.治療小組——組員來自不適應(yīng)社會環(huán)境或社會關(guān)系網(wǎng)破損而導(dǎo)致行為出現(xiàn)問題的人群通過小組活動，幫助組員了解自己的問題及社會原因，利用小組的經(jīng)驗(yàn)交流，輔